Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Latviešu

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 10 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1500 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft.

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

Biežāk uzdotie jautājumi

SAMAKSA

• Kādas maksājuma metodes es varu izmantot?
• Kas ir Klarna?
• Esmu saņēmis izrakstu, bet vēl neesmu saņēmis savas preces.
• Kā notiek atgriešana un atmaksa, iegādājoties preces ar Klarna palīdzību?
• Kas notiek ar manu izrakstu, kad esmu atgriezis preces?
• Es neesmu saņēmis e-pasta ziņojumu ar izrakstu/maksājuma informāciju.
• Vai Klarna saņem manus personas datus?
• Man joprojām ir jautājumi par manu maksājumu. Kā es varu sazināties ar uzņēmumu?

SŪTĪŠANA UN ATGRIEŠANA

• Kad pienāks mans pasūtījums un kādas ir sūtīšanas izmaksas?
• Vai jūs nodrošināt piegādi ārpus Eiropas?
• Vai jūs sūtāt pasūtījumus uz vairākām adresēm?
• Kā man rīkoties, ja neesmu apmierināts ar savu izvēli? Vai es varu atgriezt pirkumu?
• Cik man izmaksās atgriešana vai apmaiņa?
• Cik laiks ir nepieciešams, lai apstrādātu preču atgriešanu?
• Ja es kādam dāvinu dāvanu, vai šī persona var to atgriezt vai apmainīt pret kaut ko citu?
• Kā man rīktoies, ja prece tiek piegādāta bojāta?
• Vai manā pasūtījumā būs iekļauts PVN?

KLIENTU APKALPOŠANA

• Vai es varu apskatīt visus savus darījumus ar Michaelkors.eu?
• Kā es varu zināt, kurš izmērs man ir vispiemērotākais?
• Ko man darīt, ja man ir jautājumi par preci?
• Ko man darīt, ja man ir jautājums par pirkumu, kas veikts ASV vai Kanādā?
• Kāds ir mana pasūtījuma statuss?
• Kādēļ mans pasūtījums tika atcelts?

TĪMEKĻA VIETNES LIETOŠANA

• Kāpēc man vajadzētu izveidot Michaelkors.eu kontu?
• Ko man darīt, ja esmu aizmirsis savu paroli?

MAKSĀJUMS

Kādas maksājuma metodes es varu izmantot?

michaelkors.eu ļauj izmantot šādas tiešsaistē veiktu pirkumu maksājuma metodes:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors dāvanu karte

*PayPal nav pieejams Rumānijā

Ja norēķināties ar karti vai PayPal, veicot pasūtījumu, Jūsu pasūtījuma kopējai summai tiek piemērota autorizācija, bet samaksa tiks veikta tikai tad, kad Jūsu pirkums tiks izsūtīts. Ja Jūsu maksājums nav autorizēts, norēķināšanās lapā saņemsiet ziņojumu ar aicinājumu izmantot citu norēķinu veidu. Pasūtījumiem, kurus vēlaties saņemt veikalā, maksājuma pilnvarojums, ja tas ir pieejams, tiks noformēts pirkuma brīdī un tiks saglabāts līdz brīdim, kad saņemšanas brīdī maksāsiet par pasūtījumu.

Lai verificētu Jūsu tiešsaistes darījumu, norēķinu procesā attiecīgi izmantojam Verified by Visa, MasterCard SecureCode un American Express SafeKey.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visu pasūtījumu veidu gadījumā ir pieejamas visas apmaksas metodes. Jūsu pasūtījumam atbilstošās apmaksas metodes būs parādītas norēķināšanās lapā.

Klarna piedāvādā dažādas maksājuma iespējas atkarībā no klienta norēķina adreses un darījuma summas. Lūdzu, skatiet šo tabulu ar informāciju par valstīm, kurās ir pieejamas Klarna maksājuma iespējas, un apmeklējiet https://www.klarna.com/, lai uzzinātu vairāk.

Klientiem Austrijā, Beļģijā, Dānijā, Somijā, Īrijā, Nīderlandē, Norvēģijā, Polijā, Portugālē, Zviedrijā un Šveicē Klarna piedāvā šādas maksājumu iespējas:

• Maksājiet vēlāk
• Maksājiet ilgākā laika periodā
• Tiešais debets
• Tiešsaistes bankas pārskaitījums (SOFORT)

Maksājuma metodes "Maksājiet vēlāk", "Sadaliet" un "Tiešais debets" ir pieejamas tikai pozitīva kredītreitinga gadījumā. Vispārīgu informāciju par Klarna un lietošanas noteikumiem varat apskatīt vietnē klarna.com.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka veikalā nevar atgriezt preci, jebkuru pirkumu, kas veikts, izmantojot Klarna vai PayPal. Tos var atgriezt tikai pa pastu.

KLARNA

Kas ir Klarna?

Klarna ir globāls maksājumu risinājumu uzņēmums, kas klientiem nodrošina vienkāršāku un patīkamāku iepirkšanās pieredzi. Ja samaksas iespēja ar Klarna ir pieejama Jūsu valstī, norēķināšanās posmā tā tiks parādīta kā viena no izvēlēm. Izvēlieties sev piemērotāko Klarna maksājumu iespēju un piekrītiet noteikumiem. Dažu sekunžu laikā Jūs uzzināsiet, vai ir saņemts Klarna apstiprinājums un vai varat pabeigt pirkumu. Pasūtījuma summa tiks iekļauta Jūsu Klarna ikmēneša pārskatā. Klarna ir neatkarīgs maksājumu uzņēmums. Tas, vai jūsu pasūtījumu var veikt, izmantojot Klarna maksāšanas iespējas, ir atkarīgs no Klarna lēmuma. Pārvaldiet savu Klarna kontu un uzziniet vairāk vietnē Klarna.com.

Es esmu saņēmis(-usi) paziņojumu, bet vēl neesmu saņēmis(-usi) savas preces.

Pēc pasūtījuma apstrādes Klarna nosūtīs Jums e-pasta paziņojumu ar norādījumiem par apmaksu, proti, kad un kā Jums jāmaksā. Ja tuvojas Jūsu apmaksas termiņš, bet neesat vēl saņēmis preces, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Ja Jums ir kādi jautājumi par maksājuma perioda pagarināšanu, lūdzu, sazinieties ar Klarna Klientu apkalpošanas dienestu, lai atliktu maksājuma termiņu.

Kā Klarna darbojas atgriešana un atmaksa?

Pirkumus, kas veikti, izmantojot Klarna maksājuma iespējas, var atgriezt tikai pa pastu. Ja Jums ir jautājumi par savu bilanci vai maksājumiem, kas veikti ar Klarna, lūdzu, sazinieties ar Klarna Klientu apkalpošanas dienestu.

Kas notiek ar manu izrakstu, kad esmu atgriezis preces?

Mūsu atgriešanas politiku var izlasīt šeit. Kad saņemsim atbilstošās atgrieztās preces (daļēji vai pilnā apjomā), Jums tiks nosūtīts apstiprinājums. Ja atgriešana tiek veikta daļēji, Klarna nosūta atjauninātu paziņojumu. Ja atgriešana tiek veikta pilnā apmērā, Jūsu Klarna paziņojums tiek slēgts.

Es neesmu saņēmis e-pasta ziņojumu ar izrakstu/maksājuma informāciju.

Lai saņemtu palīdzību saistībā ar maksājumu vai ja neesat saņēmis savu paziņojumu, sazinieties ar Klarna Klientu apkalpošanas dienestu vai piesakieties vietnē klarna.com, kur varēsiet apskatīt visus savus pasūtījumus un veikt maksājumus.

Vai Klarna saņem manu personisko informāciju?

Lai piedāvātu Jums Klarna maksājumu iespējas, mēs nodosim Klarna noteiktus Jūsu personas datus, piemēram, vārdu un uzvārdu, norēķinu un piegādes adresi, e-pasta adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu, bankas konta vai kartes datus, personas kodu un pasūtījuma informāciju, lai Klarna varētu novērtēt, vai Jums ir tiesības izmantot viņu maksājumu iespējas, un pielāgot šis iespējas Jums.

Vispārīgu informāciju par Klarna un lietošanas noteikumus varat apskatīt vietnē klarna.com.

Man joprojām ir jautājumi par manu maksājumu. Kā es varu sazināties?

Jūs varat doties uz Klarna Klientu apkalpošanas dienesta sadaļu, lai iepazītos ar pilnu Biežāk uzdoto jautājumu sarakstu, izmantotu tērzēšanas iespēju tiešsaistē vai zvanītu pa tālruni.

SŪTĪŠANA UN ATGRIEŠANA

Kad pienāks mans pasūtījums un kādas ir sūtīšanas izmaksas?

Jūs varat jebkurā laikā sekot līdzi savam pasūtījumam mūsu lapā  Pasūtījuma statuss . Lai to izdarītu, ir jānorāda Jūsu e-pasta adrese un pasūtījuma numurs. Pasūtījumu ir iespējams izsekot, noklikšķinot uz izsekošanas saites, kas ir iekļauta Jūsu piegādes apstiprinājuma e-pastā, - tas Jūs novirzīs uz tiešsaistes izsekošanas portālu, vai arī sazinoties ar  Klientu apkalpošanas  pārstāvi.

Tiešsaistes pasūtījumus mēs varam nosūtīt divos dažādos veidos: (1) Standarta piegāde un (2) Ātrā piegāde. Preces tiks piegādātas 30 dienu laikā no Jūsu pasūtījuma apstiprināšanas brīža.

Austrija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Beļģija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Čehijas Republika
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 5000 Kč
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 10 Kč
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 300 Kč

Dānija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 1500 kr
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 30 kr.
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 80,00 kr.

Somija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Ungārija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 78 000 Ft
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 1500 Ft
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 3400 Ft

Īrija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Latvija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Lietuva
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Luksemburga
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Norvēģija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 2400 kr
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 50 kr
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 100,00 kr

Polija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 900 zł
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 20 zł
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 45,00 zł

Portugāle
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

Rumānija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 1000 lei
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 20 lei
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 60 lei

Zviedrija
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 2400 kr.
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 50 kr.
Ekspress piegāde (1–2 darba dienas*): 100,00 kr.

Šveice
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 CHF
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): CHF 4,00
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): CHF 11,00

Nīderlande
Bezmaksas standarta piegāde pirkumiem virs 200 €
Standarta piegāde (3–5 darba dienas*): 4,00 €
Ātrā piegāde (1–2 darba dienas*): 11,00 €

* Norādītie piegādes laiki ir aptuveni. Sestdienas, svētdienas un valsts svētku dienas netiek uzskatītas par darba dienām.

** Pasūtījumiem jābūt veiktiem līdz plkst.16:00 (CET). Pasūtījumi, kas veikti pēc plkst.16:00 (CET), tiks izsūtīti nākamajā darba dienā.

Ātro piegādi nav iespējams izmantot visās piegādes adresēs, tāpēc iespējamie piegādes varianti tiks uzskaitīti, kad ievadīsiet savu piegādes adresi.

Diemžēl mēs nevaram nosūtīt preces uz Lielbritānijas Bruņoto spēku pasta nodaļu adresēm (BFPO) vai pasta kastēm, ekspeditoriem un uz šķirošanas noliktavu adresēm.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmantojot mūsu piegādes pakalpojumus, apstiprinājumam būs nepieciešams jūsu paraksts. Ja nebūsiet pieejams(-a), kad kurjers mēģinās piegādāt Jūsu sūtījumu, kurjerpasts veiks atkārtotu piegādi, un Jums tas tiks attiecīgi paziņots, izmantojot kontaktinformāciju, ko sniedzāt šim nolūkam.

Vai sūtāt ārpus Eiropas?

Visas preces, kas pasūtītas mūsu vietnē michaelkors.eu, var tikt nosūtītas uz šādām valstīm:

Austrija, Čehijas Republika, Beļģija, Dānija, Somija, Ungārija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Īrijas Republika, Rumānija, Zviedrija un Šveice.

Lai saņemtu informāciju par preču pasūtījumiem uz citām valstīm, lūdzu, apmeklējiet Michael Kors tīmekļa vietni Jūsu valstī:

Austrālija, Azerbaidžāna, Bahreina, Bulgārija, Kanāda, Horvātija, Kipra, Ēģipte, Igaunija, Francija, Vācija, Gana, Grieķija, Honkonga, Indija, Indonēzija, Izraēla, Itālija, Kazahstāna, Libāna, Makau, Malaizija, Malta, Meksika, Jaunzēlande, Nigērija, Pakistāna, Filipīnas, Katara, Krievija, Singapūra, Slovākijas Republika, Slovēnija, Dienvidāfrika, Spānija, Taivāna, Taizeme, Turcija, Ukraina, Apvienotā Karaliste, ASV un Vjetnama.

Diemžēl pagaidām mēs nepiedāvājam piegādi uz valstīm, kas nav iekļautas šajā sarakstā. Ja šobrīd piegāde nav iespējama, lūdzu, izmantojiet sadaļu Veikala meklētājs, lai atrastu Jums tuvāko veikalu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs pašlaik nevaram veikt piegādi uz Fēru salām, Grenlandi, Olandes salām, Atonu, Lihtenšteinu, Arubu, Kirasao, Sintmārtenu un Nīderlandes Antiļām.

Vai sūtāt pasūtījumus uz vairākām adresēm?

Pašlaik mēs nenodrošinām nosūtīšanu uz vairākām adresēm. Lūdzam veikt atsevišķu pasūtījumu katrai piegādes adresei.

Ko darīt, ja es neesmu apmierināts ar savu izvēli? Vai es varu atgriezt pirkumu?

Lai uzzinātu vairāk par mūsu politiku, lūdzu, skatiet lapu Noteikumi un nosacījumi.

Ja kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar pasūtījumu, mēs pieņemsim atpakaļ preces, kas ir jaunas, nelietotas, ar oriģinālajām cenu zīmēm. Atgrieztās preces nedrīkst būt mazgātas, valkātas vai jebkādā veidā izmainītas. Mēs nepieņemam atpakaļ sejas maskas, peldkostīmus un peldbikses, apakšveļu, rotaslietas un skaistumkopšanas produktus, kuru higiēniskais aizsargpārklājums ir noņemts vai bojāts, kā arī preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma (tostarp preces, kurām ir izveidotas monogrammas vai iestrādāti gravējumi).

Šī Atgriešanas politika neietekmē jūsu tiesības, kas paredzētas saistošajos tiesību aktos, tostarp tiesības uz atteikšanos no pirkuma vai uz likumā paredzēto preču garantiju.

Nauda par Jūsu atgriezto(-ajām) preci(-ēm) tiks ieskaitīta Jūsu kontā, izmantojot tādu pašu apmaksas veidu, ar kādu tā(-s) tika apmaksāta(-s), ja vien šajā dokumentā nav norādīts citādi. Jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu par preču atgriešanas pieprasījuma izpildi.

Preces, kas iegādātas vietnē www.michaelkors.eu vai veikalā, var atgriezt divos veidos, izmantojot mūsu pārdošanas atbalsta rīku - pa pastu vai nogādājot veikalā. Visu tiešsaistē iegādāto preču atgriešana vai apmaiņa neatkarīgi no tā, vai izmantojat pastu vai veikalu, ir jāveic 30 dienu laikā no brīža, kad ir saņemta piegāde. Ja Jūsu pasūtījums tiek piegādāts ar vairākiem sūtījumiem, 30 dienu perioda uzskaite sākas no pēdējā sūtījuma saņemšanas dienas.

1.iespēja: pa pastu

Lai atgrieztu pa pastu, izmantojot mūsu priekšapmaksas pakalpojumu, lūdzu, izpildiet šos norādījumus:

1. Dodieties uz mūsu Atgriešanas centru, lai sāktu atgriešanu. Izvēlieties preci/-es, kuras vēlaties atgriezt, un norādiet prasīto informāciju.
2. Rūpīgi iepakojiet savas preces. Ja iespējams, izmantojiet oriģinālo piegādes kasti un materiālus.
3. Sekojiet norādījumiem un nododiet preci tuvākajā pasta nodaļā vai kādā no norādītajiem nodošanas punktiem.
4. Jūsu preču atgriešanas pieprasījums tiks apstrādāts ne ilgāk kā 14 dienu laikā. Atmaksa par precēm tiks veikta, izmantojot sākotnējo apmaksas metodi.

Lai atgrieztu preces Lietuvā, Norvēģijā vai Rumānijā, lūdzu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas pārstāvi, lai vienotos par atgriešanu.

*Lūdzu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas pārstāvi, lai vienotos par atgriešanu.

Jūs esat atbildīgs(-a) par Jūsu iegādāto preču pareizu iesaiņošanu, marķēšanu un nosūtīšanu atpakaļ uz Michael Kors rēķina. Lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja izvēlēsieties citu pārvadāšanas pakalpojumu sniedzēju, lai atgrieztu iegādātās preces, nevis mūsu apmaksāto atgriešanas pakalpojumu (izņemot defektīvu vai neatbilstošu preču gadījumā), Jums būs jāsedz atgriešanas sūtījuma izmaksas.

Ja preces tiek atgrieztas neatbilstošā stāvoklī, mums var nākties tās nosūtīt Jums atpakaļ.

2.iespēja: veikalā

Lai sāktu atgriešanu, atlasiet valsti, kurā tika veikts pasūtījums, un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai sāktu preču atgriešanu veikalā.

*Lūdzu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas pārstāvi, lai vienotos par atgriešanu.

Jūs varat atgriezt vai apmainīt preces, kas iegādātas vietnē michaelkors.eu vai jebkurā Michael Kors veikalā, izmantojot mūsu pārdošanas atbalsta rīku, kas atrodas valstī, kur veicāt pasūtījumu (izņemot outlet veikalus, koncesijas vai beznodokļa veikalus). Veicot preču atgriešanu vai apmaiņu, Jums būs jāuzrāda atgriešanas veidlapa vai kāds cits apstiprinājums par veikto pasūtījumu. Ņemiet vērā, ka preču apmaiņas iespēja veikalos ir atkarīga no preču pieejamības konkrētajā veikalā. Izņemot tālāk norādītos gadījumus, nauda par atgriezto(-ajām) preci(-ēm) tiks atmaksāta Jūsu kontā, izmantojot tādu pašu apmaksas veidu, ar kādu prece(-es) tika sākotnēji apmaksāta(-as). Jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu par preču atgriešanas pieprasījuma izpildi.

Pirkumus, kas veikti, izmantojot Klarna, Open Invoice, Direct Debit vai PayPal, nav iespējams atgriezt veikalā. Tos var atgriezt tikai pa pastu.

Iepriekš redzamā preču atgriešanas politika attiecas arī uz pasūtījumiem, kas tika veikti tiešsaistē un saņemti veikalā.

DĀVANAS ATGRIEŠANA

Dāvanas var atgriezt pa pastu vai veikalā, kā norādīts iepriekš, pievienojot dāvanas čeku vai atgriešanas veidlapas oriģināleksemplāru. Lūdzu, ņemiet vērā, ka attiecībā uz dāvanām, kas atgrieztas pa pastu, naudas atmaksu var veikt tikai uz sākotnējo kontu, no kura tika saņemts maksājums, kā arī izmantojot tikai tādu pašu apmaksas veidu. Tādēļ mēs iesakām atgriezt dāvanas Michael Kors Lifestyle veikalos, kur mūsu darbinieki varēs palīdzēt Jums apmainīt preces vai arī veiks atmaksu, piedāvājot Michael Kors dāvanu karti.

Cik man izmaksās atgriešana vai maiņa?

Lūdzu, apmeklējiet mūsu īpašo preču atgriešanas portālu, izmantojot iepriekš norādīto valstu tabulu, lai atgrieztu preces bez papildu maksas.

Jūs varat arī atgriezt preces, izmantojot citus loģistikas pakalpojumu sniedzējus. Tomēr šajā gadījumā Jums ir jāsedz atgriešanas izmaksas (izņemot gadījumus, kad tiek atdota bojāta vai neatbilstoša prece saskaņā ar Jūsu noteiktajām garantijas tiesībām).

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai apstrādātu atgriešanu?

Jūsu preču atgriešanas pieprasījums tiks apstrādāts aptuveni 14 darba dienu laikā. Nauda par Jūsu atgriezto(-ajām) preci(-ēm) tiks ieskaitīta Jūsu kontā, izmantojot tādu pašu apmaksas veidu, ar kādu tā(-s) tika apmaksāta(-s). Jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu par preču atgriešanas pieprasījuma izpildi. Izņemot tālāk norādītos gadījumus, nauda par atgriezto(-ajām) preci(-ēm) tiks atmaksāta Jūsu kontā, izmantojot tādu pašu apmaksas veidu, ar kādu prece(-es) tika sākotnēji apmaksāta(-as). Jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu par preču atgriešanas pieprasījuma izpildi.

Pirkumus, kas veikti, izmantojot Klarna vai PayPal, nevar atgriezt veikalā. Tos var atgriezt tikai pa pastu.

Ja es kādam dāvinu dāvanu, vai šī persona var to atgriezt vai apmainīt pret kaut ko citu?

Dāvanas var atgriezt pa pastu vai veikalā, kā norādīts iepriekš, pievienojot dāvanas čeku vai atgriešanas veidlapas oriģināleksemplāru. Lūdzu, ņemiet vērā, ka attiecībā uz dāvanām, kas atgrieztas pa pastu, naudas atmaksu var veikt tikai uz sākotnējo kontu, no kura tika saņemts maksājums, kā arī izmantojot tikai tādu pašu apmaksas veidu. Tādēļ mēs iesakām atgriezt dāvanas Michael Kors Lifestyle veikalos, kur mūsu darbinieki varēs palīdzēt Jums apmainīt preces vai arī veiks atmaksu, piedāvājot Michael Kors dāvanu karti.

Ko darīt, ja mana prece tiek piegādāta bojāta?

michaelkors.eu mērķis ir klientu apmierinātība. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas nodaļas pārstāvi.

Vai manā pasūtījumā būs iekļauts PVN?

Vietnē norādītās cenas ietver PVN (attiecīgos gadījumos) atbilstoši tās valsts likmei tajā dienā, kad veicāt pasūtījumu vietnē. Norādītās cenas neietver piegādes maksu, kas ir norādīta atsevišķi un kuru var aplūkot lapā Nosūtīšana un piegāde. Jūsu pasūtījuma galīgā cena, ieskaitot piegādes maksu, Jums tiks parādīta pasūtījuma kopsavilkumā pirms pasūtījuma veikšanas.

KLIENTU APKALPOŠANA

Vai es varu apskatīt savu pasūtījumu vēsturi vietnē michaelkors.Eu?

Jums ir jābūt reģistrētam konta īpašniekam vietnē michaelkors.eu, lai piekļūtu savai pasūtījumu vēsturei. Jūsu tiešsaistes kontā parādīto pasūtījumu vēsture ietver pirkumus tiešsaistē un veikalos. Tiek parādīti tikai tie pasūtījumi, kas veikti pēc konta izveides brīža.

Kā es varu zināt, kurš izmērs man ir vispiemērotākais?

Izmēru apraksti ir pieejami visiem apģērbiem un apaviem. Jūs tos varat atrast produkta informācijas lapās, nolaižamajā izvēlnē Izmēra izvēle.

Kā rīkoties, ja vēlos uzdot jautājumu par kādu preci?

Ja Jums ir jautājums par kādu preci, sazinieties ar Klientu apkalpošanas nodaļas pārstāvi.

Ko man darīt, ja man ir jautājumi par pirkumu, kas veikts ASV vai Kanādā?

Ja vēlaties uzdot jautājumu par pirkumu, kas veikts Amerikas Savienotajās Valstīs vai Kanādā, sazinieties ar Klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi pa tālruni 1-866-709-KORS (5677). Mūsu klientu apkalpošanas dienesta komanda ir pieejama no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 21:00 EST un sestdienās un svētdienās no 10:00 līdz 18:00 EST. Tāpat Jūs varat nosūtīt e-pastu uz customerservice@michaelkors.com

Kāds ir mana pasūtījuma statuss?

Jūsu pasūtījums netiek apstiprināts, un mēs neieturam maksu, izmantojot Jūsu norādīto maksājuma veidu, līdz brīdim, kad pasūtījums tiek nosūtīts. Ja veicāt pasūtījumu, kas tika iesniegts, bet ne apstiprināts, bija atcelts vai vēl joprojām tiek apstrādāts, Jūsu maksājuma metodes pārskatā būs redzams rezervēts maksājums. Jūs varat izsekot pasūtījumam jebkurā laikā tiešsaistē, izmantojot mūsu lapu Pasūtījuma statuss .

Kāpēc mans pasūtījums tika atcelts?

Visbiežākie atcelšanas iemesli ir preču nepieejamība vai aizdomas par krāpšanu. Mēs Jūs informēsim, cik ātri vien iespējams, ja Jūsu pasūtījums tiek atcelts. Mēs esam izdarījuši visu iespējamo, lai vietnēs pēc iespējas precīzāk parādītu mūsu preču krāsas un īpašības. Tomēr noteiktas tehniskās specifikācijas, atšķirīgi ekrāni vai elektronisko ierīču iestatījumi var ietekmēt attēla precizitāti. Var gadīties, ka vietnē ievietotā informācija satur vizuālas vai rakstu kļūdas, neprecizitātes vai izlaidumus, kas var būt saistīti ar preces aprakstiem, cenām vai pieejamību. Tādā gadījumā mēs Jums to paziņosim, izmantojot e-pastu un/vai norēķinu adresi/tālruņa numuru, kas tika norādīts pasūtījuma veikšanas laikā. Ja Jūs nolemjat neiegādāties preci, mēs atcelsim Jūsu pasūtījumu un izbeigsim līgumu. Ja Jums ir jautājumi par atceltu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas komandu.

TĪMEKĻA VIETNES LIETOŠANA

Kāpēc man vajadzētu izveidot michaelkors.Eu kontu?

Konta izveide vietnē michaelkors.eu var uzlabot Jūsu iepirkšanās pieredzi un atvieglos vietnes izmantošanu. Turklāt dažas mūsu vietnes funkcijas un priekšrocības ir pieejamas tikai tad, ja izveidojat kontu. Daži no šiem lieliskajiem ieguvumiem ir iespēja saglabāt informāciju par maksājumiem, norēķiniem un piegādi, tādējādi nodrošinot ātrāku un vienkāršāku pirkumu veikšanu; iespēja saglabāt adrešu grāmatu, lai viegli nosūtītu preces uz dažādām adresēm; iespēja izveidot un pārvaldīt izlases sarakstu; kā arī iespēja apskatīt savu pasūtījumu vēsturi.

Ko darīt, ja esmu aizmirsis savu paroli?

Ja esat aizmirsis michaelkors.eu konta paroli, pieteikšanās laikā noklikšķiniet uz saites "Aizmirsu paroli". Jums būs jāatiestata parole, izmantojot e-pastu, kas nosūtīts uz Jūsu konta informācijā norādīto e-pasta adresi. Mēs Jums nosūtīsim e-pastu ar saiti, uz kuras jānoklikšķina, lai izveidotu jaunu paroli.

Jūs varat arī sazināties ar Klientu apkalpošanas pārstāvi.

Izgūstiet paroli šeit.

Pēdējo reizi atjaunināts: 28.10.2024.