Frequently Asked Question (FAQs)

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TABLE OF CONTENTS

(click on one of the links below to jump ahead to that section): 

PAYMENT

SHIPPING & RETURNS

CUSTOMER SERVICE

WEBSITE USAGE


PAYMENT


What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

  • Pay Later
  • Pay Over Time
  • Direct Debit
  • Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.


KLARNA


What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options


SHIPPING & RETURNS


When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 100 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1700 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 4.600 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 130,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 130,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €


* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

  1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
  2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
  3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
  4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.


Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.


CUSTOMER SERVICE


Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.


WEBSITE USAGE


Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024


Questions fréquemment posées (FAQ)

SOMMAIRE (cliquez sur un élément pour vous rendre directement à la section pertinente) :

PAIEMENT

LIVRAISON ET RETOURS

SERVICE CLIENT

UTILISATION DU SITE INTERNET


PAIEMENT


Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

michaelkors.eu accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Carte-cadeau Michael Kors

* PayPal n'est pas disponible en Roumanie

Si vous payez par carte ou via Paypal, une pré-autorisation correspondant au montant total de votre commande s'applique à votre mode de paiement lorsque vous passez la commande, mais ce montant ne sera pas débité tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Si votre paiement n'est pas autorisé, un message vous invitant à utiliser une autre forme de paiement s'affichera sur la page de paiement. Pour les commandes avec retrait en boutique : le cas échéant, une autorisation de paiement sera émise au moment de l'achat et conservée jusqu'à ce que la commande vous soit facturée au moment du retrait.

Notre procédure de paiement utilise Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey, le cas échéant, pour vérifier votre transaction en ligne.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser tous les modes de paiement pour tous les types de commandes ; les modes de paiement disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement.

Klarna propose différentes options de paiement en fonction de l'adresse de facturation et du montant de la transaction du client. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour voir dans quels pays les options de paiement Klarna sont disponibles et rendez-vous sur https://www.klarna.com/ pour plus d'informations.

Pour les clients situés en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en Irlande, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Suède et en Suisse, Klarna propose une ou plusieurs des options de paiement suivantes :

  • Payer plus tard
  • Payer en plusieurs fois
  • Prélèvement automatique
  • Virement bancaire en ligne (SOFORT)

Les méthodes de paiement Payer plus tard, Payer en plusieurs fois et Prélèvement automatique sont disponibles uniquement en cas d'évaluation de crédit positive. Des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation sont disponibles sur klarna.com

De plus, veuillez noter que si vous souhaitez nous retourner un article, tout achat effectué avec Klarna ou PayPal ne peut être retourné en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par la poste.


KLARNA


Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est une société internationale de solutions de paiement qui offre à ses clients une expérience d'achat transparente et simplifiée. Si l'option de paiement Klarna est disponible dans votre pays, elle vous sera proposée lors du règlement de votre commande. Choisissez l'option de paiement Klarna qui vous convient le mieux et acceptez les conditions. Vous saurez en quelques secondes si Klarna approuve votre demande et si vous pouvez terminer votre achat. Le montant de la commande sera ajouté à votre facture mensuelle Klarna. Klarna est une société de paiement indépendante et elle seule est en mesure d’accepter que le règlement de votre commande soit effectué grâce au mode de paiement Klarna. Pour gérer votre compte Klarna et en savoir plus, rendez-vous sur Klarna.com.

J'ai reçu une facture, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Une fois que nous aurons traité votre commande, Klarna vous enverra une facture par e-mail avec les instructions de paiement, vous indiquant la date et le mode de paiement. Vous n’êtes donc pas dans l'obligation de régler tout de suite la commande. Si la date d'échéance approche et que vous n’avez toujours pas reçu vos articles, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez des questions sur l’extension de votre délai de paiement, veuillez contacter le Service à la clientèle de Klarna pour reporter la date d’échéance de votre paiement.

Comment fonctionnent les retours et les remboursements avec Klarna ?

Les achats effectués à l'aide des options de paiement Klarna ne peuvent être retournés que par la poste. Si vous avez une question concernant votre solde ou vos paiements avec Klarna, veuillez contacter le service clientèle.

Si je renvoie mes articles, qu'advient-il de ma facture ?

Veuillez trouver notre politique de retour ici. Une fois votre colis de retour admissible (partiel ou complet) reçu, nous vous enverrons une confirmation. En cas de retour partiel, Klarna vous enverra une facture mise à jour. Pour les retours complets, votre facture Klarna sera clôturée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec ma facture/mes informations de paiement.

Pour obtenir de l'aide sur les informations de paiement ou si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez contacter le Service à la clientèle de Klarna ou vous connecter sur klarna.com. Vous y trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

Mes informations personnelles sont-elles transmises à Klarna ?

Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines de vos informations personnelles, telles que votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, vos coordonnées de compte ou de carte bancaires, votre numéro d'identifiant personnel et les détails de votre commande. Ces informations permettent à Klarna de déterminer si vous pouvez bénéficier de leurs options de paiement et de les adapter à vos besoins.

Des informations générales sur Klarna et ses conditions d'utilisation sont disponibles sur klarna.com.

J'ai d'autres questions concernant mon paiement. Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez consulter la rubrique Service à la clientèle de Klarna afin d'avoir accès à la FAQ complète, à un service de messagerie instantanée et aux contacts téléphoniques.


LIVRAISON ET RETOURS


Quand ma commande arrivera-t-elle et quels sont les frais de livraison correspondants ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne via notre page  Suivre ma commande . Vous devrez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, qui vous dirigera vers un portail de suivi en ligne, ou en contactant un représentant du  Service à la clientèle .

Nous proposons jusqu'à 2 modes de livraison pour les commandes en ligne : (1) Livraison standard et (2) Livraison express. Les articles seront livrés dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande.

Autriche
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Belgique
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

République tchèque
Livraison standard gratuite dès 5 000 Kč d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 100 Kč
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 300 Kč

Danemark
Livraison standard gratuite dès 1 500 kr d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 30 kr.
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 80,00 kr.

Finlande
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Hongrie
Livraison standard gratuite dès 78 000 Ft
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 1700 Ft
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 4,600 Ft

Irlande
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Lettonie
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Lituanie
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Luxembourg
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Norvège
Livraison standard gratuite dès 2 400 kr d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 50 kr
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 130 kr

Pologne
Livraison standard gratuite dès 900 zł d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 20 zł
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 45,00 zł

Portugal
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €

Roumanie
Livraison standard gratuite dès 1 000 lei d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 20 lei
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 60 lei

Suède
Livraison standard gratuite dès 2 400 kr d'achat.
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 50 kr.
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 130,00 kr.

Suisse
Livraison standard gratuite dès 200 CHF d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 CHF
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 CHF

Pays-Bas
Livraison standard gratuite dès 200 € d'achat
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables*) : 4,00 €
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables*) : 11,00 €


*Les délais de livraison sont approximatifs. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

** Les commandes doivent être passées avant 16 h, heure d'Europe centrale. Les commandes passées après 16 h, heure d'Europe centrale, seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les livraisons express ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux. Les options d'expédition disponibles seront affichées lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de commandes à des adresses BFPO ou des boîtes postales, des transitaires et des entrepôts.

Veuillez noter qu'une signature sera nécessaire pour notre service de livraison. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison du colis, le transporteur planifiera une autre heure de livraison. Vous en serez informé(e) par le biais des coordonnées que vous avez fournies à cet effet.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Toutes les marchandises commandées sur michaelkors.eu peuvent être expédiées dans les pays listés ci-dessous :

Autriche, République tchèque, Belgique, Danemark, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République d'Irlande, Roumanie, Suède et Suisse.

Pour des envois vers d'autres destinations, veuillez consulter ci-dessous le site Michael Kors correspondant :

Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Égypte, Estonie, France, , Ghana, Grèce, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Kazakhstan, Liban, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam.

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne pouvons proposer la livraison dans les pays ne figurant pas sur cette liste.  Si nous ne proposons pas la livraison dans votre pays, veuillez utiliser la fonctionnalité Trouver une boutique pour trouver votre boutique la plus proche.

Remarque : nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier aux îles Féroé, au Groenland, aux îles Aland, au mont Athos, au Liechtenstein, à Aruba, à l'île de Curaçao, à Saint-Martin et aux Pays-Bas caribéens.

Livrez-vous des commandes à plusieurs adresses ?

Pour l'instant, nous ne livrons pas de commandes à plusieurs adresses. Veuillez passer des commandes différentes pour chaque adresse de livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mes articles ? Puis-je les renvoyer ?

Pour plus de détails sur notre politique, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons de reprendre les articles neufs, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou détériorés. Nous ne reprenons pas les masques, maillots de bain, sous-vêtements, bijoux ou produits de beauté si les protections garantissant l'hygiène des produits ont été cassées ou retirées. Nous ne reprenons pas non plus les articles sur mesure ou personnalisés (notamment les articles gravés ou ornés d'un monogramme).

La présente politique de retours n’affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, y compris votre droit de rétractation ou de garantie légale.

Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire énoncée ici. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Deux options s'offrent à vous pour retourner ou échanger des articles achetés en ligne sur michaelkors.eu ou en boutique, en utilisant notre outil de vente assistée en boutique : par la poste ou en boutique. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, par courrier ou en boutique, doivent être effectués dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la livraison. Si votre commande donne lieu à plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la dernière livraison de la commande en question.

Option 1 : Par courrier

Pour effectuer un retour par la poste à l'aide de notre service prépayé, veuillez suivre les consignes suivantes :

  1. Rendez-vous sur notre page Centre de retours pour lancer la procédure de retour. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et fournissez les informations requises.
  2. Emballez solidement le ou les articles. Si possible, veuillez réutiliser l'emballage et le matériel de livraison d'origine.
  3. Suivez les consignes fournies et déposez votre colis de retour à n'importe quel bureau de poste local ou au lieu de dépôt indiqué.
  4. Votre retour sera traité dans un délai maximal de 14 jours. Un remboursement pour l'article vous sera versé selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Pour les retours en Lituanie, Norvège ou Roumanie, veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié.

Autriche

Pays-Bas

Belgique

Pologne

République tchèque

République d'Irlande

Danemark

Suède

Finlande

Suisse

Hongrie

Roumanie*

Lettonie

Lituanie*

Luxembourg

Norvège*

Portugal


*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Il vous appartient d'emballer, d'étiqueter et de nous envoyer votre produit à Michael Kors, qui prendra à sa charge les frais de retour. Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de transport ou d'expédition pour votre retour, au lieu d'utiliser le service de retours affranchis, vous devrez acquitter les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si un article nous était retourné en mauvais état, nous pourrions vous le renvoyer.


Option 2 : En boutique

Pour initier le retour, sélectionnez le pays de votre commande et suivez les instructions à l'écran pour lancer la procédure de retour en boutique.

Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié.

Autriche

Pays-Bas

Belgique

Pologne

République tchèque

République d'Irlande

Danemark

Suède

Finlande

Suisse

Hongrie

Roumanie*

Lettonie

Lituanie*

Luxembourg

Norvège*

Portugal


*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur michaelkors.eu, ou en boutique à l'aide de notre outil de vente assistée en boutique, dans toutes les boutiques Michael Kors (à l'exception des outlets, concessions et boutiques de vente au détail d'articles de voyage) situées dans le pays de livraison de votre commande. Vous devrez présenter votre formulaire de retour ou une autre preuve d'achat au moment du retour ou de l'échange. Veuillez noter que les échanges en boutique dépendent de la disponibilité des stocks dans cette boutique. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retourné(s) sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Les achats effectués avec Klarna, Open Invoice, PayPal ou par prélèvement automatique ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par courrier.

Les conditions de retour en boutique susmentionnées s'appliquent également aux commandes effectuées en ligne avec retrait en boutique.

RETOUR D'UN CADEAU

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

Quels sont les frais pour un retour ou un échange ?

À l'aide du tableau des pays ci-dessus, accédez à notre portail de retour dédié pour renvoyer vos articles sans coût supplémentaire.

Vous pouvez également retourner les produits via d'autres fournisseurs de services logistiques. Dans ce cas, vous devrez toutefois prendre en charge les frais de retour (sauf en cas de retour d'un produit défectueux ou non conforme, conformément à vos droits légaux en matière de garantie).

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

Votre retour sera traité dans un délai d'environ 14 jours. Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retournés sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Les achats réalisés avec Klarna ou PayPal ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par la poste.

Si j'offre un cadeau, son destinataire peut-il le renvoyer ou l'échanger ?

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

Que faire si je reçois des articles endommagés ?

michaelkors.eu veille plus que tout à la satisfaction de ses clients. Veuillez contacter un représentant de notre Service à la clientèle.

La TVA s'appliquera-t-elle à ma commande ?

Le prix indiqué sur le site inclut la TVA (le cas échéant) au taux applicable dans le pays de la livraison le jour où vous passez votre commande sur le Site. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition, qui sont calculés séparément et figurent sur la page Informations relatives à l'expédition et à la livraison. Le prix final de votre commande, incluant les frais d'expédition, vous sera communiqué dans le résumé de la commande avant que vous ne la passiez.


SERVICE À LA CLIENTÈLE


Puis-je consulter l'historique de mes commandes sur michaelkors.Eu ?

Pour accéder à l'historique de vos commandes, vous devez posséder un compte sur michaelkors.eu. L'historique des commandes affiché sur votre compte en ligne recense les achats effectués en ligne et en boutique. Les commandes affichées sont uniquement celles qui ont été passées après la création de votre compte.

Comment déterminer la taille qui me convient ?

Des guides de tailles sont disponibles pour tous les vêtements et chaussures. Ils figurent sur les pages comprenant les descriptifs des produits, sous le menu déroulant Choisir la taille.

Que dois-je faire si j'ai une question à propos d'un article ?

Si vous avez une question à propos d'un article, veuillez contacter un représentant du service client.

Comment procéder si j'ai une question concernant un achat effectué aux États-Unis ou au Canada ?

Si vous avez une question à propos d'un article acheté aux États-Unis ou au Canada, veuillez contacter un représentant du service client au 1-866-709-KORS (5677). Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (EST), ainsi que le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h (EST). Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@michaelkors.com.

Quel est le statut de ma commande ?

Votre commande n'est pas validée. Nous ne débiterons pas votre mode de paiement avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a été transmise mais n'a pas été acceptée, a été annulée ou est toujours en cours de traitement, le débit de votre mode de paiement peut encore être en attente.  Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne sur notre page  Suivre ma commande .

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les motifs les plus courants d'annulation sont une rupture de stock ou un soupçon de fraude. Nous vous informerons au plus vite si votre commande est annulée. Nous nous efforçons de présenter le plus fidèlement possible les couleurs et les caractéristiques de nos produits sur le site. Toutefois, les spécifications techniques particulières, les écrans et les paramètres de votre appareil électronique peuvent affecter la justesse de l'affichage. Il peut arriver que les informations contenues sur le site comportent des erreurs typographiques ou visuelles, ainsi que des inexactitudes ou des omissions liées à la description, à la tarification ou à la disponibilité des produits. Dans ce cas, nous vous contacterons en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone indiqué(e) lors de votre commande. Si vous décidez de ne pas acheter le produit, nous annulerons votre commande et résilierons le contrat. Pour toute question concernant une commande annulée, veuillez contacter notre équipe de service client.


UTILISATION DU SITE INTERNET


Pourquoi dois-je créer un compte michaelkors.Eu ?

En créant un compte sur michaelkors.eu, vous optimiserez votre expérience d'achat et votre utilisation du site sera facilitée. En outre, certains avantages et fonctionnalités de notre site Internet ne sont accessibles qu'aux titulaires d'un compte. Voici quelques-uns de ces superbes avantages : la possibilité de stocker plus rapidement les informations relatives au paiement, à la facturation et à l'expédition afin de faciliter le paiement, la possibilité de tenir un carnet d'adresses pour faciliter les expéditions à des adresses différentes, la possibilité de créer et de gérer une liste de favoris et la possibilité d'effectuer le suivi de votre historique de commandes

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Dernière mise à jour : 28/10/2024