Veelgestelde vragen

INHOUDSOPGAVE (klik op een van de onderstaande links om naar die sectie te gaan): 

BETALING

VERZENDING EN RETOURNERING

KLANTENSERVICE

GEBRUIK VAN DE WEBSITE


BETALING


Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

michaelkors.eu accepteert de volgende betaalmethoden voor online aankopen:

  • American Express
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Michael Kors-cadeaukaart

*PayPal is niet beschikbaar in Roemenië

Als je met een creditcard of via PayPal betaalt, wordt het totale bedrag van jouw bestelling vastgehouden op deze betaalmethode wanneer je bestelt, maar de afschrijving vindt pas plaats bij de verzending van je bestelling. Als je betaling niet wordt goedgekeurd, krijg je een bericht op de betaalpagina dat je een andere betaalmethode moet kiezen. Bij de besteloptie 'In de winkel ophalen' wordt een pre-autorisatie uitgevoerd op het moment van de aankoop en wordt het bedrag gereserveerd tot je de bestelling ophaalt en afrekent.

Onze afrekenprocedure maakt, waar van toepassing, gebruik van Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey om je onlinetransactie te verifiëren.

Let op: niet alle betaalmethoden kunnen voor iedere bestelling worden gebruikt. De op jouw bestelling van toepassing zijnde betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

Klarna biedt verschillende betalingsmogelijkheden aan op basis van het factuuradres en transactiebedrag van de klant. Raadpleeg de onderstaande tabel voor landen waar Klarna-betaalopties beschikbaar zijn en bezoek https://www.klarna.com/ voor meer informatie.

Voor klanten in België, Denemarken, Finland, Ierland, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Zweden en Zwitserland biedt Klarna een of meer van de volgende betaalopties aan:

  • Later betalen
  • Betalen in termijnen
  • Automatische incasso
  • Online bankoverschrijving (SOFORT)

De betaalmethoden 'Later betalen', 'Betalen in termijnen' en 'Automatische incasso' zijn alleen beschikbaar bij een positieve beoordeling op kredietwaardigheid. Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com.

Houd er ook rekening mee dat artikelen die je via Klarna of PayPal betaald hebt en wilt retourneren niet in de winkel geretourneerd kunnen worden. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.


KLARNA


Wat is Klarna?

Klarna is een wereldwijd bedrijf voor betalingsoplossingen dat klanten een eenvoudigere en naadlozere koopervaring biedt. Als Klarna in jouw land beschikbaar is als betaalmethode, wordt de optie getoond bij het afrekenen. Kies de betaalmethode van Klarna die het beste bij jou past en accepteer de voorwaarden. Je weet binnen een paar seconden of Klarna je heeft geaccepteerd en kunt dan je aankoop voltooien. De bestelling wordt bijgeschreven op je maandelijkse factuur van Klarna. Klarna is een onafhankelijk bedrijf voor betalingsoplossingen. Dit betekent dat Klarna bepaalt of je voor je bestelling kunt betalen met de betaalmethoden van Klarna. Beheer je Klarna-account en bekijk meer informatie op Klarna.com.

Ik heb een factuur ontvangen, maar nog niet mijn producten.

Zodra we je bestelling hebben verwerkt, stuurt Klarna je een factuur per e-mail met betaalinstructies. Hierop staat hoe en wanneer je dient te betalen. Neem contact op met onze klantenservicemedewerkers als de betalingstermijn bijna verstrijkt en je jouw producten nog steeds niet ontvangen hebt. Als je vragen hebt over het verlengen van de betaaltermijn, neem dan contact op met Klarna's klantenservice om de uiterste betaaldatum te laten uitstellen.

Hoe werken retourzendingen en terugbetalingen met Klarna?

Aankopen gedaan met Klarna kunnen alleen per post worden geretourneerd. Neem contact op met de klantenservice van Klarna als je een vraag hebt over je saldo of betalingen met Klarna.

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik de producten heb geretourneerd?

Hier vind je ons retourbeleid. Zodra we de (volledige of gedeeltelijke) retourzending hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging. Als je een bestelling gedeeltelijk hebt geretourneerd, stuurt Klarna je een bijgewerkte factuur. In het geval van een volledige retourzending, wordt je factuur van Klarna gesloten.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn factuur/betalingsinformatie.

Als je hulp nodig hebt met de betaalgegevens of nog geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of log in op klarna.com. Hier vind je al je bestellingen en kun je betalingen doen.

Ontvangt Klarna mijn persoonsgegevens?

Om je de betaalopties van Klarna aan te kunnen bieden, sturen we een aantal persoonsgegevens van je door naar Klarna. Het betreft bijvoorbeeld je naam, facturatie- en leveradres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, de gegevens van je bankrekening of -pas, je persoonlijke identificatienummer en bestelgegevens. Dit is nodig zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betaalopties en ze de betaalopties op jou kan afstemmen.

Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com.

Ik heb nog vragen over mijn betaling. Hoe kan ik contact opnemen?

Op de klantenservice-pagina van Klarna vind je een volledige lijst met veelgestelde vragen, kun je live chatten en vind je opties om telefonisch contact op te nemen


VERZENDING EN RETOURNERING


Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd en wat kost het om mijn bestelling te laten verzenden?

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment online volgen via onze pagina  Mijn bestelling . Je moet je e-mailadres en bestelnummer verstrekken. Je kunt je bestelling ook volgen door te klikken op de trackinglink in je e-mail met verzendbevestiging, die je naar een online trackingportaal brengt, of door contact op te nemen met de  klantenservice .

We bieden tot 2 verzendmethoden voor online bestellingen: (1) Standaardverzending en (2) expresverzending. De producten worden binnen 30 dagen na bevestiging van je bestelling bezorgd.

Oostenrijk
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

België
ratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Tsjechië
Gratis standaardverzending boven 5.000 Kč
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 10 Kč
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 300 Kč

Denemarken
Gratis standaardverzending boven 1.500 kr
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 30 kr.
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 80 kr.

Finland
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Hongarije
Gratis standaardverzending boven 78.000 Ft
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 1500 Ft
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 3.400 Ft

Ierland
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Letland
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Litouwen
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Luxemburg
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Noorwegen
Gratis standaardverzending boven 2.400 kr
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 50 kr
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 100 kr

Polen
Gratis standaardverzending boven 900 zł
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 20 zł
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 45 zł

Portugal
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11

Roemenië
Gratis standaardverzending boven 1.000 lei
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 20 lei
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 60 lei

Zweden
Gratis standaardverzending boven 2.400 kr.
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): 50 kr.
Expresverzending (1-2 werkdagen*): 100 kr.

Zwitserland
Gratis standaardverzending boven CHF 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): CHF 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): CHF 11

Nederland
Gratis standaardverzending boven € 200
Standaardverzending (3-5 werkdagen*): € 4
Expresverzending (1-2 werkdagen*): € 11


* Bezorgtijden zijn bij benadering. Zaterdagen en zon- en feestdagen zijn geen werkdagen.

** Bestellingen moeten voor 16.00 uur CET worden geplaatst. Bestellingen geplaatst na 16.00 uur CET worden de volgende werkdag verzonden.

Expresverzending is mogelijk niet voor alle postcodes beschikbaar. De beschikbare verzendmogelijkheden worden weergegeven wanneer je je bezorgadres opgeeft.

Helaas kunnen we niet naar BFPO-adressen, postbussen, expediteurs en consolidatiemagazijnen verzenden.

Houd er rekening mee dat een handtekening vereist is voor de bezorging. Als je niet aanwezig bent wanneer de koerier het pakket probeert af te leveren, zal de koerier de bezorging opnieuw inplannen en wordt je hiervan op de hoogte gebracht via de contactgegevens die je voor dit doel hebt verstrekt.

Bezorgen jullie ook buiten Europa?

Alle goederen besteld op michaelkors.eu kunnen naar onderstaande landen worden verzonden:

België, Denemarken, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Ga naar de onderstaande website voor bestellingen met andere bestemmingen:

Australië, Azerbeidzjan, Bahrein, Bulgarije, Canada, Kroatië, Cyprus, Egypte, Estland, Frankrijk, Duitsland, Ghana, Griekenland, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Italië, Kazachstan, Libanon, Macao, Maleisië, Malta, Mexico, Nieuw-Zeeland, Nigeria, Pakistan, Filipijnen, Qatar, Rusland, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Taiwan, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Vietnam.

Helaas kunnen wij op dit moment geen verzending aanbieden naar landen die niet op deze lijst staan.  Als we momenteel geen verzending aanbieden, kun je de Winkelzoeker gebruiken om de voor jou dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Let op: we kunnen momenteel geen bestellingen bezorgen op de Faeröer, Groenland, de Ålandseilanden, de Athosberg, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten en Caribisch Nederland.

Verzenden jullie bestellingen naar meerdere adressen?

Momenteel verzenden we geen bestellingen naar meerdere adressen. Plaats aparte bestellingen voor elk verzendadres.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn keuze? Kan ik de aankoop retourneren?

Voor meer informatie over ons beleid verwijzen we je naar onze pagina Algemene voorwaarden.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, accepteren wij de retourzending van artikelen die in nieuwe, ongebruikte staat zijn, met originele labels eraan. Geretourneerde artikelen mogen niet worden gewassen, gedragen of gewijzigd. We accepteren geen retourzendingen van mondkapjes, badmode, ondergoed, sieraden of schoonheidsproducten waarvan het hygiënezegel is verbroken of verwijderd, noch van op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (waaronder artikelen die zijn voorzien van een monogram of gravering).

Dit Retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je krachtens toepasselijk recht mogelijk heeft, met inbegrip van je wettelijke recht op terugtrekking of je wettelijke garantie.

Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen, tenzij hier anders wordt aangegeven. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

Er zijn twee manieren om online op www.michaelkors.eu of in de winkel via de winkelhulptool gekochte producten te retourneren of om te ruilen: per post of in de winkel. Alle retouren of ruilingen van online bestellingen, per post of in een winkel, moeten binnen 30 dagen plaatsvinden vanaf de dag waarop je je levering hebt ontvangen. Als je bestelling in meerdere leveringen wordt bezorgd, heb je 30 dagen vanaf de dag waarop je je laatste levering van die bestelling hebt ontvangen.

Optie 1: Per post

Volg deze instructies om artikelen per post met behulp van onze vooraf betaalde retourservice te retourneren:

  1. Bezoek ons retourcentrum om je retourzending te starten. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de benodigde gegevens in.
  2. Pak de artikelen goed in. Probeer de originele verzenddoos en materialen te gebruiken.
  3. Volg de gegeven instructies en geef je retourpakket af bij een lokaal postkantoor of aangegeven afleverlocatie.
  4. Je retourzending wordt binnen maximaal 14 dagen verwerkt. Restitutie voor het artikel vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor retourneringen in Litouwen, Noorwegen of Roemenië kun je contact opnemen met de klantenserviceom de retournering te regelen.

Selecteer hier je speciale Retourcentrum.

Oostenrijk

Nederland

België

Polen

Tsjechië

Tsjechië

Denemarken

Zweden

Finland

Zwitserland

Hongarije

Roemenië

Letland

Litouwen

Luxemburg

Noorwegen

Portugal


*Neem contact op met de klantenservice om te regelen dat je artikelen worden opgehaald.

Jij bent verantwoordelijk voor het juist verpakken, etiketteren en verzenden van je product naar ons, op kosten van Michael Kors. Houd er rekening mee dat in het geval dat je een andere koeriersdienst of verzendservice kiest om je artikel terug te sturen in plaats van de vooraf betaalde retourservice, jij aansprakelijk bent voor de retourneringskosten, behalve in het geval van een defect of onjuist product.

In het geval dat een artikel in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we het naar je terugsturen.


Optie 2: In de winkel

Om je retournering te starten, selecteer je het land waarin je bestelling is geplaatst en volg je de instructies op het scherm om je retournering in de winkel te starten.

Selecteer hier je speciale Retourcentrum.

Oostenrijk

Nederland

België

Polen

Tsjechië

Tsjechië

Denemarken

Zweden

Finland

Zwitserland

Hongarije

Roemenië

Letland

Litouwen

Luxemburg

Noorwegen

Portugal


*Neem contact op met de klantenservice om te regelen dat je artikelen worden opgehaald.

Artikelen die zijn gekocht op michaelkors.eu of in een winkel met behulp van onze winkelhulptool kunnen worden geretourneerd of geruild in elke Michael Kors-winkel (met uitzondering van outlets, afdelingen in warenhuizen of winkels voor reizigers) in het land waar je bestelling werd bezorgd. Bij het retourneren of ruilen dien je je retourformulier of een ander aankoopbewijs te laten zien. Houd er rekening mee dat omruilen in winkels afhankelijk is van de voorraad in die winkel. Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

Aankopen gedaan met Klarna, openstaande factuur, automatische incasso of PayPal kunnen niet worden geretourneerd in de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.

Het bovenstaande beleid voor retourneren in de winkel is ook van toepassing op bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel zijn opgehaald.

EEN GESCHENK RETOURNEREN

Geschenken kunnen per post of in een winkel worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven, wanneer ze zijn voorzien van een bon voor het retourneren van cadeaus of het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat voor geschenken die per post zijn geretourneerd, restitutie alleen kan worden verwerkt naar de originele rekening en in dezelfde vorm als waarin de betaling werd ontvangen. Het is daarom raadzaam geschenken terug te brengen naar een Michael Kors Lifestyle-winkel, waar onze medewerkers je kunnen helpen bij het omruilen van het artikel, of het verstrekken van een creditbedrag in de vorm van een Michael Kors-cadeaukaart.

Wat zijn de kosten voor het retourneren of ruilen van een artikel?

Bezoek ons speciale retourportaal met behulp van de bovenstaande landentabel om de goederen zonder extra kosten te retourneren.

Je kunt de producten ook retourneren via andere logistieke dienstverleners. In dit geval moet jij echter de kosten van de retourzending dragen (behalve in het geval van het retourneren van een defect of niet-conform product in overeenstemming met je wettelijke garantierechten).

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Uw retournering wordt binnen ongeveer 14 dagen verwerkt. Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking. Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

Aankopen gedaan met Klarna of PayPal kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.

Als ik iemand een cadeau geef, kan die persoon het cadeau dan retourneren of voor iets anders ruilen?

Geschenken kunnen per post of in een winkel worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven, wanneer ze zijn voorzien van een bon voor het retourneren van cadeaus of het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat voor geschenken die per post zijn geretourneerd, restitutie alleen kan worden verwerkt naar de originele rekening en in dezelfde vorm als waarin de betaling werd ontvangen. Het is daarom raadzaam geschenken terug te brengen naar een Michael Kors Lifestyle-winkel, waar onze medewerkers je kunnen helpen bij het omruilen van het artikel, of het verstrekken van een creditbedrag in de vorm van een Michael Kors-cadeaukaart.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd wordt geleverd?

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij michaelkors.eu. Neem contact op met een medewerker van de klantenservice.

Is mijn bestelling inclusief btw?

De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing), tegen het tarief in het land van levering op de dag waarop de bestelling op de site wordt geplaatst. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden apart vermeld en zijn te vinden op de pagina Verzending en Levering. De totale prijs van je bestelling, inclusief verzendkosten, wordt vermeld op het besteloverzicht voordat je de bestelling plaatst.


KLANTENSERVICE


Kan ik mijn bestelgeschiedenis bij michaelkors.Eu zien?

Om je bestelgeschiedenis in te zien, dien je een account te hebben op michaelkors.eu. De bestelgeschiedenis in je online account toont zowel je online aankopen als aankopen bij winkels. De bestellingen die worden getoond, zijn de bestellingen die zijn gemaakt met je account.

Hoe weet ik welke maat voor mij geschikt is?

Maatgidsen zijn beschikbaar voor alle kleding en schoenen. Je kunt ze vinden op de productinformatiepagina's in het vervolgkeuzemenu Maat kiezen

Bij wie kan ik terecht voor vragen over een product?

Neem contact op met een medewerker van de klantenservice als je een vraag hebt over een artikel.

Bij wie kan ik terecht als ik een vraag heb over een aankoop in de Verenigde Staten of Canada?

Als je een vraag hebt over een aankoop die is gedaan in de Verenigde Staten of Canada, kun je contact opnemen met een medewerker van de klantenservice op 1-866-709-KORS (5677). Onze klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur EST en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 18.00 uur EST. Je kunt ook een e-mail sturen naar customerservice@michaelkors.com.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je bestelling is niet bevestigd en we factureren je betaalmethode pas als je bestelling is verzonden. Als je een bestelling hebt geplaatst die is ingediend maar niet is geaccepteerd, is geannuleerd of nog in behandeling is, zie je mogelijk nog een openstaande betaling voor je betalingsmethode. Je kunt je bestelling op elk moment online volgen via de pagina  Bestelstatus .

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

De meestvoorkomende redenen voor annulering zijn dat een artikel niet op voorraad is of dat we fraude vermoeden. We zullen je zo snel mogelijk informeren als je bestelling wordt geannuleerd. We hebben alles in het werk gesteld om de kleuren en kenmerken van onze producten op de websites zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De specifieke technische specificaties, weergave en instellingen van je elektronische apparaat kunnen echter van invloed zijn op de nauwkeurigheid van de weergave. De informatie op de website kan soms visuele of typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevatten die betrekking kunnen hebben op de productbeschrijvingen, prijzen of beschikbaarheid. In een dergelijk geval zullen we dit aan je bekendmaken via het e-mailadres en/of factuuradres/telefoonnummer dat door jou is verstrekt op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Als je besluit het product niet te kopen, annuleren we je bestelling en beëindigen we de overeenkomst. Voor vragen over een geannuleerde bestelling kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam.


GEBRUIK VAN DE WEBSITE


Waarom moet ik een account op michaelkors.Eu aanmaken?

Met een account op michaelkors.eu krijg je een betere winkelervaring en kun je nog makkelijker gebruikmaken van de website. Bepaalde functies en voordelen van onze website zijn daarnaast alleen beschikbaar als je een account aanmaakt. Enkele voorbeelden van die geweldige voordelen zijn: de mogelijkheid om betalings-, factuur- en verzendinformatie op te slaan zodat je sneller en eenvoudiger kunt afrekenen, de mogelijkheid om een adresboek bij te houden zodat je eenvoudiger naar verschillende adressen kunt verzenden, de mogelijkheid om een lijst met favorieten te maken en beheren, en de mogelijkheid om je bestelgeschiedenis te volgen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als je het wachtwoord van je account op michaelkors.eu niet meer weet, klik dan bij het aanmelden op de link Wachtwoord vergeten. Je krijgt dan een e-mail op het e-mailadres dat je bij je account hebt opgegeven, met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. We sturen je een e-mail met een link naar onze website, die je kunt gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

Wachtwoord hier herstellen.

Laatste wijziging: 28-10-2024