Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Danish

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 10 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1500 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

Ofte stillede spørgsmål

INDHOLDSFORTEGNELSE (klik på et af linkene nedenfor for at springe til det direkte til det pågældende afsnit): 

BETALING

• Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
• Hvad er Klarna?
• Jeg har modtaget en opgørelse, men jeg har endnu ikke modtaget mine varer.
• Hvordan fungerer returnering og refundering med Klarna?
• Hvad sker der med min opgørelse, når jeg har returneret varerne?
• Jeg har ikke modtaget en e-mail med min opgørelse/betalingsoplysninger.
• Modtager Klarna mine personlige oplysninger?
• Jeg har stadig spørgsmål vedrørende min betaling, hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

FORSENDELSE OG RETURNERING

• Hvornår ankommer min ordre, og hvad koster det at sende min ordre?
• Sender I til adresser uden for Europa?
• Sender I ordrer til flere adresser?
• Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilfreds med mit valg? Kan jeg returnere købet?
• Hvad koster det at returnere eller bytte?
• Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?
• Hvis jeg køber en gave til nogen, kan vedkommende så returnere den eller bytte den til noget andet?
• Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget?
• Inkluderer min ordre moms?

KUNDESERVICE

• Kan jeg se en oversigt over mine transaktioner på michaelkors.eu?
• Hvordan ved jeg, hvilken størrelse der er den rigtige for mig?
• Hvad gør jeg, hvis jeg har et spørgsmål om et produkt?
• Hvad gør jeg, hvis jeg har et spørgsmål om et køb foretaget i USA eller Canada?
• Hvad er min ordrestatus?
• Hvorfor blev min ordre annulleret?

BRUG AF WEBSTEDET

• Hvorfor skal jeg oprette en konto på michaelkors.eu?
• Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

BETALING

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

michaelkors.eu accepterer følgende betalingstyper ved onlinekøb:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors-gavekort

*PayPal er ikke tilgængelig i Rumænien.

Hvis du betaler med kreditkort eller via PayPal, reserveres det samlede beløb på din ordre på betalingsmetoden på ordretidspunktet, men opkræves ikke, før ordren afsendes. Hvis din betaling ikke autoriseres, modtager du på betalingssiden ved afslutning en besked om at prøve en anden betalingsform. Der, hvor Afhent i butik-ordrer er tilgængelige, vil en betalingsgodkendelse blive afgivet på købstidspunktet og tilbageholdt, indtil du bliver opkrævet for ordren på afhentningstidspunktet.

Vores betalingsproces anvender Verified by Visa, MasterCard SecureCode og American Express SafeKey, hvor det er muligt, til at godkende din onlinetransaktion.

Bemærk at ikke alle betalingsmetoder kan anvendes til alle slags ordrer – de tilgængelige betalingsmetoder vises i kassetrinnet.

Klarna tilbyder forskellige betalingsmuligheder baseret på kundens faktureringsadresse og transaktionsbeløb. Se tabellen nedenfor for lande, hvor Klarnas betalingsmuligheder er tilgængelige, og besøg https://www.klarna.com/ for mere information.

For kunder i Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Irland, Holland, Norge, Polen, Portugal, Sverige og Schweiz tilbyder Klarna en eller flere af følgende betalingsmuligheder:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online bankoverførsel (SOFORT)

Betalingsmetoderne Pay Later, Pay Over Time og Direct Debit er kun tilgængelige i tilfælde af en positiv kreditvurdering. Generel information om Klarna og brugerbetingelserne kan findes på klarna.com.

Bemærk også, at hvis du ønsker at returnere en vare, kan køb foretaget med Klarna eller PayPal ikke returneres til butikken. De kan kun returneres med posten.

KLARNA

Hvad er Klarna?

Klarna er en global betalingsløsningsvirksomhed, der leverer en mere enkel og problemfri købsoplevelse. Hvis Klarna er tilgængelig som betalingsmulighed i dit land, vises den som mulighed ved betaling. Vælg den Klarna-betalingsmulighed, der fungerer bedst for dig, og acceptér vilkårene. I løbet af få sekunder får du at vide, om du er godkendt af Klarna og kan gennemføre dit køb. Ordrebeløbet føjes til din månedlige opgørelse fra Klarna. Klarna er en uafhængig betalingsvirksomhed, og det er op til Klarna at afgøre, om din ordre kan placeres med Klarnas betalingsmuligheder. Administrer din Klarna-konto, og få mere at vide på Klarna.com.

Jeg har modtaget en opgørelse, men jeg har endnu ikke modtaget mine varer.

Når vi har behandlet din ordre, sender Klarna dig en opgørelse pr. mail, der fortæller dig, hvornår og hvordan du skal betale. Hvis din forfaldsdato nærmer sig, og der ikke er nogen tegn på dine varer, bedes du kontakte vores medarbejder i kundeservice. Hvis du har spørgsmål om forlængelse af din betalingsperiode, bedes du kontakte Klarnas kundeservice for at udskyde forfaldsdatoen på din betaling.

Hvordan fungerer returnering og tilbagebetaling med Klarna?

Køb foretaget med Klarnas betalingsmuligheder kan kun returneres via mail. Hvis du har spørgsmål om din saldo eller dine betalinger hos Klarna, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

Hvad sker der med min opgørelse, når jeg har returneret varerne?

Find vores returpolitik her. Når vi har modtaget den kvalificerede returnering (delvis eller fuldstændig), får du en bekræftelse fra os. Hvis du har foretaget en delvis returnering, sender Klarna dig en opdateret opgørelse. Ved fuldstændig returnering bliver din Klarna-opgørelse lukket.

Jeg har ikke modtaget en e-mail med min opgørelse/betalingsoplysninger.

Hvis du har brug for hjælp til betalingsoplysninger, eller hvis du ikke har modtaget din opgørelse, bedes du kontakte Klarnas kundeservice eller logge ind på klarna.com, hvor du kan finde alle dine ordrer og foretage betalinger.

Får Klarna mine personlige oplysninger?

For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmuligheder, videregiver vi nogle af dine personlige oplysninger, såsom navn, faktura og forsendelsesadresse, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, bankkonto- eller kortoplysninger, personligt id-nummer og ordreoplysninger, så Klarna kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmuligheder, og skræddersy betalingsmulighederne til dig.

Generel information om Klarna og brugerbetingelserne kan findes på klarna.com.

Jeg har stadig spørgsmål vedrørende min betaling, hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Du kan besøge Klarnas kundeservice for en komplet liste over ofte stillede spørgsmål, live chat og telefonmuligheder.

FORSENDELSE OG RETURNERING

Hvornår ankommer min ordre, og hvad koster det at sende min ordre?

Du kan til enhver tid spore din ordre online via siden  Ordrestatus . Du skal angive din e-mailadresse og dit ordrenummer. Du kan også spore din ordre ved at klikke på sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse, som fører dig til en online sporingsportal, eller ved at kontakte en  kundeservice -medarbejder.

Vi tilbyder op til 2 forsendelsesmetoder til onlinebestillinger: (1) Standardlevering og (2) ekspreslevering. Produkterne bliver leveret inden for 30 dage fra vores bekræftelse af din ordre.

Østrig
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Belgien
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Tjekkiet
Gratis standardlevering over 5000 Kč
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 10 Kč.
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 300 Kč

Danmark
Gratis standardlevering over 1500 kr
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 30 kr.
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 80,00 kr.

Finland
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Ungarn
Gratis standardlevering over 78000 Ft
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 1500 Ft
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 3.400 Ft

Irland
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Letland
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Litauen
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Luxembourg
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Norge
Gratis standardlevering over 2400 kr.
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 50 kr.
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 100,00 kr.

Polen
Gratis standardlevering over 900 zł
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 20 zł
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 45,00 zł

Portugal
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

Rumænien
Gratis standardlevering over 1000 lei
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 20 lei
Ekspreslevering (1-2 hverdage*): 60 lei

Sverige
Gratis standardlevering over 2400 kr.
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 50 kr.
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 100,00 kr.

Schweiz
Gratis standardlevering over 200 CHF
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 CHF
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 CHF

Holland
Gratis standardlevering over 200 €
Standardlevering (3-5 arbejdsdage): 4,00 €
Ekspreslevering (1-2 arbejdsdage*): 11,00 €

* Leveringstider er omtrentlige. Lørdage, søndage og helligdage betragtes ikke som hverdage.

** Ordrer skal afgives før kl. 16.00 CET. Ordrer, som afgives efter kl. 16.00 CET, afsendes den følgende hverdag.

Ekspreslevering dag gælder ikke for alle postnumre. De tilgængelige forsendelsesmuligheder vil blive vist, når du angiver din leveringsadresse.

Desværre kan vi ikke sende til BFPO-adresser, adresser på postbokse, fragtfirmaer eller konsolideringslagre.

Bemærk, at du skal underskrive ved modtagelse af pakken via vores leveringstjenester. Hvis du ikke er tilgængelig, når vores kurér forsøger at levere, vil kuréren sørge for ny levering, og du får meddelelse via de kontaktoplysninger, som du oplyste til dette formål.

Sender I til adresser uden for Europa?

Alle varer, der er bestilt på michaelkors.eu kan sendes til landene nedenfor:

Østrig, Tjekkiet, Belgien, Danmark, Finland, Ungarn, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Norge, Polen, Portugal, Irland, Rumænien, Sverige og Schweiz.

For ordrer til andre destinationer bedes du besøge det relevante Michael Kors-websted nedenfor:

Australien, Aserbajdsjan, Bahrain, Bulgarien, Canada, Kroatien, Cypern, Egypten, Estland, Frankrig, Tyskland, Ghana, Grækenland, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kasakhstan, Libanon, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, New Zealand, Nigeria, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rusland, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Sydafrika, Spanien, Taiwan, Thailand, Tyrkiet, Ukraine, Storbritannien, USA og Vietnam.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi desværre ikke forsendelse til destinationer, der ikke er på denne liste.  Hvis vi ikke tilbyder forsendelse på nuværende tidspunkt, bedes du bruge Find butik til at finde din nærmeste butik.

Bemærk: Det er i øjeblikket ikke muligt at levere til Færøerne, Grønland, Ålandsøerne, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten og Caribisk Nederlandene.

Sender I ordrer til flere adresser?

I øjeblikket sender vi ikke ordrer til flere adresser. Du bedes afgive særskilte ordrer for hver enkelt forsendelsesadresse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilfreds med mit valg? Kan jeg returnere købet?

For alle detaljer om vores politik henvises til vores side Vilkår og betingelser.

Hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med dine varer, accepterer vi returnering af varer, der er nye og i ubrugt stand, med de originale tags Returnerede varer må ikke være vasket, brugt eller ændret. Badetøj, undertøj, smykker eller skønhedsprodukter kan ikke returneres, hvis hygiejneforseglingen er brudt eller fjernet, ej heller specialfremstillede varer (inklusive varer med monogram eller indgraverede varer).

Denne Returpolitik påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, du måtte have under gældende lov, herunder din lovfæstet ret til tilbagekaldelse eller dine lovbestemte garanti.

Kreditering for den/de returnerede vare/varer vil blive refunderet til din konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget, medmindre andet er angivet heri. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen.

Du har to muligheder for at returnere eller ombytte varer, der er købt online på www.michaelkors.eu eller i butikken ved hjælp af vores værktøj til assisteret salg i butikken: via post eller i butikken. Alle returnerede varer eller ombytning af onlineordrer, det være sig pr. post eller i butikken, skal returneres inden 30 dage fra den dato, hvor du modtog din levering. Såfremt ordren afsendes i flere leverancer, har du 30 dage fra den dato, hvor du modtog den sidste levering, til den pågældende ordre.

Mulighed 1: Via post

Hvis du vil returnere pr. post ved hjælp af vores forudbetalingsservice, skal du følge disse anvisninger:

1. Besøg vores returcenter for at starte din returnering. Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere, og udfyld de nødvendige oplysninger.
2. Pak varerne forsvarligt. Brug om muligt den originale forsendelseskasse og de originale materialer.
3. Følg anvisningerne, og aflever din returpakke på et hvilket som helst lokalt posthus eller indleveringssted, som beskrevet.
4. Din returnering vil blive behandlet inden for maks. 14 dage. Refundering af varen vil ske til den oprindelige betalingsmetode.

Ved returnering i Litauen, Norge eller Rumænien bedes du kontakte kundeservice for at arrangere din returnering.

*Kontakt venligst kundeservice for at arrangere din returnering.

Du er ansvarlig for forsvarligt at pakke, påsætte mærkat og afsende dit produkt til os på Michael Kors' regning. Bemærk, at såfremt du vælger en anden kurér eller forsendelsestjeneste til at returnere din vare i stedet for at bruge den forudbetalte returneringsblanket, (dog ikke i tilfælde af et defekt eller mangelfuldt produkt), er du ansvarlig for returneringsomkostningerne.

I tilfælde af, at en vare returneres til os i upassende stand, kan vi være nødsaget til at sende den tilbage til dig.

Mulighed 2: I butikken

For at starte din returnering skal du vælge det land, din ordre blev placeret i, og følge instruktionerne på skærmen for at starte din returnering i butikken.

*Kontakt venligst kundeservice for at arrangere din returnering.

Du kan returnere eller bytte varer, der er købt på michaelkors.eu, eller i butikken ved hjælp af vores assisterede salgsværktøj i enhver Michael Kors-butik (undtagen outlet, koncessioner eller rejsebutikker) i leveringslandet for din ordre. Du skal fremvise din returformular eller andet købsbevis på tidspunktet for returnering eller ombytning. Bemærk, at ombytning i butikker er med forbehold for, at varen er på lager i den pågældende butik. Med forbehold for nedenstående undtagelser vil krediteringen for din returnerede vare/dine returnerede varer blive refunderet til din konto med samme betalingsform, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen.

Køb foretaget med Klarna, Open Invoice, Direct Debit eller PayPal kan ikke returneres til butikken. De kan kun returneres pr. post.

Ovenstående returneringspolitik gælder også for ordrer, der blev købt online og afhentet i en butik.

RETURNERING AF EN GAVE

Gaver kan returneres via post eller i butik som angivet ovenfor, såfremt en kvittering eller den originale returneringsblanket medfølger. For gaver, der returneres via post, kan tilbagebetalingen kun behandles for den originale konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget i. Vi anbefaler derfor, at gaver returneres til en Michael Kors Lifestyle-butik, hvor vores medarbejdere kan hjælpe dig med at bytte gaven eller give dig en kreditering i form af et Michael Kors-gavekort.

Hvad koster det at returnere eller bytte?

Besøg vores dedikerede returportal ved hjælp af ovenstående landeskema for at returnere varen uden yderligere omkostninger.

Du kan også returnere produkterne via andre kurerer. I dette tilfælde skal du dog bære omkostningerne ved returneringen (undtagen i tilfælde af returnering af et defekt eller mangelfuldt produkt i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder).

Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?

Din returnering vil blive behandlet inden for maks. 14 dage. Kreditering for den/de returnerede vare/varer vil blive refunderet til din konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen. Med forbehold for nedenstående undtagelser vil krediteringen for din returnerede vare/dine returnerede varer blive refunderet til din konto med samme betalingsform, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen.

Køb foretaget med Klarna eller PayPal kan ikke returneres til butikken. De kan kun returneres med posten.

Hvis jeg køber en gave til nogen, kan vedkommende så returnere den eller bytte den til noget andet?

Gaver kan returneres via post eller i butik som angivet ovenfor, såfremt en kvittering eller den originale returneringsblanket medfølger. For gaver, der returneres via post, kan tilbagebetalingen kun behandles for den originale konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget i. Vi anbefaler derfor, at gaver returneres til en Michael Kors Lifestyle-butik, hvor vores medarbejdere kan hjælpe dig med at bytte gaven eller give dig en kreditering i form af et Michael Kors-gavekort.

Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget?

Kundetilfredshed er vores mål hos michaelkors.eu. Kontakt vores kundeservicemedarbejdere.

Er min ordre inklusiv moms?

De priser, der er angivet på webstedet, inkluderer moms (hvor det er relevant) til satsen i leveringslandet på den dag, hvor du afgiver din ordre på webstedet. De angivne priser er eksklusive forsendelsesomkostninger, som angives separat og kan findes på siden Forsendelses- og leveringsoplysninger. Du kan se den endelige pris på din ordre, inklusive forsendelsesomkostninger, i købsoversigten, før du afgiver din ordre.

KUNDESERVICE

Kan jeg se min ordrehistorik på michaelkors.Eu?

Du skal have registreret en konto på michaelkors.eu for at få adgang til din ordrehistorik. Ordrehistorikken, der vises i din onlinekonto, indeholder både onlinekøb og køb i butikker. De viste ordrer er kun de ordrer, som du har afgivet efter oprettelsen af din konto.

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse der er den rigtige for mig?

Der findes størrelsesguides for alt tøj og fodtøj. Du kan finde dem på siderne med produktoplysninger i rullemenuen Vælg størrelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål til et produkt?

Hvis du har et spørgsmål om en vare, bedes du kontakte en medarbejder frakundeservice.

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål om et køb foretaget i USA eller Canada?

Hvis du har et spørgsmål vedrørende et varekøb i USA eller Canada, bedes du kontakte en kundeservicemedarbejder på 1-866-709-KORS (5677). Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00 EST, og lørdag og søndag fra kl. 10.00 til 18.00 EST. Du kan også sende en e-mail til customerservice@michaelkors.com.

Hvad er min ordrestatus?

Din ordre er ikke bekræftet, og vi fakturerer ikke din betalingsmetode, før din ordre sendes. Hvis du har afgivet en ordre, som ikke er blevet accepteret, annulleret eller stadig er under behandling, kan du stadig se en afventende opkrævning på din betalingsmetode. Du kan til enhver tid spore din ordre online via siden  Ordrestatus .

Hvorfor blev min ordre annulleret?

De mest almindelige årsager til annullering er, hvis en vare er udsolgt, eller hvis vi har mistanke om svindel. Vi giver dig besked så hurtigt som muligt, hvis din ordre annulleres. Vi har gjort vores yderste for at vise farverne og egenskaberne for vores produkter på webstederne så nøjagtigt som muligt. De særlige tekniske specifikationer, visninger og indstillinger på din elektroniske enhed kan dog påvirke visningens nøjagtighed. Fra tid til anden kan oplysningerne på webstedet indeholde typografiske eller visuelle fejl, unøjagtigheder eller undladelser, som kan vedrøre produktbeskrivelser, priser og tilgængelighed. I sådanne tilfælde vil vi kommunikere det til dig via den e-mailadresse og/eller den/det faktureringsadresse/telefonnummer, der blev oplyst på tidspunktet for afgivelse af ordren. Hvis du beslutter dig for ikke at købe produktet, annullerer vi din ordre og ophæver kontrakten. Hvis du har spørgsmål om en annulleret ordre, bedes du kontakte vores kundeservice.

BRUG AF WEBSTEDET

Hvorfor skal jeg oprette en konto på michaelkors.Eu?

Oprettelse af en konto på michaelkors.eu kan maksimere din shoppingoplevelse og gøre din brug af webstedet mere praktisk. Der er også visse funktioner og fordele på webstedet, som kun er tilgængelige, hvis du har en konto. Eksempler på fordelene er: mulighed for at gemme oplysninger om betaling, fakturering og forsendelse, så betalingen går hurtigere, mulighed for at gemme en adressebog for nem forsendelse til forskellige adresser, mulighed for at oprette og administrere en liste over dine Favoritter og sporing af din ordrehistorik.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode til michaelkors.eu-kontoen, skal du klikke på linket Glemt adgangskode under login. Du vil blive bedt om at nulstille din adgangskode via en e-mail, der sendes til den e-mailadresse, der er registreret på din konto. Vi sender dig en e-mail med et link til vores hjemmeside, som du kan følge for at oprette en ny adgangskode.

Du kan også kontakte en medarbejder fra kundeservice.

Hent adgangskoden her.

Sidst opdateret: 28.10.2024