Frequently Asked Question (FAQs)

English | Lietuviu

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 100 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1700 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 4.600 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 130,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 130,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

TURINYS (spustelėkite vieną iš toliau esančių nuorodų, kad pereitumėte tiesiai į tą skyrelį):

MOKĖJIMAS

• Kokie galimi mokėjimo būdai?
• Kas yra „Klarna“?
• Gavau mokėjimo suvestinę, bet dar negavau prekių.
• Kaip vyksta prekių ir sumokėtos sumos grąžinimas, kai atsiskaitoma per „Klarną“?
• Kas atsitinka su mokėjimo suvestine, kai grąžinu prekes?
• Negavau el. laiško su mokėjimo suvestine ir (arba) mokėjimo informacija.
• Ar „Klarna“ gauna mano asmens informaciją?
• Vis dar turiu klausimų dėl mokėjimo. Kaip galiu susisiekti?

PRISTATYMAS IR GRĄŽINIMAS

• Kada bus pristatytas mano užsakymas ir kiek kainuoja pristatymas?
• Ar siunčiate užsakymus už Europos ribų?
• Ar siunčiate užsakymus keliais adresais?
• Ką daryti, jei nesu patenkintas (-a) savo pasirinkimu? Ar galiu grąžinti pirkinį?
• Kiek kainuos prekės grąžinimas ar pakeitimas?
• Kiek laiko trunka prekių grąžinimo procesas?
• Jei kam nors įteikiau dovaną, ar tas asmuo gali ją grąžinti arba iškeisti į kitą prekę?
• Ką daryti, jei pristatyta apgadinta prekė?
• Ar į mano užsakymą įskaičiuotas PVM?

KLIENTŲ APTARNAVIMAS

• Ar svetainėje michaelkors.eu galiu matyti savo užsakymų sąrašą?
• Kaip sužinoti, koks dydis man tinkamiausias?
• Ką daryti, jei turiu su preke susijusių klausimų?
• Ką daryti, jei turiu klausimų dėl pirkinio, kurį įsigijau JAV arba Kanadoje?
• Kokia yra mano užsakymo būsena?
• Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

NAUDOJIMASIS SVETAINE

• Kodėl turėčiau sukurti michaelkors.eu paskyrą?
• Ką daryti, jei pamiršau slaptažodį?

MOKĖJIMAS

Kokie galimi mokėjimo būdai?

Perkant svetainėje michaelkors.eu, galimi tokie mokėjimo būdai:

• American Express
• „Visa“
• MasterCard
• Maestro
• „Apple Pay“
• „PayPal*“
• „Klarna“
• „Michael Kors“ dovanų kortelė

* Rumunijoje atsiskaitymas per „PayPal“ negalimas

Mokant kortele arba per „PayPal“, užsakymo pateikimo metu visa užsakymo suma yra rezervuojama, tačiau nėra nurašoma tol, kol jūsų užsakymas nebus išsiųstas. Jei jūsų mokėjimas nebus patvirtintas, pirkimo užbaigimo puslapyje gausite pranešimą, kad pabandytumėte kitą mokėjimo būdą. Mokėjimai už parduotuvėje atsiimamus užsakymus, kur galimi, bus patvirtinami įsigyjant prekę ir sulaikomi, kol būsite apmokestinti už užsakymą jį atsiimant.

Jūsų internetinei mokėjimo operacijai patvirtinti pirkimo užbaigimo procesu metu atitinkamais atvejais mes naudojame „Verified by Visa“, „MasterCard SecureCode“ ir „American Express SafeKey“.

Atkreipkite dėmesį, kad skirtingų tipų užsakymams tinka ne visi mokėjimo būdai – jūsų užsakymui galimi mokėjimo būdai bus parodyti užbaigiant pirkimą.

Atsižvelgiant į kliento sąskaitos išrašymo adresą ir mokėjimo sumą, „Klarna“ siūlo įvairius mokėjimo būdus. Šalys, kuriose galima naudotis „Klarna“ mokėjimo galimybėmis, pateiktos toliau esančioje lentelėje, o norėdami gauti daugiau informacijos apsilankykite https://www.klarna.com/ interneto svetainėje.

Klientams Austrijoje, Belgijoje, Danijoje, Suomijoje, Airijoje, Nyderlanduose, Norvegijoje, Lenkijoje, Portugalijoje, Švedijoje ir Šveicarijoje „Klarna“ siūlo vieną arba kelis toliau pateiktus mokėjimo būdus:

• Mokėti vėliau
• Mokėti per tam tikrą laiką
• Tiesioginis debetas
• Internetinis banko pavedimas („SOFORT“)

Vėlesnis atsiskaitymas, mokėjimas dalimis ir tiesioginis debetas galimas tik esant teigiamam kredito įvertinimui. Bendroji informacija apie „Klarną“ ir paslaugų naudojimo sąlygos pateikiamos svetainėje adresu klarna.com.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kad prekių, už kurias buvo atsiskaityta per „Klarną“ arba „PayPal“, negalėsite grąžinti parduotuvėje. Jas galite grąžinti paštu.

„KLARNA“

Kas yra „Klarna“?

„Klarna“ yra pasaulinė mokėjimo sprendimų bendrovė, siūlanti klientams paprastesnę ir sklandesnę apsipirkimo patirtį. Jei jūsų šalyje galima atsiskaityti naudojantis „Klarna“ mokėjimo pasiaugomis, ji bus rodoma kaip pasirinktis apmokėjimo metu. Pasirinkite jums geriausiai tinkančią „Klarną“ mokėjimo paslaugą ir sutikite su sąlygomi. Po kelių sekundžių sužinosite, ar „Klarna“ jus patvirtino ir galite užbaigti pirkimą. Užsakymo suma bus įtraukta į jūsų „Klarnos“ mėnesinę mokėjimo suvestinę. „Klarna“ yra nepriklausoma mokėjimų bendrovė, todėl "Klarna" savo nuožiūra nusprendžia, ar jūsų užsakymas gali būti pateiktas naudojantis „Klarna“ mokėjimo paslaugomis. Valdykite savo „Karnos“ paskyrą ir sužinokite daugiau Klarna.com.

Gavau mokėjimo suvestinę, bet dar negavau prekių.

Kai apdorosime jūsų užsakymą, „Klarna“ atsiųs jums el. laišką su mokėjimo instrukcijomis ir nurodys, kada ir kaip turite sumokėti. Jei mokėjimo terminas artėja, tačiau prekių dar negavote, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komandos darbuotojais. Jei norite paklausti dėl savo mokėjimo laikotarpio pratęsimo, kreipkitės į „Klarnos“ klientų aptarnavimo tarnybą dėl mokėjimo datos atidėjimo.

Kaip vyksta prekių ir sumokėtos sumos grąžinimas, kai atsiskaitoma per „Klarną“?

Jei už prekes atsiskaitote naudodamiesi „Klarnos“ mokėjimo paslaugomis, tokias prekes galite grąžinti tik paštu. Jei turite klausimų dėl „Klarnos“ turimo likučio ar mokėjimų, susisiekite su „Klarnos“ klientų aptarnavimo tarnyba.

Kas atsitinka su mokėjimo suvestine, kai prekės yra grąžinamos?

Mūsų prekių grąžinimo sąlygas galite rasti čia. Gavę reikalavimus atitinkančias prekes (visas arba jų dalį), išsiųsime jums patvirtinimą. Jei atlikote dalinį grąžinimą, „Klarna“ atsiųs jums atnaujintą mokėjimo suvestinę. Pilno grąžinimo atveju, jūsų „Klarna“ mokėjimo suvestinė bus uždaryta.

Negavau el. laiško su mokėjimo suvestine ir (arba) mokėjimo informacija.

Jei jums reikia pagalbos dėl mokėjimo informacijos arba jei negavote mokėjimo suvestinės, susisiekite su „Klarnos“ klientų aptarnavimo tarnyba arba prisijunkite svetainėje adresu klarna.com, kurioje matysite visus savo užsakymus ir galėsite atlikti mokėjimus.

Ar „Klarna“ gauna mano asmens duomenis?

Kad galėtume pasiūlyti jums „Klarna“ mokėjimo paslaugas, mes perduosime „Klarna“ tam tikrus jūsų asmens duomenis, pvz., vardą ir pavardę, sąskaitos pateikimo ir pristatymo adresą, el. pašto adresą, telefono numerį, gimimo datą, banko sąskaitos ar kortelės duomenis, asmens kodą ir užsakymo duomenis, kad „Klarna“ įvertintų, ar jūs galite naudotis jų mokėjimo paslaugomis ir pritaikyti jas jūsų poreikiams.

Bendroji informacija apie „Klarną“ ir paslaugų naudojimo sąlygos pateikiamos svetainėje adresu klarna.com.

Vis dar turiu klausimų dėl mokėjimo. Kaip galiu susisiekti?

„Klarnos“ klientų aptarnavimo tarnybossvetainėje rasite išsamų DUK sąrašą, pokalbio internetu ir telefoninio pokalbio parinktis.

PRISTATYMAS IR GRĄŽINIMAS

Kada mano užsakymas bus pristatytas ir kiek kainuoja pristatymas?

Savo užsakymą galite sekti bet kuriuo metu  Užsakymo būsenos puslapyje. Jums reikės pateikti savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Savo užsakymą taip pat galite sekti spustelėję el. laiške, patvirtinančiame prekių išsiuntimą, esančią sekimo nuorodą – būsite perkelti į internetinį sekimo portalą. Be to, galite susisiekti su  klientų aptarnavimo  komandos darbuotoju.

Užsisakant internetu, mes siūlome 2 pristatymo būdus: (1) įprastą pristatymą ir (2) greitąjį pristatymą. Prekės bus pristatytos per 30 dienų nuo jūsų užsakymo patvirtinimo.

Austrija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Belgija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Čekija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 5000 Kč
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 100 Kč.
Skubus pristatymas (1–2 darbo dienos*): 300 Kč

Danija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 1500 kr
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 30 kr.
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 80,00 kr.

Suomija
NNemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Vengrija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 78000 Ft
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 1700 Ft.
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 4,600 Ft

Airija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Latvija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Lietuva
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Liuksemburgas
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Norvegija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 2400 kr
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 50 kr
Skubus pristatymas (1–2 darbo dienos*): 130,00 kr

Lenkija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 900 zł
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 20 zł
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 45,00 zł

Portugalija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

Rumunija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 1000 lei
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 20 lei
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 60 lei

Švedija
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 2400 kr.
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 50 kr.
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 130,00 kr.

Šveicarija
Nemokamas pristatymas, kai suma yra didesnė nei CHF 200
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 CHF
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 CHF

Nyderlandai
Nemokamas įprastas pristatymas, kai suma yra didesnė kaip 200 €
Įprastas pristatymas (3–5 darbo dienos*): 4,00 €
Greitasis pristatymas (1–2 darbo dienos*): 11,00 €

* Pristatymo laikas yra apytikslis. Šeštadieniai, sekmadieniai ir valstybinės šventės nėra laikomos darbo dienomis.

** Užsakymą būtina pateikti iki 16.00 Vidurio Europos laiku (CET). Pateikus užsakymą po 16.00 CET laiku, jis bus išsiųstas kitą darbo dieną.

Greitasis pristatymas gali būti taikomas ne visiems pašto kodams. Galimi pristatymo variantai bus rodomi įvedus pristatymo adresą.

Apgailestaujame, bet negalime siųsti priekių BFPO (Didžiosios Britanijos ginkluotųjų pajėgų pašto) adresais ar „PO Box“ pašto dėžučių adresais, persiuntėjų ar konsoliduotų sandėlių adresais.

Atkreipkite dėmesį, kad pristačius siuntą, jums reikės pasirašyti. Jei negalėsite atsiimti siuntos, kurjeris bandys ją pristatyti dar kartą. Apie tai jums bus pranešta susisiekus su jumis tuo būdu, kurį pasirinkote tokiam atvejui.

Ar siunčiate užsakymus už Europos ribų?

Svetainėje michaelkors.eu užsakytos prekės yra siunčiamos į toliau nurodytas šalis:

Austriją, Čekiją, Belgiją, Daniją, Suomiją, Vengriją, Latviją, Lietuvą, Liuksemburgą, Nyderlandus, Norvegiją, Lenkiją, Portugaliją, Airiją, Rumuniją, Švediją ir Šveicariją.

Norėdami užsakyti kitas vietas, apsilankykite atitinkamoje „Michael Kors“ interneto svetainėje:

Australija, Azerbaidžanas, Bahreinas, Bulgarija, Kanada, Kroatija, Kipras, Egiptas, Estija, Prancūzija, Vokietija, Gana, Graikija, Honkongas, Indija, Indonezija, Izraelis, Italija, Kazachstanas, Libanas, Makao, Malaizija, Malta, Meksika, Naujoji Zelandija, Nigerija, Pakistanas, Filipinai, Kataras, Rusija, Singapūras, Slovakijos Respublika, Slovėnija, Pietų Afrika, Ispanija, Taivanas, Tailandas, Turkija, Ukraina, Jungtinė Karalystė, U.JAV ir Vietnamas.

Apgailestaujame, bet šiuo metu nesiunčiame prekių į šalis, kurios nėra nurodytos šiame sąraše.  Jei šiuo metu nesiunčiame ten, kur jums reikia, pasinaudoję parduotuvių lokatoriumi raskite arčiausiai jūsų esančią parduotuvę.

Atkreipkite dėmesį į tai, kad šiuo metu negalime pristatyti Farerų salose, Grenlandijoje, Alandų salose, Atone, Lichtenšteine, Aruboje, Kiurasao, Sint Martene ir Karibų Nyderlanduose.

Ar siunčiate užsakymus keliais adresais?

Šiuo metu mes nesiunčiame užsakymų keliais adresais. Kiekvienam pristatymo adresui prašome pateikti atskirą užsakymą.

Ką daryti, jei nesu patenkintas (-a) savo pasirinkimu? Ar galiu grąžinti pirkinį?

Daugiau informacijos apie mūsų politiką rasite mūsų Taisyklės ir sąlygos puslapyje.

Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti savo užsakymu, galite grąžinti mums prekes, kurios yra naujos, nenaudotos, su originaliomis etiketėmis. Grąžinamos prekės negali būti skalbtos, dėvėtos ar pakeistos. Mes nepriimame atgal veido kaukių, maudymosi kostiumėlių, apatinių drabužių, juvelyrinių dirbinių ir kosmetikos prekių, jei buvo nuimta ar sulaužyta higienos plomba, taip pat nepriimamos pagal užsakymą pagamintos prekės (įskaitant prekes su monogramomis ar graviruotėmis).

Šios prekių grąžinimo sąlygos neturi įtakos jūsų teisėms, kurios gali jums priklausyti pagal taikytinus įstatymus, įskaitant jūsų teises dėl užsakymo atšaukimo ar garantijos.

Suma už jūsų grąžintą (-as) prekę (-es) bus pervesta į jūsų sąskaitą tokiu pačiu būdu, kurį pasirinkote atsiskaitydami už prekę (-es), išskyrus šiose sąlygose nurodytus atvejus. Gausite el. laišką, patvirtinantį grąžinimo proceso užbaigimą.

Svetainėje www.michaelkors.eu Įsigytas prekes per pardavimų pagalbinį įrankį parduotuvėje galite grąžinti arba pakeisti dviem būdais: paštu arba parduotuvėje. Grąžinant arba keičiant internetinius užsakymus paštu arba parduotuvėje, prekės turi būti mums grąžintos per 30 dienų nuo priekių pristatymo jums dienos. Jei jūsų užsakymo prekės buvo pristatytos atskirai, turite grąžinti jas per 30 dienų nuo tos dienos, kada buvo pristatyta paskutinė to užsakymo prekė.

1 būdas: paštu

Norėdami grąžinti prekę paštu naudojant mūsų išankstinio apmokėjimo paslaugą, vadovaukitės toliau pateiktais nurodymais:

1. Apsilankykite mūsų Grąžinimų centre ir pradėkite grąžinimo procesą. Pasirinkite norimą (-as) grąžinti Prekę (-es) ir pateikite reikalingą informaciją.
2. Saugiai supakuokite grąžinamas Prekes. Jei įmanoma, naudokite siuntinio dėžutę ir medžiagas.
3. Laikykitės nurodytų instrukcijų ir palikite grąžinamą siuntą bet kuriame vietiniame pašte arba nurodytoje išsiuntimo vietoje.
4. Prekių grąžinimo procesas bus užbaigtas daugiausia per 14 dienų. Kompensuojama suma bus grąžinta pirminio mokėjimo būdu.

Dėl grąžinimų Lietuvoje, Norvegijoje ar Rumunijoje skambinkite į klientų aptarnavimo tarnybą ir susitarkite dėl savo prekės grąžinimo.

*Dėl prekių grąžinimo susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.

Jūs esate atsakingi už tinkamą jūsų prekės supakavimą, paženklinimą ir išsiuntimą mums „Michael Kors“ sąskaita. Atkreipkite dėmesį, kad tuo atveju, jei prekėms grąžinti pasirinksite kitą kurjerį ar siuntimo paslaugą, o ne iš anksto apmokėto grąžinimo etiketę, jūs turėsite padengti prekių grąžinimo išlaidas, nebent būtų grąžinamos prekės su defektais ar neatitinkančios aprašymo.

Jei mums grąžinta prekė yra netinkamos būklės, mes galime išsiųsti ją atgal jums.

2 būdas: parduotuvėje

Norėdami pradėti grąžinimą, pasirinkite šalį, kurioje pateikėte užsakymą, ir vadovaudamiesi instrukcijomis ekrane pradėkite grąžinimą į parduotuvę.

*Dėl prekių grąžinimo susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.

Svetainėje michaelkors.eu įsigytas prekes galite grąžinti arba pakeisti per mūsų pardavimo pagalbinį įrankį parduotuvėje, bet kurioje „Michael Kors“ parduotuvėje (išskyrus išparduotuves, nedidelius prekybos taškus ir keleiviams skirtos mažmeninės prekybos vietas) šalyje, į kurią buvo pristatytas užsakymas. Grąžindami ar keisdami prekę, turite pateikti grąžinimo formą arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą. Atkreipkite dėmesį, kad galimybė pakeisti prekę parduotuvėje priklausys nuo to, ar tam tikra prekė nėra išparduota. Atsižvelgiant į toliau pateiktas išimtis, suma už grąžintą (-as) prekę (-es) bus pervesta į jūsų sąskaitą tokiu pačiu būdu, kuris buvo pasirinktas atsiskaitymo metu. Gausite el. laišką, patvirtinantį grąžinimo proceso užbaigimą.

Jei už prekes atsiskaitote per „Klarna“, naudojatės tiesioginio debeto paslauga, atsiskaitote atvira sąskaita ar „PayPal“, tokių prekių negalėsite grąžinti parduotuvėje. Jas galite grąžinti tik paštu.

Pirmiau pateikta grąžinimo parduotuvėje politika taip pat taikoma internetiniams užsakymams, kurie buvo atsiimti parduotuvėje.

DOVANOS GRĄŽINIMAS

Dovanas galima grąžinti paštu arba parduotuvėje, kaip nurodyta anksčiau, kartu pateikiant dovanos gavimo kvitą arba originalią grąžinimo formą. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinant dovanas paštu, kompensuojama suma gali būti pervesta tik į pirminę sąskaitą tokiu pačiu būdu, kuriuo buvo gautas mokėjimas. Todėl mes patariame grąžinti dovanas į „Michael Kors Lifestyle“ parduotuvę, kurioje mūsų partneriai padės jums pakeisti prekę, arba rinktis kreditą į „Michael Kors“ dovanų kortelę.

Kiek kainuos prekės grąžinimas ar pakeitimas?

Naudodamiesi šalių lentele aukščiau apsilankykite mūsų specialiame grąžinimų portale ir grąžinkite prekes be jokių papildomų išlaidų.

Prekes grąžinti galite ir naudodamiesi kitų logistikos paslaugų teikėjų paslaugomis. Tačiau tokiu atveju (nebent, remiantis jūsų įstatyminėmis garantinėmis teisėmis, būtų grąžinamos Prekės su defektais ar Prekės, neatitinkančios aprašymo) turėsite padengti prekių grąžinimo išlaidas.

Kiek laiko vykdomas prekių grąžinimo procesas?

Prekių grąžinimo procesas bus užbaigtas maždaug per 14 dienų. Suma už jūsų grąžintą (-as) prekę (-es) bus pervesta į jūsų sąskaitą tokiu pačiu būdu, kurį pasirinkote atsiskaitydami už prekę (-es). Gausite el. laišką, patvirtinantį grąžinimo proceso užbaigimą. Atsižvelgiant į toliau pateiktas išimtis, suma už grąžintą (-as) prekę (-es) bus pervesta į jūsų sąskaitą tokiu pačiu būdu, kuris buvo pasirinktas atsiskaitymo metu. Gausite el. laišką, patvirtinantį grąžinimo proceso užbaigimą.

Jei už prekes atsiskaitote per „Klarna“ ar „PayPal", tokių prekių negalėsite grąžinti parduotuvėje. Jas galite grąžinti paštu.

Jei kam nors įteikiau dovaną, ar tas asmuo gali ją grąžinti arba iškeisti į kitą prekę?

Dovanas galima grąžinti paštu arba parduotuvėje, kaip nurodyta anksčiau, kartu pateikiant dovanos gavimo kvitą arba originalią grąžinimo formą. Atkreipkite dėmesį, kad grąžinant dovanas paštu, kompensuojama suma gali būti pervesta tik į pirminę sąskaitą tokiu pačiu būdu, kuriuo buvo gautas mokėjimas. Todėl mes patariame grąžinti dovanas į „Michael Kors Lifestyle“ parduotuvę, kurioje mūsų partneriai padės jums pakeisti prekę, arba rinktis kreditą į „Michael Kors“ dovanų kortelę.

Ką daryti, jei pristatyta apgadinta prekė?

Svarbiausias michaelkors.eu tikslas yra klientų pasitenkinimas. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komandos darbuotojais.

Ar į mano užsakymą įskaičiuotas PVM?

Kainos svetainėje yra nurodomos su PVM (jei taikytina), užsakymo paskirties šalyje taikomu tarifu užsakymo pateikimo mūsų svetainėje dieną. Į kainą nėra įtrauktos siuntimo išlaidos, kurios yra nurodomos atskirai, puslapyje Informacija apie siuntimą ir pristatymą. Galutinė užsakymo kaina, įskaitant siuntimo išlaidas, nurodoma užsakymo suvestinėje prieš pateikiant užsakymą.

KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Ar svetainėje michaelkors.Eu galiu peržIūrėti savo užsakymų istoriją?

Norėdami peržiūrėti užsakymų istoriją, turite turėti svetainėje michaelkors.eu užregistruotą paskyrą. Internetinės paskyros užsakymų istorijoje matysite ir internetu, ir parduotuvėje įsigytas prekes. Bus rodomos tik tos prekės, kurios buvo nupirktos po paskyros sukūrimo.

Kaip sužinoti, koks dydis man tinkamiausias?

Prie visų drabužių ir batų yra pateikiamos dydžių lentelės. Jas rasite prekių informacijos puslapiuose, išplečiamajame meniu „Pasirinkite dydį“.

Ką daryti, jei noriu paklausti dėl prekės?

Jei turite klausimų apie prekę, susisiekite su klientų aptarnavimo komandos darbuotoju.

Ką daryti, jei turiu klausimų dėl pirkinio, kurį įsigijau JAV arba Kanadoje?

Jei turite klausimų dėl pirkinio, įsigyto JAV arba Kanadoje, galite kreiptis į klientų aptarnavimo komandos darbuotoją tel. 1-866-709-KORS (5677). Mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba pirmadienį–penktadienį nuo 9 iki 21 val. rytų standartiniu laiku (EST) bei šeštadienį–sekmadienį nuo 10 iki 18 val. rytų standartiniu laiku (EST). Taip pat galite kreiptis e. paštu customerservice@michaelkors.com.

Kokia yra mano užsakymo būsena?

Jūsų užsakymas nėra patvirtintas ir mes neapmokestiname jūsų pasirinktu mokėjimo būdu iki užsakymo išsiuntimo. Jeigu užsakymas buvo pateiktas, tačiau nepriimtas, atšauktas ar vis dar apdorojamas, ekrane galite matyti laukiamą mokėtiną sumą pagal jūsų pasirinktą mokėjimo būdą. Bet kuriuo metu galite stebėti savo užsakymą internete, naudodamiesi mūsų  Užsakymo būsenos puslapiu.

Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

Dažniausios atšaukimo priežastys yra šios: jei prekės nebėra sandėlyje arba jei įtariame sukčiavimą. Jei jūsų užsakymas bus atšauktas, kuo greičiau jums apie tai pranešime. Dedame visas pastangas, kad mūsų gaminių spalvos ir funkcijos svetainėse būtų pavaizduotos kuo tiksliau. Vis dėlto rodinio tikslumui įtakos gali turėti jūsų elektroninio įrenginio techninės specifikacijos, ekranas ir nuostatos. Svetainėje rodomoje informacijoje kartais gali įsivelti spausdinimo ar vaizdo klaidų, netikslumų ar spragų, kurios gali būti susijusios su prekių aprašymais, kaina ar prieinamumu. Tokiu atveju jums apie tai pranešime užsakymo pateikimo metu nurodytu el. pašto adresu ir (arba) sąskaitos pateikimo adresu ir (arba) telefono numeriu. Jei nuspręsite gaminio neįsigyti, atšauksime jūsų užsakymą ir nutrauksime sutartį. Jei turite klausimų apie atšauktą užsakymą, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.

NAUDOJIMASIS SVETAINE

Kodėl turėčiau susikurti michaelkors.Eu paskyrą?

Susikūrę paskyrą michaelkors.eu galite optimaliai pagerinti savo apsipirkimo patirtį ir patogiau naudotis svetaine. Be to, kai kurios mūsų svetainės funkcijos ir privalumai veikia tik paskyrą užregistravusiems klientams. Turėdami paskyrą, jūs galėsite įrašyti mokėjimo, atsiskaitymo ir pristatymo informaciją, kad apsipirkimo procesas būtų daug spartesnis; sukurti adresų knygelę, kad galėtumėte lengvai pasirinkti pristatymą keliais skirtingais adresais; sukurti ir tvarkyti mėgstamiausių prekių sąrašą; peržiūrėti savo užsakymų istoriją.

Ką daryti, jei pamiršau slaptažodį?

Jei pamiršote savo michaelkors.eu paskyros slaptažodį, prisijungdami paspauskite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“. Galėsite naujai nustatyti slaptažodį per el. laišką, kuris bus nusiųstas el. pašto adresu, užregistruotu jūsų paskyroje. Nusiųsime jums laišką su nuoroda į mūsų svetainę, kurią paspaudę galėsite sukurti naują slaptažodį.

Taip pat galite susisiekti su klientų aptarnavimo komandos darbuotoju.

Gaukite slaptažodį čia.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 10 28.