Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Magyar

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 10 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1500 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft.

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

TARTALOMJEGYZÉK (az alábbi linkekre kattintva az adott részre ugorhat):

FIZETÉS

• Milyen fizetési módokat használhatok?
• Mi az a Klarna?
• Megkaptam a kivonatot, de még nem érkeztek meg a termékek.
• Hogyan működik a Klarna esetében a visszaküldés és a visszatérítés?
• Mi történik a kivonattal, miután visszaküldtem a termékeket?
• Nem kaptam meg a kivonatot/fizetési információkat tartalmazó e-mailt.
• Megkapja a Klarna a személyes adataimat?
• További kérdéseim vannak a fizetéssel kapcsolatban. Kivel vehetem fel a kapcsolatot?

KISZÁLLÍTÁS ÉS VISSZAKÜLDÉS

• Mikor érkezik meg a rendelésem, és mennyibe kerül a rendelésem kiszállítása?
• Európán kívüli címekre is van kiszállítás?
• Több címre is van kiszállítás?
• Mit tehetek, ha nem vagyok megelégedve az általam választott termék(ek)kel? Visszaküldhetem a megvásárolt terméket?
• Mennyibe fog kerülni az áru visszaküldése vagy cseréje?
• Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?
• Ha ajándékot adok valakinek, az ajándékot megkapó személy visszaküldheti vagy kicserélheti egy másik termékre az ajándékom?
• Mit tehetek, ha a termék sérülten érkezik meg?
• Tartalmazza a megrendelés az áfát?

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

• Megtekinthetem a Michaelkors.eu weboldalon a tranzakciós előzményeimet?
• Honnan tudhatom, hogy melyik méret a legjobb számomra?
• Mit tehetek, ha kérdésem van egy termékkel kapcsolatban?
• Mit tehetek, ha kérdéseim vannak egy, az Egyesült Államokban vagy Kanadában vásárolt termékkel kapcsolatban?
• Mi a rendelésem állapota?
• Miért törölték a rendelésemet?

A WEBOLDAL HASZNÁLATA

• Miért hozzak létre fiókot a Michaelkors.eu weboldalon?
• Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

FIZETÉS

Milyen fizetési módokat használhatok?

A michaelkors.eu a következő fizetési módokat fogadja el online vásárlás esetén:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors ajándékkártya

* A PayPal Romániában nem elérhető

Ha kártyával vagy PayPallal fizet, a rendelés leadásakor zárolást teszünk a fizetési eszközre a rendelés teljes összegének erejéig, azonban a terhelés csak a rendelés feladásakor történik meg. Ha a fizetés nem zárolható, akkor Ön üzenetet kap a kijelentkező oldalon, hogy válasszon másik fizetési módot. Üzleti átvételű rendelések esetében, amennyiben elérhető, a fizetés zárolása a vásárláskor történik meg, és addig tart, amíg Ön a termék átvételekor a rendelést kifizeti.

Kijelentkezési folyamatunk Verified by Visa, MasterCard SecureCode és American Express SafeKey kulcsot használ adott esetben az Ön online tranzakciójának ellenőrzésére.

Felhívjuk a figyelmet, hogy nem minden fizetési mód használható mindegyik rendeléstípushoz – az Ön rendelése esetén használható fizetési módok a kijelentkezéskor jelennek meg.

A Klarna különböző fizetési lehetőségeket kínál a vásárló számlázási címe és a tranzakció összege alapján. Kérjük, tekintse meg az alábbi táblázatot azokról az országokról, ahol a Klarna fizetési lehetőségek elérhetők, és további információkért látogasson el a https://www.klarna.com/ weboldalra.

Az Ausztriában, Belgiumban, Dániában, Finnországban, Írországban, Hollandiában, Norvégiában, Lengyelországban, Portugáliában, Svédországban és Svájcban lévő vásárlók számára a Klarna az alábbi fizetési lehetőségeket kínálja:

• Későbbi fizetés
• Idővel történő fizetés
• Közvetlen beszedés
• Online banki átutalás (SOFORT)

A Későbbi fizetés, az Idővel történő fizetés és a Közvetlen beszedés fizetési módok csak pozitív hitelminősítés esetén érhetőek el. A Klarna vállalattal kapcsolatos általános információk és a felhasználói feltételek a klarna.com oldalon honlapon tekinthetők meg.

Felhívjuk figyelmét továbbá, hogy a Klarna vagy a PayPal használatával kifizetett termékeket üzleteinkben nem áll módunkban visszavenni. Ezeket csak postai úton lehet visszaküldeni.

KLARNA

Mi az a Klarna?

A Klarna egy fizetési megoldásokat biztosító globális vállalat, amely egyszerűbb és zökkenőmentes vásárlási élményt nyújt az ügyfeleknek. Ha a Klarna elérhető mint fizetési lehetőség az Ön országában, a fizetéskor meg fog az opciók között jelenni. Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb Klarna fizetési lehetőséget, és fogadja el a feltételeket. Néhány másodpercen belül tudni fogja, hogy a Klarna jóváhagyta-e Önt, és befejezheti a vásárlást. A rendelési összeg hozzáadódik a Klarna havi kimutatáshoz. A Klarna egy független fizetési megoldásokat biztosító vállalat, és a Klarna dönti el, hogy Ön választhatja-e a rendelés során a Klarna fizetési lehetőségeit vagy sem. Kezelje Klarna-fiókját, és tudjon meg többet a Klarna.com oldalon.

Megkaptam a kivonatot, de még nem érkeztek meg a termékek.

A rendelés feldolgozása után a Klarna e-mailt küld Önnek a fizetési instrukciókkal, amelyben tájékoztatja Önt arról, hogy mikor és hogyan kell fizetnie. Amennyiben a határidő hamarosan el fog érkezni, és még mindig nem hallott a termékei felől, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk képviselőivel. Amennyiben kérdése van a fizetési időszak meghosszabbításával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Klarna ügyfélszolgálatával a fizetés határidejének módosítása érdekében.

Hogyan működik a Klarna esetében a visszaküldés és a visszatérítés?

Klarna általi vásárlás esetén kizárólag postai visszaküldés lehetséges. Ha kérdése van az egyenlegével vagy a Klarna révén történő fizetéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon a Klarna ügyfélszolgálatához.

Mi történik a kivonattal, miután visszaküldtem a termékeket?

Kérjük, tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat itt. Amint megérkezett hozzánk az érvényes visszaküldés (részleges vagy teljes), megerősítő üzenetet küldünk Önnek. Amennyiben részleges visszaküldés történt, a Klarna elküldi Önnek a frissített kivonatot. Amennyiben teljes visszaküldés történt, a Klarna lezárja a kivonatot.

Nem kaptam meg a kivonatot/fizetési információkat tartalmazó e-mailt.

A fizetési információkkal kapcsolatos segítségért, vagy ha nem kapta meg a kivonatot, kérjük, lépjen kapcsolatba a Klarna ügyfélszolgálatával, vagy jelentkezzen be a klarna.com honlapon, ahol megtekintheti az összes rendelését, és kifizetheti a vásárlásokat.

Megkapja a Klarna a személyes adataimat?

Annak érdekében, hogy fel tudjuk Önnek kínálni a Klarna által biztosított fizetési lehetőségeket, meg kell adnunk a Klarna banknak bizonyos személyes adatokat, pl. név, számlázási és szállítási cím, e-mail-cím, telefonszám, születési dátum, bankszámlaszám és kártyaadatok, személyi azonosítószám és a rendelés adatai, hogy a Klarna megállapíthassa, hogy Ön jogosult-e az általuk kínált fizetési lehetőségek használatára, továbbá hogy az Ön igényeihez szabhassák fizetési lehetőségeiket.

A Klarna vállalattal kapcsolatos általános információk és a felhasználói feltételek a klarna.com honlapon tekinthetők meg.

További kérdéseim vannak a fizetéssel kapcsolatban. Kivel vehetem fel a kapcsolatot?

Látogasson el a Klarna ügyfélszolgálati oldalára a gyakran ismételt kérdések teljes listájához, valamint az élő chat és telefonos opciókhoz.

KISZÁLLÍTÁS ÉS VISSZAKÜLDÉS

Mikor érkezik meg a rendelésem, és mennyibe kerül a rendelésem kiszállítása?

Megrendelését bármikor nyomon követheti online a  Megrendelés állapota  oldalon. Ehhez meg kell adnia e-mail-címét és rendelésszámát. A rendelés nyomon követése a szállítást visszaigazoló e-mailben megküldött nyomkövetési linkre kattintva lehetséges, amely elvezeti Önt egy online nyomkövető portálra, de kapcsolatba léphet valamelyik  ügyfélszolgálati képviselőnkkel is.

Az online megrendelésekre kétféle szállítási módot is kínálunk: (1) Standard házhozszállítás és (2) Expressz házhozszállítás. A termékek a megrendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül kerülnek kiszállításra.

Ausztria
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Belgium
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Cseh Köztársaság
Ingyenes standard házhozszállítás 5000 cseh korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 10 Kč.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 300 Kč

Dánia
Ingyenes standard házhozszállítás 1500 dán korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 30 kr.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 80,00 kr.

Finnország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00

Magyarország
Ingyenes standard házhozszállítás 78 000 forint fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 1500 Ft.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 3400 Ft

Írország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Lettország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Litvánia
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Luxembourg
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Norvégia
Ingyenes standard házhozszállítás 2400 norvég korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 50 norvég korona
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 100 norvég korona

Lengyelország
Ingyenes standard házhozszállítás 900 zloty fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 20 zł
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 45,00 zł

Portugália
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Románia
Ingyenes standard házhozszállítás 1000 lej fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 20 lei
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 60 lei

Svédország
Ingyenes standard házhozszállítás 2400 svéd korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 50 kr.
Expressz szállítás (1-2 munkanap*): 100,00 kr.

Svájc
Ingyenes standard házhozszállítás 200 svájci frank fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 CHF
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 CHF

Hollandia
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

* A szállítási határidők hozzávetőlegesek. A szombat, vasárnap és az ünnepnap nem minősül munkanapnak.

** A megrendelést közép-európai idő szerint 16:00 óráig le kell adni. A közép-európai idő szerint 16:00 óra után leadott megrendelések másnap kerülnek szállításra.

Az expressz szállítási szolgáltatások nem feltétlenül elérhetőek valamennyi postai irányítószámra, az elérhető szállítási módok a szállítási cím megadásakor jelennek meg.

Sajnos nem tudunk katonai postahivatalokba, vagy postafiókokba, szállítmányozókba és konszolidáló raktárokba szállítani.

Felhívjuk a figyelmet, hogy kézbesítési szolgáltatásainkhoz átvételi elismervény aláírása szükséges. Ha a futár a kézbesítési kísérletkor Önt nem éri el, újabb kísérletet tesz, Önt pedig az erre a célra megadott elérhetőségen tájékoztatjuk erről.

Európán kívüli címekre is van kiszállítás?

A michaelkors.eu oldalon megrendelt minden áru az alább felsorolt országokba szállítható:

Ausztria, Csehország, Belgium, Dánia, Finnország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Írország, Románia, Svédország és Svájc.

Más helyre történő megrendeléshez, kérjük, látogasson el a megfelelő Michael Kors webhelyre:

Ausztrália, Azerbajdzsán, Bahrein, Bulgária, Kanada, Horvátország, Ciprus, Egyiptom, Észtország, Franciaország, Németország, Ghána, Görögország, Hong Kong, India, Indonézia, Izrael, Olaszország, Kazahsztán, Libanon, Makaó, Malajzia, Málta, Mexikó, Új-Zéland, Nigéria, Pakisztán, Fülöp-szigetek, Katar, Oroszország, Szingapúr, Szlovákia, Szlovénia, Dél-Afrika, Spanyolország, Tajvan, Thaiföld, Törökország, Ukrajna, Egyesült Királyság, USA és Vietnám.

Sajnos jelenleg a listán nem szereplő országokba nem kínálunk kiszállítást. Ha országába nem tudunk szállítani, kérjük, használja az üzletkeresőt a legközelebbi üzlet megtalálásához.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy jelenleg nem tudunk kiszállítani az alábbi területekre: Feröer-szigetek, Grönland, Åland-szigetek, Athosz-hegy, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten és Karibi Hollandia.

Több címre is van kiszállítás?

Jelenleg nem szállítunk megrendeléseket több címre. Kérjük, adjon le külön megrendelést minden szállítási címre.

Mit tehetek, ha nem vagyok megelégedve az általam választott termék(ek)kel? Visszaküldhetem a megvásárolt terméket?

Szabályzatunk teljes leírásáért tekintse meg a Felhasználási feltételek oldalunkat.

Ha bármilyen okból nem elégedett rendelésével, elfogadjuk az új, nem használt, eredeti címkékkel ellátott cikkek visszaküldését. A visszaküldésre szánt cikkek előzetes mosása, viselése vagy átalakítása tilos. Nem veszünk vissza arcmaszkot, fürdőruhát, alsóneműt, ékszert vagy olyan kozmetikai termékeket, amelyek higiéniai szigetelése megsérült vagy el lett távolítva, illetve rendelésre készült vagy személyre szóló árucikkeket (beleértve a monogrammal ellátott vagy gravírozott árucikkeket).

Ez a Visszaküldési szabályzat nem érinti azokat a törvényes jogokat, amelyek Önt az irányadó jog szerint esetleg megilletik, ideértve a törvényes elállási és szavatossági jogokat.

Amennyiben ez az irányelv eltérően nem rendelkezik, a visszaküldött cikk(ek) jóváírása ugyanolyan fizetési móddal történik az Ön számlájára, ahogyan azt kaptuk. A visszavétel feldolgozásának befejeződéséről Önt e-mailben értesítjük.

A michaelkors.eu oldalon vagy az üzletben elhelyezett értékesítést segítő eszköz használatával vásárolt áru visszaküldésére és kicserélésére két módon van lehetősége: postai úton vagy személyesen üzletben. Az online megrendelések postai vagy üzletben történő visszajuttatását vagy cseréjét a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kell elvégezni. Ha a megrendelése több szállítmányban érkezett, a 30 napot a megrendelésre vonatkozó utolsó szállítástól kell számítani.

1. lehetőség: Postai úton

A postai úton vagy előre fizetett szolgáltatással történő visszaküldéshez kövesse az alábbi utasításokat:

1. A visszaküldés elindításához keresse fel Visszaküldési központunkat. Válassza ki a visszaküldeni kívánt terméke(ke)t, és adja meg a szükséges információkat.
2. Csomagolja be a termékeket. Ha lehetséges, használja a csomagoláshoz az eredeti szállítódobozt és anyagokat.
3. Kövesse a kapott utasításokat, és adja le a visszaküldendő csomagot egy helyi postahivatalban vagy a megjelölt helyen.
4. A visszaküldés feldolgozására legkésőbb 14 napon belül sor kerül. A cikk árát az eredeti fizetési móddal visszafizetjük.

Litvániai, norvégiai vagy romániai visszaküldések esetén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszavétel megszervezése érdekében.

* Kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal a visszaküldés megszervezése érdekében.

Az Ön feladata, hogy a terméket megfelelően becsomagolja, felcímkézze és részünkre a Michael Kors költségén visszaküldje. Felhívjuk a figyelmét, hogy amennyiben a bérmentesített visszaküldési szolgáltatás helyett más futár- vagy szállítmányozási szolgáltatást vesz igénybe a cikk visszaküldéséhez, a visszaküldés költségei Önnek kell állnia, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő volt.

Amennyiben a termék nem megfelelő állapotban érkezik meg hozzánk, előfordulhat, hogy azt visszaküldjük Önnek.

2. lehetőség: Üzletben

A visszaküldés megkezdéséhez válassza ki azt az országot, amelyben a rendelést leadta, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az üzletben történő visszavétel kezdeményezéséhez.

* Kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal a visszaküldés megszervezése érdekében.

A michaelkors.eu oldalon online vagy az üzletben elhelyezett értékesítési eszköz használatával vásárolt termékeket visszaviheti vagy kicserélheti a megrendelés kiszállítási helye szerinti országban található bármelyik Michael Kors üzletben (az outletek, koncessziós vagy utazási kereskedelmi üzletek kivételével). A visszavételkor be kell mutatnia a visszaküldési űrlapot vagy a megrendelés elküldését igazoló bizonylatot. Felhívjuk a figyelmét, hogy az üzletben történő kicserélés lehetősége az adott üzlet készletének függvényében áll fenn. Az alábbi kivételekkel a visszavitt cikk(ek) ellenértékének jóváírása ugyanolyan fizetési móddal történik az Ön számlájára, ahogy azt kaptuk. A visszavétel feldolgozásának befejeződéséről Önt e-mailben értesítjük.

A Klarnán vagy PayPalen keresztül, a még nem kifizetett számlájú vagy a közvetlen terheléssel végzett vásárlások nem küldhetők vissza az üzletbe. Ezeket csak postai úton lehet visszaküldeni.

Az alábbi üzletbe történő visszaküldési szabályzatok azon rendelésekre is vonatkoznak, amelyeknél a terméket online vásárolta meg és az üzletben vette át.

AJÁNDÉK VISSZAKÜLDÉSE

Az ajándékokat postai úton vagy az üzletben lehet visszaküldeni a fent leírtak szerint, amennyiben azokat az ajándék nyugtája vagy az eredeti visszaküldési űrlap kíséri. Postai úton visszaküldött ajándékok esetében felhívjuk a figyelmét, hogy a visszatérítés csak az eredeti számlára történhet, ugyanazzal a fizetési móddal, ahogyan azt kaptuk. Ezért javasoljuk, hogy az ajándékokat egy Michael Kors Lifestyle üzletbe vigye vissza, ahol munkatársaink segítséget tudnak nyújtani Önnek a cikk kicserélésében vagy a cikk árának Michael Kors ajándékkártyára való jóváírásában.

Mennyibe fog kerülni az áru visszaküldése vagy cseréje?

Kérjük, a fenti országtáblázat segítségével keresse fel dedikált visszaküldési portálunkat, ahonnan plusz költségek nélkül visszaküldheti az árut.

A Termékeket más logisztikai szolgáltatókon keresztül is visszaküldheti. Ebben az esetben azonban Önnek kell viselnie a visszaküldés költségeit (kivéve a hibás vagy nem megfelelő termék visszaküldését a törvényes szavatossági jogoknak megfelelően).

Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?

A visszaküldés feldolgozására körülbelül 14 napon belül kerül sor. A visszaküldött cikk(ek) jóváírása ugyanolyan fizetési móddal történik az Ön számlájára, ahogyan azt kaptuk. A visszavétel feldolgozásának befejeződéséről Önt e-mailben értesítjük. Az alábbi kivételekkel a visszavitt cikk(ek) ellenértékének jóváírása ugyanolyan fizetési móddal történik az Ön számlájára, ahogy azt kaptuk. A visszavétel feldolgozásának befejeződéséről Önt e-mailben értesítjük.

A Klarna vagy PayPal használatával kifizetett vásárlások nem küldhetők vissza az üzletbe. Ezeket csak postai úton lehet visszaküldeni.

Ha ajándékot adok valakinek, az ajándékot megkapó személy visszaküldheti vagy kicserélheti egy másik termékre az ajándékom?

Az ajándékokat postai úton vagy az üzletben lehet visszaküldeni a fent leírtak szerint, amennyiben azokat az ajándék nyugtája vagy az eredeti visszaküldési űrlap kíséri. Postai úton visszaküldött ajándékok esetében felhívjuk a figyelmét, hogy a visszatérítés csak az eredeti számlára történhet, ugyanazzal a fizetési móddal, ahogyan azt kaptuk. Ezért javasoljuk, hogy az ajándékokat egy Michael Kors Lifestyle üzletbe vigye vissza, ahol munkatársaink segítséget tudnak nyújtani Önnek a cikk kicserélésében vagy a cikk árának Michael Kors ajándékkártyára való jóváírásában.

Mit tehetek, ha a termék sérülten érkezik meg?

Nagyon fontos számunkra, hogy vásárlóink elégedettek legyenek a michaelkors.eu honlappal. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk képviselőivel.

Tartalmazza a megrendelés az áfát?

A honlapon feltüntetett árak tartalmazzák az áfát (ha alkalmazandó) a kézbesítés helye szerinti országban a rendelésnek a honlapon történő leadása napján érvényes adómértékkel számítva. A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket, amelyeket külön közlünk, és amelyek a Szállítás és kézbesítés oldalon találhatók. A rendelés végső árát – beleértve a szállítási költségeket – a rendelés összegzésében találja meg a rendelés leadása előtt.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Megtekinthetem a michaelkors.Eu weboldalon a rendelési előzményeimet?

Csak a michaelkors.eu regisztrált fióktulajdonosaként férhet hozzá a rendelési előzményekhez. Az online fiókjában megjelenő rendelési előzmények tartalmazzák mind az online, mind a bolti vásárlásokat. Az előzményekben csak a fiók létrehozása után leadott rendelések tekinthetők meg.

Honnan tudhatom, hogy melyik méret a legjobb számomra?

Minden ruházathoz és cipőhöz tartozik mérettáblázat. A mérettáblázatokat megtekintheti a termékadatokat tartalmazó oldalakon a Choose Size (Méret kiválasztása) legördülő menüben.

Mit tehetek, ha kérdésem van egy termékkel kapcsolatban?

Ha kérdése van egy termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk egy képviselőjével.

Mit tehetek, ha kérdéseim vannak egy, az Egyesült Államokban vagy Kanadában vásárolt termékkel kapcsolatban?

Ha kérdése van egy Amerikai Egyesült Államokban vagy Kanadában történt vásárlással kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati képviselőnkhöz az alábbi telefonszámon: 1-866-709-KORS (5677). Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 9 és 21 óra között (EST), valamint szombaton és vasárnap 10 és 18 óra között (EST) érhető el. E-mailben is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen: customerservice@michaelkors.com.

Mi a rendelésem állapota?

Megrendelését nem erősítjük meg, és a fizetési mód számlázása nem történik meg addig, amíg megrendelése meg nem érkezik Önhöz. Ha olyan megrendelést adott le, amelyet már elküldött, de még nem fogadtak el, töröltek vagy még mindig feldolgozás alatt áll, akkor továbbra is függőben lévő összeget láthat a kiválasztott fizetési móddal.  Megrendelését bármikor nyomon követheti online a  Megrendelés állapota  oldalon.

Miért törölték a rendelésemet?

A megrendelés törlésének leggyakoribb okai, hogy egy termék nincs raktáron, vagy csalás gyanúja merül fel. A megrendelés törléséről a lehető leghamarabb értesítjük Önt. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető legpontosabban adjuk vissza termékeink színét és jellemzőit a Webhelyen. Mindazonáltal az Ön elektronikus berendezésének adott műszaki sajátosságai, kijelzője és beállításai befolyásolhatják a megjelenítés élethűségét. A Webhely adataiban előfordulhatnak gépelési vagy képi hibák, pontatlanságok vagy kihagyások, amelyek a termék leírását, árát vagy elérhetőségét érinthetik. Ilyen esetekben ezt a rendelés leadásakor megadott e-mail-címen és/vagy számlázási címen/telefonszámon közöljük Önnel. Ha úgy dönt, hogy nem vásárolja meg a terméket, töröljük a megrendelését és felbontjuk a szerződést. Ha kérdése van egy törölt megrendeléssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk egy képviselőjével.

WEBOLDAL HASZNÁLATA

Miért hozzak létre fiókot a michaelkors.Euweboldalon?

A michaelkors.eu weboldalon létrehozott fiókkal nemcsak a legtöbbet tudja kihozni a vásárlás élményéből, hanem kényelmesebbé is teheti az oldal használatát. Emellett bizonyos funkciók és előnyök csak saját fiók létrehozása után válnak elérhetővé. Csak néhány példa a saját fiók által nyújtott nagyszerű előnyökre: könnyebb és gyorsabb vásárlás a weboldalon a tárolt fizetési, számlázási és szállítási információkkal, címlista a különböző címekre történő könnyebb kiszállításhoz, kedvencek listájának létrehozása és módosítása, továbbá a rendelési előzmények nyomon követése.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

Ha elfelejtette michaelkors.eu fiókjának jelszavát, kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezés során. A fiókjához regisztrált e-mail-címre küldött e-mailben útmutatást kap arra vonatkozóan, hogyan állíthatja vissza jelszavát. E-mailben egy, a honlapunkra mutató linket küldünk Önnek, amelyet követve új jelszót állíthat be.

Továbbá kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálat egyik képviselőjével.

Itt állíthatja vissza jelszavát.

Utoljára frissítve: 2024.10.28.