Terms & Conditions

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The following terms and conditions, together with:

• our Payment Information and Gift Card Policy (accessible here);
• our Privacy Policy/Your Privacy Rights (accessible here); and
• our Cookies Policy (accessible here)

(THE “TERMS”)

govern: (i) your use of michaelkors.eu ), or one of our other websites, applications or other services from which you are accessing these Terms (each referred to herein as a “Site,” and collectively, the “Sites”) (the “Terms of Use”); and (ii) the offer and sale of products (hereafter referred to as “Products”) on our Site (the “Terms of Sale”).

In these Terms, “Company,” “we” or “us” means Michael Kors (Switzerland) GmbH together with its corporate parent, subsidiary and affiliated entities worldwide, and further details about us are set out in Section 1 below. Your contractual party for the purchase of Products on michaelkors.eu (including the “Collect In Store” option) for each country is identified in Section 1 below (the “Seller”). Your contractual party for use of the Site is the “Site Operator” identified in Section 1 below.

These Terms might change from time to time, so please review them each time prior to accepting them and making a purchase. We will always post the most up-to date version of these Terms on the Site and display the "Last Updated" date to reflect the date of the changes. The Terms in force at the time you use the Site and/or place your order will govern your purchase and the Terms are fully downloadable on our Site and you will have access to the Terms at any time after placing your order. Any subsequent change(s) will only affect future use or future orders that you will submit after the amended Terms come into force.

By placing an order for any Product or otherwise accessing or using the Site and clicking to agree to these Terms on the Site (including by way of ticking the applicable tick box as relevant), or by otherwise completing the applicable order transaction process on a Site, you accept and agree with these Terms. If you do not agree to these Terms, you will not be able to purchase any Products through the Sites and you must not access or use the Sites.

TABLE OF CONTENTS (click on one of the links below to jump ahead to that section):

A. TERMS OF USE

1. Information about Us
2. Our Proprietary Rights
3. Limited License
4. Trademarks
5. User Accounts
6. Submitted Materials
7. Rules of Conduct
8. Public Forums
9. Right to Monitor and Editorial Control
10. Linking to the Sites
11. Third-Party Websites
12. Promotions
13. Jurisdictional Issues
14. Access to the Sites
15. Accessibility

B. TERMS OF SALE

16. Orders
17. Pricing and Other Errors
18. Delivery and Acceptance of Products
19. Warranty and Repairs
20. Cancellation and Withdrawal Rights
21. Returns and Exchanges
22. Our responsibility to compensate for losses
23. Governing Law
24. Miscellaneous Terms
25. Contact Us

A. TERMS OF USE

1. Information about Us

The Site is operated by Michael Kors (Switzerland) GmbH, via Cantonale 18, 6928 Manno Switzerland (the “Site Operator”). For all Products delivered to your country listed below, the Michael Kors local entity with which you have contracted is as set forth in the below chart (identified as the “Seller”). To contact us please use the contact details provided in Section 25.

2. Our Proprietary Rights

Except for your Submitted Materials (as defined in Section 6 below), we and our licensors own, solely and exclusively, all rights, title and interest (including, without limitation, copyright) in and to the Sites, all the content (including, but not limited to, all audio, photographs, images, illustrations, renderings, drawings, Webcasts, RSS feeds, podcasts, other services, graphics, logos, games, widgets, gadgets, applets, other distributable applications, other visuals, video, copy and software), code, data and other materials thereon (collectively, the “Site Content”), the look and feel, design and organisation of the Sites, and the compilation and organisation of the Site Content, including but not limited to any copy right, author’s rights, trade mark rights, patent rights, database rights, moral rights, sui generis rights and other intellectual property and proprietary rights therein. Your use of the Site does not grant to you ownership or title of, in or to any Site Content or any other part of the Site, nor does it grant you any license to use or display the same except as expressly permitted herein.

3. Limited Licence

Subject to these Terms, we grant to you a personal, non-exclusive, non-transferable, limited license to access, view, use and display the Sites and Site Content on your computer or other devices, provided that you comply fully with these Terms. The Sites and Site Content are for your personal, educational and non-commercial use only. No part of the Sites or Site Content (or any of our Products advertised or sold on the Site) may be copied, reproduced, republished, exploited, downloaded, uploaded, posted, transmitted, modified, derived, exploited, distributed or used in any manner whatsoever, without our prior written consent or that of the applicable rights owner, except for limited personal, non-commercial or educational purposes and any other limits as permitted by these Terms and/or applicable law.

4. Trademarks

The trade marks, logos, service marks and trade names displayed on the Sites or as part of the Site Content (including, without limitation, MICHAEL KORS, MICHAEL MICHAEL KORS, and MK MICHAEL KORS) are registered and unregistered trade marks of the Company and its licensors (collectively, the “Trade Marks”), and may not be used unless expressly authorized by the applicable Trade Mark owner. Nothing contained on the Site should be construed as granting, expressly, by implication, estoppel, or otherwise any license or right to use any Trade Mark displayed on the Sites or as part of the Site Content, without our written permission or that of the applicable third-party rights holder.

5. User Accounts

Using certain features on the Site may require creating an account and submitting personal information. The Site’s information collection and use policies are set forth in our Privacy Policy and Cookies Policy. You agree to provide only true, accurate, current and complete information. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account details (including any passwords), and you accept all responsibility for any and all information and all activities that occur under your account; however, we do not exclude responsibility for security issues attributable to us. We have the right to suspend or terminate your account if we reasonably believe that you have failed to comply with these Terms or to restrict your access to all or part of the Site in accordance with Section 14, unless we are at fault.

6. Submitted Materials

Unless specifically requested, we neither solicit nor wish to receive any confidential, secret or proprietary information or other material from you. We will not treat any information, proposals, requests, creative works, pictures, photographs, documents, letters, demos, ideas, know-how, suggestions, concepts, methods, systems, designs, drawings, renderings, plans, techniques, comments, criticisms, reports, reviews, ratings, feedback or other materials submitted or transmitted through the Site in any manner, including, but not limited to, through the “Contact Us” section (collectively, “Submitted Materials”) as confidential, secret or proprietary and you acknowledge that any Submitted Materials may be used by us in any manner consistent with these Terms and our Privacy Policy.

By submitting, uploading, posting or sending Submitted Materials to, on or through the Sites, you: (A) confirm and warrant that: (i) the information provided in the Submitted Materials is true and accurate; and (ii) in relation to any comments, criticisms, reports, reviews, ratings or other similar feedback provided on the Site in relation to any goods, has not been provided as a result of any commission of incentivisation and represents your genuine opinion and experience of the Products in question; (B) confirm, warrant and are responsible that either (i) your Submitted Materials are owned by you and do not belong to another person; or (ii) that you have the necessary licences, rights, consents and permissions to use such Submitted Materials and submit them to the Sites for our use, in accordance with these Terms and with any purposes that may be described on the Sites; and (C) to the fullest extent permitted by law, grant to us (and our affiliates) a royalty-free, unrestricted, worldwide, non-exclusive and fully transferable, assignable and sub-licensable right and licence, for the maximum duration permitted by applicable laws, to use, copy, reproduce, modify, store, adapt, publish, translate, create derivative works from, distribute, perform, display, make, exploit, sell, export or incorporate such Submitted Materials (in whole or in part) in other works (including, without limitation, the Sites), Products or services, in any form, media, or technology now known or later developed.

We are not responsible for maintaining any Submitted Material that you provide. You confirm that your Submitted Materials comply with these Terms, and you agree to keep all necessary supporting documentation, and to make such records available to us upon our request.

7. Rules of Conduct

While accessing or using the Sites, the Site Content and the various other features available on the Site (such as the Forums), you shall not:

• violate any law, rule or regulation;
• violate the security of the Sites, or obtain or attempt to gain unauthorized access to the Sites, Site Content, computer systems or networks connected to any server associated with the Sites or the Site Content. Please note that by breaching this provision, you may be committing a criminal offence. In such a case, we will report any such conduct to relevant law enforcement authorities and we will co-operate with those authorities by disclosing your identity to them;
• impersonate any person or entity whether actual or fictitious, including anyone from the Sites or the Company, or misrepresent your affiliation with any other person or entity;
• stalk, harass or harm another user;
• insert your own or a third party’s advertising, branding or other promotional content (including, without limitation, hyperlinks) into any of the Site Content or services on any Site, or into any of your Submitted Materials that you may submit to any Forum or any other areas of the Sites;
• use, upload, post, publish, transmit, distribute, reproduce, or in any way exploit any part of the Sites or any Site Content for any commercial or promotional purposes (other than as expressly permitted in a signed writing by the provider of such information or other materials), or contact any other user of the Sites for commercial or promotional purposes, or offer to buy or sell any Product or service through your activities on the Sites or in a Forum;
• alter, edit, delete, remove, fail to display, otherwise change the meaning or appearance of, or repurpose any of the Site Content, including, without limitation, any trade marks, trade names, logos, service marks, promotional taglines, or any other proprietary content or proprietary rights notices included therein or thereon;
• engage in spidering, “screen scraping,” “database scraping,” harvesting of email addresses or other personal information, or any other automatic or unauthorized means of accessing, logging-in or registering on the Sites, or obtaining lists of users or other information through the Sites, including, without limitation, any information residing on any server or database connected to the Sites;
• use the Site or its features in any manner that could interrupt, damage, disable, overburden or impair the Site or such features, or interfere with any other party's use and enjoyment of the Sites, including, without limitation, sending a mass unsolicited message or unauthorized advertising or commercial communications, or “flooding” servers with requests;
• circumvent, reverse engineer, decrypt, or otherwise alter or interfere (or attempt, encourage or support anyone else’s attempt to do any of the foregoing) with the Sites or its services or any software on the Sites beyond the extent permitted by law;
• frame or otherwise portray any third-party sites or content in any manner that would constitute or could be interpreted as an endorsement or sponsorship by us of any third-party site, content, information or other materials, or in any manner that would violate the terms and conditions of any such third-party sites;
• upload, post, transmit, distribute or otherwise publish to, on or through the Sites, any information, content or materials which are false (including statements or materials that constitute or contain false or misleading indications of origin, endorsements, or statements of fact), fraudulent, misleading, unlawful, threatening, abusive, harassing, hateful, racially, ethnically or otherwise objectionable, libelous, defamatory, obscene, vulgar, offensive, pornographic, profane, sexually explicit or indecent, including without limitation, any material which constitutes, or encourages conduct that would constitute, a criminal offense, give rise to civil liability or otherwise violate any local, state, national or international law;
• use the Sites or the Site Content to or in any other manner, violate, plagiarize or infringe the rights of third parties, including without limitation, copyright, author’s right, trademark, trade secret, confidentiality, contract, patent, rights of privacy or rights of publicity or any other proprietary or legal right;
• upload, post, publish, distribute or otherwise transmit any information or material which constitutes or contains a virus, spyware, or other harmful component, or which contains any embedded links, advertising, chain letters or pyramid schemes of any kind; or
• use the Sites or its services (or any Site Content), in whole or in part, for any purpose that is prohibited by any applicable law or regulation, or to facilitate the violation of any applicable law or regulation.

8. Public Forums

The Sites may include certain features allowing users to communicate with each other or the general public (such as messaging services, chat services, bulletin boards, message boards, ratings and reviews, blogs and other similar forums, areas and services) (collectively, the “Forums”). These Terms apply to your use of the Forums. Given the open nature of the Internet, you should be careful and selective about the information you disclose in the Forums and on the Sites and, in particular, you should not disclose any sensitive, personally identifiable, proprietary or confidential information. The Rules of Conduct set forth in section 7 are fully applicable to the Forums.

9. Right to Monitor and Editorial Control

We may (but have no obligation to) monitor or review any Submitted Materials. We neither sponsor, endorse, control, nor bear responsibility for any Submitted Materials. However, subject to our Privacy Policy, we may disclose any information or materials to third parties, including as necessary to satisfy any law, regulation, police, judicial or government request. We may edit, refuse to post or remove without notice any content, in whole or in part, which violate these Terms, or applicable law, which in our sole discretion are objectionable. Using the Sites may expose you to content that may be offensive, indecent, or objectionable to you, and we are not liable for such content. We will not be responsible for, or liable to any third party, for the content or accuracy of content posted by you and/or any Submitted Materials available on the Sites, except where we are at fault.

10. Linking to the Sites

Except as set out in Section 7, you may link to the home pages of the Sites provided you do so in a way that is fair and does not damage or take advantage of our reputation. You agree that:

1. if you include a link from any other website to the Site, such link shall open in a new browser window and shall link to the home page of the Site;
2. you are not permitted to link directly to any image hosted on the Sites, such as using an “in-line” or “deep linking” linking method, including to cause the image to be displayed on another website; and
3. you may not link from any other website to a Site in any manner such that it or any of its pages is “framed,” surrounded or obfuscated by any third-party content, materials or branding.

We may, in our sole discretion, insist that any link to a Site be discontinued, and we may revoke your right to link to the Sites.

11. Third-Party Websites

You may be able to link (through various methods including hyperlinks, clickable images or words, banners and widgets) from the Sites to third-party websites, applications and services, and third-party websites may link to the Site (“Linked Sites”). To the fullest extent permissible by applicable law, you agree that, except where we are at fault, we have no responsibility for any information, content, advertising, Products, services or other materials on any Linked Sites, and that links to Linked Sites do not necessarily constitute an endorsement, approval or sponsorship thereof by us. To the fullest extent permissible by applicable law, except where we are at fault, we disclaim all responsibility for any viruses or malicious code that may appear on any Linked Sites, for the accuracy of any of the information they provide and for any goods or services provided by or purchased from such Linked Sites. If you rely on any Linked Site, you do so at your own risk and assume all resulting responsibilities and consequences.

12. Promotions

The Site may contain sweepstakes, contests or other promotions requiring you to send materials or information to us (and sometimes others). Such sweepstakes, contests or promotions may be governed by a separate set of rules, policies and terms, which will be displayed on the Site and notified to you before you participate. It is your responsibility to read such rules, policies and terms to determine whether you can participate, register and comply.

10% Off Welcome Promotion

*Receive 10% off your full-price purchase on the official Michael Kors Website when you sign up for marketing emails. Sale/Promotion merchandise, gift cards, fragrance, Michael Kors Collection, sunglasses, jewelry, Watch Hunger Stop products or Michael Kors Access products are excluded (collectively, "Excluded Products"). No adjustments to prior purchases. Enter the promotion code at time of checkout in order to redeem offer online. Valid for one-time use. Cannot be redeemed or exchanged for cash. Cannot be combined with other offers, promotions or discounts. Michael Kors reserves the right to make changes to the offer or withdraw the offer at any time.

20% Off Birthday Promotion

*Receive 20% off your next full-price purchase in all Michael Kors Lifestyle & Collection stores and the official Michael Kors Website. Offer valid on eligible online. Offer not valid toward the purchase of sale / promotion merchandise, gift cards, fragrance, Michael Kors Collection, sunglasses, jewelry, Watch Hunger Stop products or Michael Kors Access products (collectively, "Excluded Products"). No adjustments to prior purchases. Enter the promotion code at time of checkout in order to redeem offer online, or scan barcode in store. Valid for one-time use. Cannot be redeemed or exchanged for cash. Cannot be combined with other offers, promotions or discounts. Michael Kors reserves the right to make changes to the offer or withdraw the offer at any time.

13. Jurisdictional Issues

The Site is intended for visitors located in the countries listed in Section 1. Nevertheless, customers from other EU Member States or Switzerland may order via the Site under terms and conditions set out on the Site. We generally control and operate the Site from our offices in the United Kingdom and the United States. Software from the Site is subject to U.S. export controls and other local applicable laws. No software from the Site may be downloaded or otherwise exported or re-exported (i) into (or to a national or resident of) any country to which the United States or other applicable local government has embargoed goods; or (ii) to anyone on the U.S. Treasury Department's list of Specially Designated Nationals, or the U.S. Commerce Department's Table of Deny Orders, any equivalent list maintained by a local government; or (iii) in any other manner that violates U.S. or applicable local law. By downloading or using any such software, you represent and warrant that you are not located in, under the control of, or a national or resident of, any such country or on any such list.

14. Access to the Sites

Access to our Sites is provided on a temporary basis. We may terminate, change, suspend, restrict or discontinue your access to and/or the operation of any aspect of the Sites at any time, for any reasonable reason without notice or liability (including if for example: we reasonably believe that you are in breach of these Terms and unable to cure such breach or if we need to perform maintenance on the Site; or in the event of fraudulent actions or attempted fraud and theft; or in case of purchases in excessively large numbers over the course of a single day and/or several days that suggest an intention to resell and/or make a profit through the purchases of our products; or suspected registration of a new account by a previously suspended customer). You are responsible for making all arrangements necessary for you to have access to our Sites.

15. Accessibility

Michael Kors is committed to providing a customer experience which is inclusive and open to all. We foster an inclusive environment where customers of diverse backgrounds are respected, valued and celebrated. As we continue to take action to drive positive change, we seek to provide a website that is accessible to the widest possible audience. To accomplish this, Michael Kors is committed to its website being designed, developed, and operated in material conformance with generally-recognized and accepted guidelines and/or standards for website accessibility, being the World Wide Web Consortium's Web Content Accessibility Guidelines ("WCAG"). We are partnering with Audio Eye, a third party provider of Web Accessibility testing and monitoring, to continue to improve the accessibility and usability of our Website. As issues of accessibility are identified, results of automated and manual testing are managed through the AudioEye® Digital Accessibility Platform and through other manual remediation measures. If you have any questions, feedback or require additional information about the accessibility of our Website please contact Customer Services. If you encounter an accessibility issue, please specify the specific web page/URL and nature of the issue in your communication to us and we will seek to evaluate and address your concerns in an appropriate way.

B. TERMS OF SALE

16. Orders

The information about the Products and their prices that is displayed on the Site does not represent an offer by us but rather an invitation to offer.

You may order Products from a Site only if you are 18 years old or older and if you order them for personal use. No order can be placed by dealers, resellers, distributors or any other unauthorized party. After placing an order, you will receive an e-mail from us acknowledging that we have received your order and containing an order reference number and details of the Product(s) you have ordered (“Order Acknowledgment”). The Order Acknowledgment is acknowledgment that we have received your order and does not mean your order has been accepted by us.

In the event that we reject, or otherwise make a change to your order for a valid reason, we will contact you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made and inform you about the rejection, which may be accompanied by a new offer. Additionally, we may limit or prohibit orders that, in our sole judgment, appear to be placed by dealers, resellers, distributors or any other unauthorized party. Your bank or credit card will not be charged if your order is rejected and the amount you are charged will be proportionally reduced if we limit the quantities in your order, except when you are placing an order through one of our in-store assisted selling tools (in which case the total amount of your order will be charged on your bank or credit card at the time of order placement, and in the event of a rejection of any part of your order, you will receive a refund to your card for the appropriate amount of the rejected items).

16.1 Shipping or Collection Confirmation.

We will only accept your order when we send you an e-mail confirming that the Product has been dispatched (“Shipping Confirmation”) or collected in store (“Customer Invoice” or “Notice for Customer Collection”). Therefore, the contract between us will only be formed when we send you the Shipping Confirmation or Customer Invoice or Notice for Customer Collection. The contract will relate only to those Products whose dispatch we have confirmed in the Shipping Confirmation or Customer Invoice or Notice for Customer Collection. We will supply any other Products which may have been part of your order when the dispatch of such Products has been confirmed in a separate Shipping Confirmation or Customer Invoice or Notice for Customer Collection.

Title and risk to the Products will pass to you on delivery of the order to your nominated address, safe place, neighbour or as specified by you to our delivery provider.

16.2 Price & Payment:

You agree to pay in full the prices for your purchases in accordance with the Payment Information and Gift Card Policy. The types of payment we accept for orders placed through the Sites, as well as any additional details with respect to certain payment types, are set out in the Payment Information and Gift Card Policy. We will not bill your payment method until your order is accepted and is shipped to you.

The price of the Products will be as quoted on the Sites from time to time and include VAT (where applicable) at the rate applicable in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The price quoted on the Sites for Products excludes shipping charges which are quoted separately on the Sites and notified to you before your order is confirmed. However, the final price of the transaction, including all the costs, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

Prices displayed on the Site are quoted in the applicable local currency for the country of delivery. If paying in a different currency to your bank account, your bank may charge for currency conversion. Prices for a Product (including sales) may vary between the Site and stores or between geographies.

16.3 Product availability:

Product availability on the Site is not guaranteed as Products may be low in stock or out of stock when you place an order. If a Product is not available, we may reject your order. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. Products displayed on the Site may not be available in certain stores, or vice versa.

17. Pricing and Other Errors

We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability.

18. Delivery and Acceptance of Products

We may use third party companies for order confirmation and delivery notification purposes. These third parties may require an address and phone number as part of the order and delivery process, and the phone number may be used by the third party company in case of difficulty in locating the delivery address and in order to notify you of an expected delivery time or update to your delivery. By placing an order and expressly agreeing to these Terms at such time, you acknowledge that disclosure of this information to such third party companies is necessary for these order confirmation and delivery notification purposes only in accordance with our Privacy Policy. In this Section of the Terms, "we" also includes the third party companies we use for order confirmation and delivery notification purposes.

We provide various options for the delivery of Products as described in our Shipping and Delivery Policy. The Products will be delivered within 30 days from when the Shipping Confirmation is sent to you by e-mail. For your convenience, you can track your order at any time online with our Order Status page. Simply provide your email address and order number to track your order or you can click on the tracking link included in your Shipping Confirmation email. You can also contact our customer service team using the contact details in Section 25.

Due to varying item availability, multiple items in a single order may be shipped separately. Each shipment will have its own tracking number and can be tracked on the Order Status page under the same order number. For orders with multiple packages, the package shipped first will bear the total shipping charges (if any).

COLLECT IN STORE

Select items on michaelkors.eu are available to buy online and collect in a store. You can check store availability from our product pages by selecting the "Collect in Store" option. If you have allowed the Site to identify your location, we will show the availability of your product selection in nearby stores. If you have not allowed the Site to identify your current location, you may enter a city and postcode to find nearby stores.

Typically, the Products will be ready for collection within approximately 3 hours of placing the order. You will receive an email alerting you when your order is ready for collection. For same day collections, please ensure to place your order at least 3 hours prior to a store’s closing time. Orders placed close to or after this window might not be available for collection until the next business day.

A valid photo ID must be present and displayed at the time of collection in store. You will be charged for the order at the time you pick up your order at the designated store.

Orders will be held for 6 days from when the order has been placed. If the customer does not collect the order within this timeframe, we are entitled to rescind from the purchase contract and cancel the order.

Orders may contain both items shipping to an address as well as items to be collected in a store. Multiple collection locations are allowed but only one “ship to” location is permitted per order.

Items that have been personalized or customized with monogramming or engraving will not be available for store collection.

DELIVERY RESTRICTIONS

Please note that we do not ship orders placed on michaelkors.eu, or in store using the in-store assisted selling tool, to addresses outside of the countries listed in Section 1. You may place an order for Products from outside these countries, but this order must be for delivery to an address in a listed country. If you would like to purchase a Product for delivery in another country to which we currently ship orders via one of our other websites, please order your Product through the Michael Kors website that is set up to ship to that country.

19. Warranty and Repairs

The Product(s) which you have purchased from the Site are covered by statutory warranty under applicable law and Michael Kors will honour these statutory legal rights with regards to non-conformity. These statutory legal rights are not affected by your right of cancellation, withdrawal, return and refund or anything else in these Terms.

For orders shipped to Portugal: If the Products purchased have a lack of conformity, you have the right, to the restitution of conformity, to a proportional reduction of the price or to the termination of the contract, in accordance with the applicable legislation (namely the Decree-Law no. 84/2021 of 18 October) within 3 (three) years of the delivery of the Product.

For orders shipped to Romania: If the Products purchased have a lack of conformity, you have the right, to the restitution of conformity, to a proportional reduction of the price or to the termination of the contract, in accordance with the applicable legislation (namely the Government Emergency Ordinance no. 140/2021 on certain aspects concerning contracts for the sale of goods) within 2 (two) years of the delivery of the Product.

If you find an issue with your Product within the applicable statutory warranty period, please contact our customer service team using the contact details in Section 25 who will be able to advise you.

You are responsible for complying with any safety warnings and precautions that accompany the Product. If you are not comfortable with using the Product after reading the safety warnings, you must return the Product in accordance with Section 21. To the fullest extent permissible by applicable law, we are not responsible for (i) your failure to follow safety warnings, precautions or any other instructions provided with the Product, (ii) your negligence in use of the Product, or (iii) your intentional misuse of the Product.

20. Cancellation and Withdrawal Rights

You have a legal right to cancel/withdraw an order if you change your mind for any reason and without justification during the period set out below, subject to certain conditions. If during this relevant period you do not want to receive or keep a Product for any reason, you can notify us of your decision to cancel the order and receive a refund. The right to cancel/withdraw an order applies to cases where (i) no purchase contract has yet been concluded (i.e. you have received the Order Acknowledgment); (ii) a purchase contract has been concluded (i.e. you have already received the Shipping Confirmation, Customer Invoice or Notice for Customer Collection) but the Products have not yet been received or collected by you and (iii) a purchase contract has been concluded (i.e. you have already received the Shipping Confirmation, Customer Invoice or Notice for Customer Collection) and the Products have already been received or collected by you.

The withdrawal period is 30 days and starts on either one of the following four dates:

1. the date on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the Products;
2. in the case of a contract relating to multiple Products ordered by you in one uniform order and delivered separately: the date on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last Product;
3. in the case of a contract relating to delivery of a Product consisting of multiple partial shipments or pieces: the date on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last partial shipment or piece; or
4. in the case of a contract for regular delivery of Products during a defined period of time: the date on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the first Product.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal or contact our customer service team using the contact details set out in Section 25 before the withdrawal period has expired.

To exercise your right of withdrawal you must inform our customer service team by email at europe.customerservice@michaelkors.com or by contacting us using the contact details set out in Section 25 by an unequivocal declaration (e.g. by a letter sent by telephone or email) of your decision to withdraw from the contract. You may complete the Cancellation Form online or email at europe.customerservice@michaelkors.com the below withdrawal/cancellation form, which is not mandatory. If you are emailing us or writing to us please include your order number to help us to identify it. This is not mandatory but facilitates the work for us.

If you withdraw from the contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay, and in any event not later than 14 days after the day we have been informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless we have expressly agreed otherwise with you; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the Products back or you have supplied evidence of having sent back the Products, whichever is earlier.

You shall send the Products back (or bring them back to the store subject to the requirements set out below) without undue delay and in any event at the latest within 30 days from the day on which you communicate the withdrawal from this contract to us. The deadline is met, if you dispatch the Products before the period of 30 days has expired.

We will bear the cost of returning the Products, if you use the pre-paid service and follow the instructions set out below. Otherwise, you will have to bear the direct cost of returning the Products.

You shall only be liable for a loss in value of the Products, if the loss in value is due to handling of the Products that is not necessary for checking the condition, characteristics and functioning of the Products.

The cancellation right does not apply in the case of orders for:

• Products which have been made to your specification or are personalized or bespoke;
• facemasks for which the seal has been broken or removed after delivery;
• sealed Products (such as fragrance or beauty products) where the seal has been broken after delivery to you;
• swimwear or underwear where the hygiene strip has been removed.

Certain other Products may also be excluded from your right to cancel based on statutory law. If this applies, this fact will be clearly stated on the product page before you purchase.

You can return the Product within the scope of your statutory withdrawal right using the options outlined in Section 21 below.

21. Returns and Exchanges

If, once you have received or collected the Products, you decide you would like to return any Products to us, you may do so subject to certain conditions outlined here. Our return policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your cancellation rights or your rights in respect of defective or faulty goods. All returns or exchanges of orders, whether by post or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries, you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

We will accept the return of Products that are in new, unused condition, with original tags attached and when accompanied by a Michael Kors returns form or other proof of purchase. Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of products which are not suitable for return due to health safety or hygiene reasons such as facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed after delivery to you, nor of custom-made or personalised or bespoke items (including items that have been monogrammed or engraved).

Subject to any country specific restrictions as outlined below, you have two options for returning Products purchased online directly on michaelkors.eu (including if the order was bought online and collected in a store) or products purchased in store using our in-store assisted selling tool: (1) by mail or (2) in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in applicable country. Currently Products purchased online directly on michaelkors.eu (including if the order was bought online and collected in a store) or products purchased in store using our in-store assisted selling tool cannot be exchanged by mail and can only be exchanged in-store subject to certain conditions outlined below.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method no later than 14 days after the day on which you inform us that you wish to cancel the contract or return the Products (it being noted that, except to the extent limited or prohibited by applicable law, we may withhold reimbursement until we have received the products back or you have supplied evidence of having sent back the products, whichever is the earliest). If you are returning any Product that was in whole or in part paid for using a Gift Card, the amount contributed to the payment via Gift Card will be credited to you via a new E-Gift Card. For exchanges, please place a new order online.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping the Products. Please note that in the event that you choose to use another courier or shipping service to return your item (and do not use the pre-paid returns service provided by us), you will be responsible to pay the cost of return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights. If the Product is one which cannot be returned by post, we estimate that if you use the carrier which delivered the Product to you, these costs should not exceed the sums we charged you for delivery. Please retain your proof of postage as a safeguard for your shipment. Except to the extent limited or prohibited by applicable law, in the event that an item is returned to us in an unsuitable condition as set out above, we may not accept your return and send the item back to you.

Country Specific Restrictions and Instructions:

*For returns in Lithuania, Norway or Romania, please contact our customer service team using the contact details set out in Section 25 in order to arrange your return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Option 2: In Store

Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore, we recommend returning gifts to a Michael Kors store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

22. Our responsibility to compensate for losses

We do not in any way exclude or limit our liability for:

1. death or personal injury (including hard to physical integrity or health) caused by our acts or omissions, or the acts or omissions of our employees, agents or subcontractors;
2. fraud or fraudulent pre-contractual statements made by us, or our employees, agents or subcontractors;
3. situations where we do not have the correct rights to sell the Products to you;
4. any products which do not correspond to their description, any products which are not of satisfactory quality or fit for purpose, or do not correspond to a sample we have provided; or any respect of any defective Products under applicable law;
5. wilful misconduct or gross negligence; or
6. breach of obligations deriving from public order.

If we fail to comply with our obligations in these Terms, or are proven to be negligent in respect of our obligations under these Terms, we will be responsible for any loss or damage that you suffer that is foreseeable or could have been foreseen at the time the contract was concluded, as a direct and necessary consequence of this breach which is awarded by a court of competent jurisdiction. Except to the extent limited by applicable law, we will not be responsible for losses you suffer caused by us breaking this contract where the loss is:

1. Unexpected. It was not obvious that it would happen and nothing you said to us before we accepted your order meant we should have expected it (so, in the law, the loss was unforeseeable).
2. Caused by a delaying event outside our control. As long as we have taken the steps set out in the Section 23 below.
3. Avoidable. Something you could have avoided by taking reasonable action, including following our reasonable instructions for use.

The Sites, and any Products purchased through the Sites are made available for domestic and private use only. You agree not to use the Sites or Products for any commercial, business or resale purpose (other than as permitted by law) and we have no liability towards you for any loss of profit, loss of business, business interruption or loss of business opportunity.

23. Governing Law

These Terms and the relationship between you and us and any order placed by you on the Site are governed by the laws of country in which you are resident.

If you have an issue or want to raise a dispute with us, you can contact our customer service team using the details set out in Section 25. The team will do their best to resolve any problems you have with us or our Products.

You can also go to the courts in the country you are resident to resolve any dispute. We can claim against you in the courts of the country you are resident.

Online Dispute Resolution – For EU Resident Customers Only

The European Commission provides an online dispute resolution platform which may be accessed here: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

For residents in Portugal: You may lodge a complaint through the electronic complaint book available at www.livroreclamacoes.pt.

For residents in Hungary: You may lodge a complaint before any conciliation board (in Hungarian: "békéltető testület") for the out-of-court settlement of consumer disputes arising from these Terms. You can find the list of conciliation boards and their contact details on the following website: https://bekeltetes.hu. You may lodge a complaint before any of the conciliation board.

24. Miscellaneous Terms

These Terms are between you and the Michael Kors entity as indicated in Section 1. No other person shall have any rights to enforce any of its terms and neither of us will need to ask anybody else to sign-off on ending or changing it.

We may transfer or delegate our rights and obligations under these Terms either in whole or in part to another organisation, without your prior consent and without prior notice to you only if this transfer does not affect your rights or obligations under these Terms. However, if this transfer will affect your rights or obligations under these Terms, we will notify you in writing before the transfer happens. If you’re unhappy with the transfer you can contact our customer service team using the details set out in Section 25 to end this contract.

Even if we delay in enforcing this contract, we can still enforce it later. We might not immediately chase you for not doing something (like paying) or for doing something you are not allowed to, but that does not mean we cannot do it later.

We may provide notifications to you by email to the email address that you provided to us at the time of ordering, by hard copy, or by posting such notice on the Site when you purchase a Product through the Site. We are not responsible for any automatic filtering you or your network provider may apply to email notifications. We recommend that you add michaelkors.eu URLs to your email address book to help ensure you receive email notifications from us. In providing notifications to you, we will at all times comply with the Privacy Policy.

If for any reason any provision of these Terms is found by a court of competent jurisdiction to be invalid, the other provisions of the Terms shall continue to apply.

We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in the performance of, any of our obligations under these Terms that is caused by any force majeure act or event beyond our reasonable control. You may cancel an order affected by an event outside our reasonable control (including non-delivery) which has continued for more than 30 days. To cancel please contact our customer service team using the contact details set out in Section 25.

25. Contact Us

Please direct questions or comments about the Site, these Terms, or any Products you purchased through the Sites to: europe.customerservice@michaelkors.com or via the telephone numbers listed below or via the details provided on our Contact Us page.

LAST UPDATED: 16.04.2024

Conditions générales

Les présentes conditions générales, ainsi que :

• notre Politique relative aux informations de paiement et aux cartes-cadeaux (accessible ici);
• notre Politique de confidentialité/Vos droits de confidentialité (accessible ici); et
• notre Politique sur les cookies (accessible ici)

ci-après, les « Conditions »,

régissent : (i) votre utilisation du site Web michaelkors.eu (ou de tout sous-domaine de celui-ci), ou de nos autres sites Web, applications ou services depuis lesquels vous accédez aux présentes Conditions (ci-après désignés séparément comme un « Site » et collectivement comme les « Sites ») (les « Conditions d'utilisation » ; et (ii) l'offre et la vente de produits (ci-après dénommés « Produits ») sur notre Site (les « Conditions de vente »).

Dans les présentes Conditions, « Société », « Nous » et leurs variantes désignent Michael Kors (Suisse) Retail GmbH ainsi que sa société mère, ses filiales et ses entités affiliées du monde entier (de plus amples informations à notre sujet sont disponibles dans la Section 1 ci-après). Votre co-contractant en cas d'achat de Produits via michaelkors.eu (y compris l'option « Retrait en boutique ») pour chaque pays est identifié dans la section 1 ci-après (le « Vendeur »). Votre co-contractant pour l'utilisation du Site est l'opérateur du Site identifié dans la Section 1 ci-après.

Les présentes Conditions sont susceptibles d'être modifiées. Veuillez donc les consulter à chaque fois avant de les accepter et d'effectuer un achat. Nous publierons toujours la version la plus récente des présentes Conditions sur le site et afficherons la date de « Dernière mise à jour » pour refléter la date des modifications. Les Conditions en vigueur au moment où vous utilisez le Site et/ou passez votre commande régiront votre achat. Les Conditions sont entièrement téléchargeables sur notre site et vous y aurez accès à tout moment après avoir passé votre commande. Toute modification ultérieure n'affectera que l'utilisation future ou les commandes futures que vous soumettrez après l'entrée en vigueur des Conditions modifiées.

En commandant un Produit, en accédant à ou en utilisant le Site et en cliquant pour accepter les présentes Conditions du Site (y compris en cochant la case applicable, le cas échéant), ou en suivant les étapes du processus de transaction applicable à une commande sur un Site, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous refusez les présentes Conditions, vous ne pourrez pas acheter de Produits sur les Sites et vous ne devrez ni accéder à ceux-ci, ni les utiliser.

SOMMAIRE (cliquez sur un élément pour vous rendre directement à la section pertinente) :

A. CONDITIONS D'UTILISATION

1. À propos de nous
2. Nos droits de propriété
3. Licence limitée
4. Marques de commerce
5. Comptes utilisateursUser Accounts
6. Éléments soumis
7. Code de conduite
8. Forums publics
9. Droit de suivi et contrôle éditorial
10. Lien vers les Sites
11. Sites tiers
12. Promotions
13. Questions juridictionnelles/a>
14. Accès aux Sites
15. Accessibilité

B. CONDITIONS DE VENTE

16. Commandes
17. Erreurs de tarification et autres erreurs
18. Livraison et acceptation des produits
19. Garantie et réparations
20. Droits d'annulation et de retrait
21. Retours et échanges
22. Notre responsabilité de compenser les pertes
23. Droit applicable
24. Conditions diverses
25. Nous contacter

A. CONDITIONS D'UTILISATION

1. À propos de nous

Le Site est géré par Michael Kors (Suisse) GmbH, via Cantonale 18, 6928 Manno Suisse (l'« Opérateur du site »). Lorsque le pays dans lequel vos Produits sont livrés est l'un de ceux énumérés ci-dessous, l’entité locale de Michael Kors avec laquelle vous avez conclu un accord correspond à celle mentionnée dans le tableau ci-dessous (identifiée comme le « Vendeur »). Pour nous contacter, veuillez vous référer aux coordonnées fournies dans la Section 25.

2. Nos droits de propriété

À l'exception de vos Éléments soumis (au sens donné dans la Section 6 ci-après), nous-mêmes ainsi que nos concédants de licence détenons l'intégralité et l'exclusivité de tous les droits, titres de propriété et intérêts (y compris, notamment, le copyright) à l'égard des Sites, de tout le contenu (y compris, notamment, l'ensemble des éléments audio, photographies, images, illustrations, représentations, dessins, webcasts, fils RSS, podcasts, autres services, graphismes, logos, jeux, widgets, gadgets, applets, autres applications distribuables, autres visuels, vidéos, textes et logiciels), des codes, des données et autres éléments s'y rapportant (collectivement dénommés ci-après le « Contenu du Site »), de l'aspect et du ressenti, du design et de l'organisation des Sites, et de la compilation et l'organisation du Contenu du Site, y compris, notamment, le copyright, les droits d'auteur, de marque, de brevet, de base de données, moraux, sui generis, ainsi que les autres droits de propriété intellectuelle et droits protégés s'y rapportant. Votre utilisation du Site ne vous confère aucun droit de propriété, quel qu'il soit, relatif à tout Contenu du Site ou à toute partie de celui-ci et ne vous octroie aucune licence vous autorisant à l'utiliser ou à le publier en dehors des cas prévus dans les présentes.

3. Licence limitée

Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence personnelle non exclusive, incessible et limitée pour accéder au Site et au Contenu du Site, et pour les visualiser et les afficher sur votre ordinateur ou tout autre appareil, à condition que vous respectiez l'ensemble de ces Conditions. Les Sites et le Contenu du Site sont destinés uniquement à un usage personnel, pédagogique et non commercial de votre part. Aucune partie des Sites ou du Contenu du Site (ou aucun des Produits vantés ou commercialisés sur le Site) ne peut être copiée, reproduite, republiée, exploitée, téléchargée, chargée, publiée, transmise, modifiée, dérivée, distribuée ou utilisée de quelque manière que ce soit sans notre accord écrit préalable ou celui du titulaire des droits concerné, sauf à des fins personnelles limitées, non commerciales ou pédagogiques et dans le respect des autres limites prévues par les présentes Conditions et/ou les lois en vigueur.

4. Marques de commerce

Les marques de commerce, logos, marques de service et noms commerciaux affichés sur les Sites ou faisant partie du Contenu du Site (y compris, notamment, MICHAEL KORS, MICHAEL MICHAEL KORS et MK MICHAEL KORS) sont des marques déposées et non déposées de la Société et de ses concessionnaires (collectivement dénommées ci-après les « Marques de commerce »), qui ne peuvent pas être utilisées sans l'accord exprès du titulaire de la Marque de commerce. Aucun élément du Site ne peut être interprété comme accordant, expressément, tacitement, par préclusion ou autrement, tout(e) licence ou droit d'utiliser toute Marque affichée sur les Sites ou faisant partie du Contenu du Site, sans notre autorisation ou celle des tiers titulaires des droits concernés.

5. Comptes utilisateurs

L'utilisation de certaines fonctionnalités du Site peut nécessiter la création d'un compte et la communication de données personnelles. Les politiques du Site relatives à la collecte des informations et à leur utilisation sont exposées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique sur les cookies.. Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes, à jour et exhaustives. Il vous appartient de veiller à la confidentialité des informations de votre compte (y compris les mots de passe) et vous assumerez la responsabilité attachée à l'ensemble des informations et activités liées à votre compte ; toutefois, nous n'excluons pas notre responsabilité quant aux problèmes de sécurité qui nous sont attribués. Nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer votre compte si nous estimons raisonnablement que vous n'avez pas respecté les présentes Conditions, ou de restreindre votre accès à l'ensemble ou à certaines des parties du Site conformément à la Section 14, sauf si nous sommes en faute.

6. Éléments soumis

Sauf demande spécifique, nous ne sollicitons, ni ne souhaitons recevoir de votre part des informations ou d'autres éléments confidentiels, secrets ou protégés. À ce titre, nous ne traiterons pas les informations, propositions, demandes, œuvres, images, photographies, documents, lettres, démonstrations, idées, savoir-faire, suggestions, concepts, méthodes, systèmes, designs, dessins, représentations, plans, techniques, commentaires, critiques, rapports, avis, notes, commentaires et autres éléments soumis ou transmis via le Site, de quelque manière que ce soit, y compris, notamment, via la section « Nous contacter » (collectivement dénommés ci-après les « Éléments soumis »), comme des éléments confidentiels, secrets ou protégés et vous reconnaissez que nous pourrons par conséquent utiliser les Éléments soumis de quelque manière que ce soit dans le respect des présentes Conditions et de notre Politique de confidentialité..

En soumettant, chargeant, publiant ou envoyant des Éléments soumis sur les Sites ou par leur intermédiaire, vous : (A) confirmez et garantissez que : (i) les informations fournies dans les Éléments soumis sont vraies et exactes ; et (ii) en ce qui concerne les commentaires, critiques, rapports, avis, évaluations ou tout autre retour d'information similaire fourni sur le Site en relation avec des biens, n'ont pas été fournis à la suite d'une commission ou d'une incitation et représentent votre opinion et votre expérience authentiques des Produits en question ; (B) confirmez et garantissez que (i) vos Éléments soumis vous appartiennent et n'appartiennent pas à une autre personne et reconnaissez votre responsabilité à cet égard ; ou (ii) que vous disposez des licences, droits, consentements et autorisations nécessaires pour utiliser ces Éléments soumis et les soumettre aux Sites pour notre utilisation, conformément aux présentes Conditions et à toutes les fins qui peuvent être décrites sur les Sites ; et (C) dans toute la mesure permise par la loi, nous accordez (ainsi qu'à nos sociétés affiliées) un droit et une licence libres de redevances, illimités, mondiaux, non exclusifs et entièrement transférables, cessibles et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, pour la durée maximale autorisée par les lois en vigueur, afin d'utiliser, de copier, de reproduire, de modifier, de stocker, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer, d'exécuter, d'afficher, de créer, d'exploiter, de vendre, d'exporter ou d'incorporer ces Éléments soumis (en tout ou en partie) dans d'autres œuvres (y compris, mais sans s'y limiter, les Sites), Produits ou services, sous quelque forme, support ou technologie que ce soit, connu à ce jour ou développé ultérieurement.

Nous ne sommes pas responsables de la conservation des Éléments soumis que vous nous fournissez. Vous confirmez que vos Éléments soumis sont conformes aux présentes Conditions et acceptez de conserver tout document justificatif et de nous communiquer ces informations à notre demande.

7. Code de conduite

Pendant que vous accédez aux Sites, au Contenu du Site et aux différentes fonctionnalités disponibles sur le Site (notamment les Forums) ou que vous les utilisez, il vous sera interdit :

• de violer toute loi, règle ou tout règlement ;
• de violer la sécurité des Sites ou obtenir ou tenter d'obtenir un accès non autorisé aux Sites, au Contenu du Site, aux systèmes informatiques ou réseaux connectés à tout serveur associé aux Sites ou au Contenu du Site. Veuillez noter que la violation de cette disposition constitue une infraction pénale. Le cas échéant, nous signalerons une telle conduite aux autorités de répression et collaborerons avec celles-ci en leur révélant votre identité ;
• d'usurper l'identité de toute personne physique ou morale, réelle ou fictive, y compris toute personne travaillant pour les Sites ou la Société, ou de falsifier votre affiliation à toute autre personne physique ou morale ;
• de persécuter, de harceler ou de nuire à un autre utilisateur ;
• d'insérer une publicité, une marque ou tout autre contenu promotionnel, qui vous est propre ou qui appartient à un tiers (y compris, notamment, des liens hypertexte), dans le Contenu du Site ou les services de tout Site, ou dans tout Élément soumis que vous pourriez communiquer à tout Forum ou dans tout autre espace des Sites ;
• d'utiliser, de publier, de transmettre, de distribuer, de reproduire ou d'exploiter, de quelque manière que ce soit, toute partie des Sites ou tout Contenu du Site à des fins commerciales ou promotionnelles (autres que celles expressément autorisées au titre d'un accord écrit signé par la partie fournissant les informations ou autres éléments en question), ou de contacter tout autre utilisateur des Sites à des fins commerciales ou promotionnelles, ou de proposer l'achat ou la vente de tout Produit ou service par vos activités sur les Sites ou sur un Forum ;
• de modifier, de supprimer, de retirer, de ne pas afficher, ou de transformer autrement la signification ou l'aspect de tout Contenu du Site ou de recibler celui-ci, y compris, notamment, les marques, noms commerciaux, logos, marques de service, slogans promotionnels ou autres contenus protégés ou avis de droits de propriété qui y sont intégrés ;
• d'utiliser des techniques d'extraction, quel qu'en soit le type, de contenu figurant sur des écrans ou dans des données, d'adresses électroniques ou d'autres informations personnelles, ou d'employer d'autres moyens automatiques ou interdits permettant d'accéder aux Sites ou de s'y connecter ou s'y inscrire, ou d'obtenir des listes d'utilisateurs ou d'autres informations via les Sites, y compris, notamment, toute information comprise dans tout serveur ou toute base de données relié(e) aux Sites ;
• d'utiliser le Site ou ses fonctionnalités d'une manière susceptible d'interrompre, d'endommager, de désactiver, de surcharger ou de bloquer le Site ou lesdites fonctionnalités, ou d'interférer avec l'utilisation ou la jouissance des Sites par toute autre partie, y compris, notamment, l'envoi en masse de messages non sollicités ou de publicités non autorisées, ou l'« inondation » de serveurs par des requêtes ;
• de contourner, de pratiquer l'ingénierie inverse, de déchiffrer ou modifier, ou d'interférer d'une autre manière avec les Sites ou leurs services ou tout logiciel des Sites en dehors du cadre prévu par la loi (il vous est également interdit d'entreprendre toute action précitée ou d'encourager ou d'aider autrui à tenter d'en faire autant) ;
• de laisser penser, de quelque manière que ce soit, que nous cautionnons ou finançons un site, du contenu, des informations ou d'autres éléments d'un tiers, ou d'en faire une description qui, d'une manière ou d'une autre, viole les conditions générales desdits sites de tiers ;
• de charger, de publier, de transmettre, de distribuer ou de publier sur les Sites, ou via ceux-ci, des informations, du contenu ou des éléments erronés (y compris des affirmations ou des éléments constitutifs d'indications d'origine, d'une approbation ou de déclarations factuelles erronés ou trompeurs), frauduleux, trompeurs, illégaux, menaçants, inappropriés, harcelants, haineux, racistes ou autrement répréhensibles, calomnieux, obscènes, vulgaires, choquants, pornographiques, injurieux, sexuellement explicites ou indécents, y compris, notamment, tout élément représentant ou encourageant une conduite relevant d'une infraction pénale, engageant une responsabilité civile ou violant d'une autre manière toute loi locale, régionale, nationale ou internationale ;
• d'utiliser les Sites ou le Contenu du Site pour, ou par tout autre moyen, violer, plagier ou enfreindre les droits de tiers, y compris, notamment, le copyright, les droits d'auteur, marques, secrets commerciaux, informations confidentielles, contrats, brevets, droits à la confidentialité ou droits à l'image ou tous les autres droits protégés ou légaux ;
• de charger, de publier, de distribuer ou de transmettre des informations ou éléments constituant ou contenant un virus, un logiciel espion ou un autre composant malveillant, ou intégrant des liens, de la publicité, des chaînes de lettres, des systèmes pyramidaux de toutes sortes ; ou
• d'utiliser les Sites ou leurs services (ou tout Contenu du Site), en totalité ou en partie, à toute fin interdite par toute loi ou réglementation applicable, ou de favoriser la violation de toute loi ou réglementation en vigueur.

8. Forums publics

Les Sites peuvent comprendre certaines fonctionnalités permettant aux utilisateurs de communiquer entre eux ou avec le grand public (notamment des services de messagerie, de chat, des bulletins électroniques, plates-formes de discussion, évaluations et avis, blogs et autres forums, espaces et services similaires) (collectivement dénommés ci-après les « Forums »). Les présentes Conditions s'appliquent à votre utilisation des Forums. Compte tenu de la nature « ouverte » d'Internet, veuillez être prudent(e) au sujet des informations que vous communiquez dans les Forums et sur les Sites ; veuillez notamment vous assurer de ne pas fournir d'informations sensibles, permettant une identification personnelle, ou d'informations exclusives ou confidentielles. Le Code de conduite exposé dans la Section 7 est pleinement applicable aux Forums.

9. Droit de suivi et contrôle éditorial

Nous avons le droit (et non l'obligation) de suivre ou vérifier tout Élément soumis. Nous n'approuvons pas, ne soutenons pas et ne contrôlons pas le moindre Élément soumis, de sorte que nous n'en assumons pas la responsabilité. Toutefois, sous réserve de notre Politique de confidentialité, nous pouvons communiquer tout type d'informations ou d'éléments à des tiers, y compris lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à une loi, une réglementation ou à une injonction des autorités policières, judiciaires ou d'une administration publique. Nous pouvons modifier, refuser de publier ou supprimer sans préavis tout ou partie d'un contenu violant les présentes Conditions ou la loi en vigueur, ou tout ou partie d'un contenu qui nous semble répréhensible, à notre entière discrétion. L'utilisation des Sites peut vous exposer à du contenu choquant, indécent ou blessant à vos yeux, sans que notre responsabilité à l'égard dudit contenu puisse être engagée. Nous excluons toute responsabilité, et toute obligation envers tout tiers, en lien avec le contenu que vous publiez et/ou tout Élément soumis disponible sur les Sites, quant à l'exactitude dudit contenu, sauf dans les cas où nous sommes en faute.

10. Lien vers les Sites

Sauf exception prévue dans la Section 7, vous pouvez créer des liens vers les pages d'accueil des Sites, à condition de le faire de manière honnête et sans que cela ne porte atteinte à notre réputation ou n'en tire un quelconque profit. Vous acceptez que :

1. si vous incluez un lien vers le Site depuis un autre site Web, le lien en question devra s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre de navigateur et conduire vers la page d'accueil du Site ;
2. il vous est interdit de créer un lien direct vers toute image hébergée sur les Sites, notamment en recourant à des méthodes de mise en lien dites « in-line » ou de « deep linking », y compris en permettant un affichage de l'image sur un autre site Web ;
3. il vous est interdit de créer un lien vers un Site depuis tout autre site Internet d'une manière qui aurait pour effet d'« encercler » ou de brouiller le Site ou toute page de celui-ci avec du contenu, des éléments ou des marques de tiers.

Nous pouvons, à notre entière discrétion, exiger que tout lien vers un Site soit retiré, et pouvons révoquer votre droit à créer un lien vers les Sites.

11. Sites tiers

Vous pouvez mettre en place des liens (par différentes méthodes, y compris des liens hypertexte, des images ou mots cliquables, des bannières et des widgets) depuis les Sites vers des sites, applications et services tiers, et les sites Web tiers peuvent aussi comporter des liens vers le Site (ci-après les « Sites liés »). Dans les limites autorisées par la législation en vigueur, vous reconnaissez, que nous n'avons aucune responsabilité sur les informations, contenus, publicités, Produits, services ou autres éléments se trouvant sur tout Site lié et que les liens vers les Sites liés ne constituent pas nécessairement une approbation, une caution ou une forme de parrainage de notre part à leur égard, sauf lorsque nous sommes reconnus coupables. Dans les limites autorisées par la législation en vigueur, nous déclinons toute responsabilité sur tout virus ou code malveillant contenu dans les Sites liés, sur l'exactitude des informations s'y trouvant et sur tout produit ou service fourni sur les Sites liés ou acheté sur ceux-ci, sauf lorsque nous sommes reconnus coupables. Vous assumez, à ce titre, l'entière responsabilité et les conséquences des risques liés à l'utilisation de tout Site lié.

12. Promotions

Le Site peut contenir des concours, loteries publicitaires et d'autres promotions vous demandant de nous envoyer (et, parfois, d'envoyer à des tiers) des éléments ou informations. Ces concours, loteries publicitaires et promotions sont susceptibles d'être régis par un ensemble de règles, politiques et conditions, qui seront affichées sur le site et vous seront notifiées avant votre participation. Il vous appartient de les lire et de décider si vous pouvez y participer, vous y inscrire et en respecter les termes.

Offre de bienvenue : -10 %

*Profitez d'une réduction de 10 % sur votre prochain achat hors promotion effectué sur le site Web Michael Kors officiel en vous inscrivant aux e-mails marketing. Offre non valable pour l'achat d'articles en solde/promotion, de cartes-cadeaux, de parfums, d'articles Michael Kors Collection, de lunettes de soleil, de bijoux, de produits Watch Hunger Stop ou Michael Kors Access (appelés « Produits exclus »). Aucun ajustement sur les achats antérieurs. Saisissez le code promotionnel lors du paiement afin de bénéficier de cette offre en ligne. Offre valable une seule fois. Cette offre ne peut être ni remboursée ni échangée contre des espèces. Cette offre ne peut pas être cumulée à d'autres offres, promotions ou réductions. Michael Kors se réserve le droit de modifier ou de retirer l'offre à tout moment.

Promotion Anniversaire : -20 %

*Profitez de 20 % de réduction sur votre prochain achat hors promotion effectué dans toutes les boutiques Michael Kors Lifestyle et Collection, ainsi que sur le site Web officiel de Michael Kors. Offre valable en ligne sur les articles concernés. Cette offre n'est pas valable pour l'achat d'articles en solde/promotion, de cartes-cadeaux, de parfums, d'articles Michael Kors Collection, de lunettes de soleil, de bijoux, d'articles Watch Hunger Stop ou Michael Kors Access (appelés « Produits exclus »). Aucun ajustement sur les achats antérieurs. Saisissez le code promotionnel au moment de votre règlement en ligne ou scannez le code-barres au moment de votre passage en caisse en boutique pour pouvoir profiter de l'offre. Offre valable une seule fois. Cette offre ne peut être ni remboursée ni échangée contre des espèces. Cette offre ne peut pas être cumulée à d'autres offres, promotions ou réductions. Michael Kors se réserve le droit de modifier ou de retirer l'offre à tout moment.

13. Questions juridictionnelles

Le Site s'adresse à des visiteurs situés dans les pays listés à la Section 1. Néanmoins, les clients des autres États membres de l'Union européenne ou la Suisse peuvent commander via le Site, conformément aux conditions générales définies sur ce dernier. Nous contrôlons et opérons normalement le Site depuis nos bureaux situés au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les logiciels du Site sont soumis au contrôle des exportations et aux autres lois locales en vigueur. Aucun logiciel du site ne peut être téléchargé ou exporté ou réexporté par ailleurs (i) dans (ou à un ressortissant ou résident de) tout pays faisant l'objet d'un embargo imposé par les États-Unis ou tout gouvernement local applicable ; ou (ii) à toute personne sur la liste du Département du Trésor des États-Unis concernant les Specially Designated Nationals, ou la Table of Deny Orders du Département du Commerce des États-Unis, toute liste équivalente dressée par le gouvernement local ; ou (iii) de toute autre manière qui viole la loi américaine ou locale en vigueur. En téléchargeant ou en utilisant de tels logiciels, vous déclarez sur l'honneur que vous n'êtes pas citoyen d'un pays sous le coup d'un embargo américain, que vous n'êtes pas soumis au contrôle d'un tel pays, que vous n'y résidez pas et n'y êtes pas situé(e).

14. Accès aux Sites

L'accès à nos Sites est fourni à titre temporaire. Nous pouvons résilier, modifier, suspendre, restreindre ou interrompre votre accès et/ou le fonctionnement de tout aspect des Sites à tout moment, pour toute raison raisonnable, sans préavis ni responsabilité (y compris si, par exemple : nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions et que vous n'êtes pas en mesure d'y remédier ou si nous devons effectuer des opérations de maintenance sur le Site ; ou en cas d'actions frauduleuses ou de tentatives de fraude et de vol ; ou en cas d'achats en nombre excessif au cours d'une seule journée et/ou de plusieurs journées qui suggèrent une intention de revendre et/ou de réaliser un profit par le biais d'achats de nos Produits ; ou en cas de soupçon d'enregistrement d'un nouveau compte par un client précédemment suspendu). Il vous appartient de prendre les dispositions nécessaires pour accéder à nos Sites.

15. Accessibilité

Michael Kors s'engage à garantir une expérience client inclusive et ouverte à toutes et à tous. Nous favorisons un environnement inclusif où les clients de divers horizons sont accueillis, valorisés et applaudis. À mesure nous continuons à prendre des mesures pour apporter des changements positifs, nous cherchons à fournir un site Web accessible au public le plus large possible. Dans cette optique, Michael Kors s'engage à ce que son site Web soit conçu, développé et exploité conformément aux directives et/ou normes généralement reconnues et acceptées en matière d'accessibilité du site Web, à savoir les directives pour l'accessibilité des contenus Web du World Wide Web Consortium (« WCAG »). Nous travaillons en partenariat avec AudioEye, un fournisseur tiers de tests et de surveillance de l'accessibilité Web, afin de continuer à améliorer l'accessibilité et la convivialité de notre site Web. À mesure que des problèmes d'accessibilité sont identifiés, les résultats des tests automatisés et manuels sont gérés via la plate-forme d'accessibilité numérique AudioEye® et par le biais d'autres mesures de correction manuelles. Si vous avez des questions, des commentaires ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant l'accessibilité de notre site Web, veuillez contacter le service à la clientèle. Si vous rencontrez un problème d'accessibilité, veuillez spécifier la page Web/l'URL spécifique et la nature du problème dans votre communication avec nous. Nous chercherons à évaluer et à répondre à vos préoccupations comme il se doit.

B. CONDITIONS DE VENTE

16. Commandes

Les informations sur les Produits et leurs prix qui sont affichées sur le Site ne représentent pas une offre de notre part, mais plutôt une invitation en ce sens.

Vous pouvez uniquement commander des Produits sur un Site si vous avez au moins 18 ans et si vous les commandez pour votre usage personnel. Aucune commande ne peut être passée par des concessionnaires, revendeurs, distributeurs ou toute autre partie non autorisée. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique accusant sa réception et contenant la référence de la commande et le détail du (des) produit(s) commandé(s) (ci-après l'« Accusé de commande »). L'Accusé de commande est un accusé de réception de votre commande et ne signifie pas que nous l'avons acceptée.

Si nous rejetons votre commande ou la modifions pour une raison valable, vous en serez informé(e) via l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone que vous aurez indiqué(e) lors de la commande et nous vous informerons du rejet, avec une nouvelle offre éventuelle. Nous pouvons également limiter ou interdire les commandes que nous considérons, à notre entière appréciation, comme passées par des revendeurs, des distributeurs ou toute autre partie non autorisée. Votre carte bancaire ne sera pas débitée en cas de rejet de votre commande et le montant qui vous est facturé sera réduit à hauteur des quantités retirées de votre commande suite à une limitation de notre part, sauf si vous passez commande à l'aide d'un de nos outils de vente assistée en boutique (auquel cas votre mode de paiement sera débité du montant total de votre commande lorsque vous passez la commande, et, en cas de rejet de tout élément de cette commande, votre carte sera créditée du montant correspondant aux articles rejetés).

16.1 Confirmation de retrait ou d'expédition.

Votre commande ne sera acceptée qu'après l'envoi d'un courrier électronique vous confirmant l'envoi du Produit (« Confirmation d'envoi ») ou son retrait en boutique (« Facture client » ou « Avis de retrait de la commande »). Le contrat nous liant entrera uniquement en vigueur une fois que la Confirmation d'envoi, la Facture client ou l'Avis de retrait de la commande vous sera envoyé. Le contrat portera uniquement sur les Produits dont l'envoi aura été confirmé dans la Confirmation d'envoi, sur la Facture client ou dans l'Avis de retrait de la commande. Nous ne serons tenus de fournir d'autres Produits éventuellement compris dans votre commande que lorsque l'envoi des Produits aura été confirmé dans une autre Confirmation d'envoi, sur la Facture client ou dans l'Avis de retrait de la commande.

Le titre de propriété et le risque des Produits vous seront transférés à la livraison de la commande à l'adresse que vous avez désignée, dans un lieu sûr, chez un voisin ou selon les indications que vous aurez données à notre prestataire de services de livraison.

16.2 Prix et paiement :

vous acceptez de payer l'intégralité du prix de vos achats conformément à la Politique relative aux informations de paiement et aux cartes-cadeaux. Les modalités de paiement acceptées pour les commandes passées sur nos Sites ainsi que toute information complémentaire se rapportant à certaines modalités de paiement sont précisées dans la Politique relative aux informations de paiement et aux cartes-cadeaux. Nous ne débiterons votre méthode de paiement que lorsque votre commande aura été acceptée et expédiée.

Le prix des Produits sera celui qui est indiqué sur les Sites à un moment donné et inclura la TVA (si elle est applicable) au taux en vigueur du pays de livraison au jour où vous passez votre commande sur le Site. Les prix des Produits indiqués sur les Sites excluent les frais d'envoi, lesquels sont mentionnés séparément sur les Sites et vous sont communiqués avant que vous ne confirmiez votre commande. Toutefois, le prix final de la transaction, comprenant l'ensemble des coûts, vous sera communiqué dans le résumé de la commande avant que vous ne la passiez.

Les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise locale en vigueur du pays de livraison. Si vous payez dans une devise différente sur votre compte bancaire, votre banque peut vous facturer des frais de conversion. Les prix d'un Produit (y compris les soldes) peuvent varier entre le Site et les boutiques ou entre les zones géographiques.

16.3 Disponibilité des produits :

la disponibilité des Produits du Site n'est pas garantie, car le stock de certains Produits peut être faible ou certains Produits peuvent être en rupture de stock au moment où vous passez votre commande. Si un Produit n'est pas disponible, nous refuserons votre commande. Dans un tel cas, nous vous contacterons en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone indiqué(e) lors de votre commande. Les Produits affichés sur le Site peuvent ne pas être disponibles dans certaines boutiques et inversement.

17. Erreurs de tarification et autres erreurs

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs et les caractéristiques de nos Produits sur le Site de manière aussi exacte que possible. Toutefois, les spécifications techniques particulières, les écrans et les paramètres de votre appareil informatique peuvent affecter la justesse de l'affichage. Il peut arriver que les informations contenues sur le Site comportent des erreurs typographiques ou visuelles, ainsi que des inexactitudes ou des omissions liées à la description, à la tarification ou à la disponibilité des produits.

18. Livraison et acceptation des produits

Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces pour confirmer les commandes et notifier les livraisons. Ces tiers peuvent demander une adresse et un numéro de téléphone dans le cadre du processus de commande et de livraison. Le numéro de téléphone peut être utilisé en cas de problème de localisation de l'adresse de livraison et pour vous communiquer une heure de livraison prévue ou une nouvelle information concernant votre livraison. En passant une commande et en acceptant expressément les présentes Conditions à ce moment-là, vous reconnaissez que la divulgation de ces informations à ces sociétés tierces en vue de la confirmation des commandes et de la notification des livraisons est nécessaire, dans le strict respect de notre Politique de confidentialité. Dans la présente section des Conditions, « nous » inclut également les sociétés tierces auxquelles nous faisons appel en vue de confirmer des commandes et de notifier des livraisons.

Nous proposons diverses options de livraison des Produits, comme l'indique notre Politique d'expédition et de livraison. Les Produits sont livrés dans les 30 jours suivant la date à laquelle la Confirmation d'expédition de votre commande vous est envoyée par e-mail. Il vous est possible de suivre votre commande en ligne à tout moment depuis notre page « Suivi de commande ». Pour cela, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi figurant dans le courrier électronique de Confirmation d'expédition. Enfin, il vous est possible de contacter notre service client en vous référant aux coordonnées fournies à la Section 25.

La disponibilité des articles étant variable, les commandes comprenant plusieurs articles peuvent donner lieu à des envois séparés. Chaque envoi a un numéro de suivi et le suivi pourra s'effectuer via la page « Suivre ma commande » avec ce même numéro. Pour les commandes donnant lieu à plusieurs envois, le premier envoi supportera la totalité des frais d'expédition (le cas échéant).

RETRAIT EN BOUTIQUE

Certains articles sont disponibles à l'achat sur michaelkors.eu et peuvent être retirés en boutique. Vous pouvez vérifier leur disponibilité en boutique sur nos pages produits en choisissant l'option « Retrait en boutique ». Si vous avez autorisé le Site à connaître votre position, nous vous indiquerons la disponibilité des produits sélectionnés dans les boutiques proches de chez vous. Dans le cas contraire, vous pouvez saisir une ville et un code postal afin de trouver les boutiques à proximité.

En règle générale, les Produits seront prêts à être retirés dans les 3 heures suivant la commande. Vous recevrez un e-mail vous avertissant que votre commande est prête à être retirée. Pour un retrait le jour même, veillez à passer votre commande au minimum 3 heures avant l'heure de fermeture de la boutique. Si vous passez votre commande un peu avant cet intervalle ou après, vous risquez de ne pas pouvoir la retirer avant le jour ouvrable suivant.

Vous devez présenter une pièce d'identité valide avec photo au moment du retrait en boutique. La commande vous sera facturée au moment où vous la récupérerez dans la boutique choisie.

Les commandes sont conservées pendant 6 jours à compter de la date où elles ont été passées. Si le client ne retire pas cette commande dans ce délai, nous sommes en droit de résilier le contrat d'achat et d'annuler la commande.

Les commandes peuvent contenir à la fois des articles expédiés à une adresse et des articles à retirer en boutique. Vous pouvez choisir plusieurs lieux de retrait, mais une seule adresse de livraison est autorisée par commande.

Les articles personnalisés par un monogramme ou une gravure ne peuvent pas être retirés en boutique.

RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier les commandes effectuées sur michaelkors.eu, ou en boutique à l'aide de l'outil de vente assistée en magasin, à des adresses situées hors des pays listés en Section 1. Vous pouvez passer des commandes hors de ces pays, mais la livraison doit se faire à une adresse postale dans un des pays de la liste. Si vous souhaitez acheter un Produit à livrer dans un autre pays dans lequel des livraisons sont possibles via un autre de nos sites Web, veuillez passer votre commande via le site Web Michael Kors permettant une livraison dans le pays souhaité.

19. Garantie et réparations

Le(s) Produit(s) que vous avez acheté(s) sur le Site est/sont couvert(s) par la garantie légale en vertu de la loi en vigueur et Michael Kors honorera ces droits légaux statutaires en ce qui concerne la non-conformité. Ces droits légaux statutaires ne sont pas affectés par votre droit d'annulation, de retrait, de retour et de remboursement ou tout autre élément des présentes Conditions.

Pour les commandes expédiées au Portugal : si les Produits achetés présentent un défaut de conformité, vous avez le droit, dans le cadre du rétablissement de la conformité, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à la législation en vigueur (à savoir le décret-loi n°84/2021 du 18 octobre) dans un délai de 3 (trois) ans à compter de la livraison du Produit.

Pour les commandes expédiées en Roumanie : si les Produits achetés présentent un défaut de conformité, vous avez le droit, dans le cadre du rétablissement de la conformité, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à la législation en vigueur (à savoir l'ordonnance d'urgence gouvernementale n° 140/2021 concernant certains aspects relatifs aux contrats de vente de marchandises) dans les 2 (deux) ans suivant la livraison du Produit.

Si vous constatez un problème concernant votre Produit durant la période de garantie légale applicable, veuillez contacter notre service à la clientèle via les coordonnées indiquées à la Section 25. Celui-ci sera alors en mesure de vous conseiller.

Vous devez vous conformer aux avertissements de sécurité et consignes de précaution accompagnant le Produit. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée d'utiliser le Produit après avoir lu les avertissements de sécurité, veuillez retourner le Produit conformément à la Section 21. Dans toute la mesure autorisée par la législation en vigueur, nous déclinons toute responsabilité en cas (i) de non-respect des avertissements de sécurité, des consignes de précaution ou de toutes autres instructions accompagnant le Produit, (ii) de négligence de votre part dans l'utilisation du Produit ou (iii) de mauvaise utilisation intentionnelle du Produit.

20. Droits d'annulation et de retrait

Vous avez le droit d'annuler une commande ou de vous rétracter si vous changez d'avis, pour quelque raison que ce soit, et ce sans justification, pendant la période indiquée ci-dessous et sous certaines conditions. Si, au cours de la période concernée, vous ne souhaitez plus recevoir ou conserver un Produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous communiquer votre décision d'annuler la commande contre remboursement. Le droit d'annuler une commande ou de vous rétracter s'applique dans les cas où (i) aucun contrat d'achat n'a été conclu (c'est-à-dire, si vous avez reçu uniquement la Confirmation de commande) ; (ii) un contrat d'achat a été conclu (c'est-à-dire, si vous avez déjà reçu la Confirmation d'expédition, la Facture client ou l'Avis de retrait de la commande) mais vous n'avez pas encore reçu ou récupéré les Produits et (iii) un contrat d'achat a été conclu (c'est-à-dire, si vous avez déjà reçu la Confirmation d'expédition, la Facture client ou l'Avis de retrait de la commande) et vous avez déjà reçu ou récupéré les Produits.

La période de rétractation est de 30 jours et commence à partir de l'une de ces quatre dates :

1. la date à laquelle vous prenez (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur prend) physiquement possession des Produits ;
2. dans le cas d'un contrat concernant plusieurs Produits commandés dans une commande unique et livrés séparément : la date à laquelle vous prenez (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur prend) physiquement possession du dernier Produit ;
3. dans le cas d'un contrat concernant un Produit devant être livré en plusieurs expéditions partielles ou composé de plusieurs pièces : la date à laquelle vous prenez (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur prend) physiquement possession de la dernière expédition partielle ou pièce ; ou
4. dans le cas d'un contrat concernant une livraison régulière de Produits sur une période donnée : la date à laquelle vous prenez (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur prend) physiquement possession du premier Produit.

Pour vous rétracter avant la fin du délai, il vous suffit d'envoyer votre message indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou de contacter notre service à la clientèle, à l'aide des informations de contact indiquées à la Section 25, avant la fin du délai de rétractation.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer notre service à la clientèle par e-mail à l'adresse europe.customerservice@michaelkors.com ou nous contacter en utilisant les informations de contact indiquées à la Section 25 pour nous faire part, dans une déclaration sans équivoque (par exemple, via une lettre envoyée par fax ou par e-mail), de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez remplir le Formulaire d'annulation en ligne ou nous envoyer par e-mail, à l'adresse europe.customerservice@michaelkors.com le formulaire de rétractation/d'annulation ci-dessous, qui n'est pas obligatoire. Si vous nous écrivez par e-mail ou par courrier, merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions plus facilement vous identifier. Ceci n'est pas obligatoire, mais nous simplifie la tâche.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (hormis les coûts supplémentaires applicables si vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère que nous proposons), dans les plus brefs délais, et dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Dans tous les cas, aucuns frais supplémentaires ne résulteront de ce remboursement.

Nous pourrons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les Produits ou jusqu'à ce que vous ayez justifié leur renvoi, la première de ces deux éventualités à survenir étant celle à retenir.

Vous devez renvoyer les Produits (ou les retourner en boutique, sous réserve des conditions détaillées plus bas) dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez indiqué exercer votre droit de rétractation. Pour respecter ce délai, vous devez envoyer les Produits avant la fin des 30 jours.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi des Produits si vous utilisez le service de retour prépayé et suivez les instructions ci-dessous. Dans le cas contraire, vous devrez prendre en charge les frais de retour des Produits.

Vous ne serez responsable d'une perte de valeur des Produits que si celle-ci résulte d'une utilisation des Produits non nécessaire à la vérification de leur état, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.

Le droit d'annulation d'une commande ne s'applique pas :

• aux Produits réalisés sur demande, personnalisés ou sur mesure ;
• aux masques dont l'emballage a été ouvert ou retiré après la livraison ;
• aux Produits fermés (notamment les parfums ou produits de beauté), ouverts après la livraison ;
• maillots de bain ou sous-vêtements dont la protection hygiénique a été retirée.

Certains autres Produits peuvent également être exclus de votre droit d'annulation, en fonction des lois en vigueur. Le cas échéant, la page du produit en fera clairement mention avant votre achat.

Vous pouvez renvoyer votre Produit dans le délai prévu par votre droit de rétractation en utilisant l'une des méthodes décrites à la section 21 ci-dessous.

21. Retours et échanges

Si vous décidez, une fois vos Produits reçus ou récupérés en boutique, de nous retourner l'un des Produits, vous pouvez le faire conformément aux conditions décrites ici. Notre politique de retours n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, y compris votre droit d'annulation ou vos droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes. Tous les retours ou échanges de commandes, par colis ou en boutique, doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si votre commande donne lieu à plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la dernière livraison de la commande en question.

Nous acceptons de reprendre les Produits neufs, non utilisés et accompagnés des étiquettes d'origine et d'un formulaire de retour Michael Kors ou de toute autre preuve d'achat. Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou détériorés. Nous refusons les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé, de sécurité ou d'hygiène comme les masques, maillots de bain, sous-vêtements, bijoux ou produits de beauté si les protections garantissant l'hygiène ont été cassées ou retirées une fois en votre possession. Nous ne reprenons pas non plus les articles réalisés sur demande, sur mesure ou personnalisés (notamment les articles gravés ou ornés d'un monogramme).

Sous réserve de restrictions spécifiques à certains pays, telles que décrites ci-dessous, vous avez deux options pour retourner les Produits achetés en ligne directement depuis le site michaelkors.eu (y compris si la commande a été passée en ligne puis récupérée en boutique), ou les Produits achetés en boutique à l'aide de notre outil de vente assistée en boutique : (1) par la poste ou (2) dans n'importe quelle boutique Michael Kors (à l'exception des outlets, concessions et boutiques de vente au détail d'articles de voyage) située dans le pays concerné. Actuellement, les Produits achetés directement en ligne sur le site michaelkors.eu (y compris si la commande a été passée en ligne puis récupérée en boutique) et les Produits achetés en boutique à l'aide de notre outil de vente assistée en boutique ne peuvent pas être échangés par la poste. Ils ne peuvent être échangés qu'en boutique, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Option 1 : par la poste

Pour effectuer un retour par la poste en utilisant notre service de retour prépayé, veuillez suivre ces instructions :

1. Rendez-vous sur notre Centre de retours pour commencer la procédure. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et renseignez les informations demandées.
2. Emballez soigneusement les articles. Si possible, veuillez réutiliser l'emballage et le matériel de livraison d'origine.
3. Suivez les instructions fournies et déposez votre colis de retour dans votre bureau de poste local ou dans tout autre point de dépôt indiqué.
4. Votre retour sera traité dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement pour l'article sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez signalé votre souhait d'annuler le contrat ou de retourner les Produits. Veuillez noter que, sauf dérogation expresse ou interdiction par la loi en vigueur, nous pourrons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits ou jusqu'à ce que vous ayez justifié leur renvoi, la première de ces deux éventualités à survenir étant celle à retenir. Si vous renvoyez un Produit qui a été payé, en partie ou en totalité, à l'aide d'une carte-cadeau, la partie du paiement correspondant au paiement effectué à l'aide de la carte-cadeau vous sera créditée par l'intermédiaire d'une nouvelle carte-cadeau électronique. Pour les échanges, veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne.

Vous êtes responsable de la qualité de l'emballage, de l'étiquetage et de l'expédition de vos Produits. Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de transport ou d'expédition pour votre retour (et si vous n'utilisez pas le service de retour prépayé que nous proposons), les frais de retour seront à votre charge (sauf en cas de retour d'un produit défectueux ou non conforme, conformément à vos droits légaux en matière de garantie). Si le Produit ne peut être renvoyé par la poste, nous estimons que, si vous faites appel au transporteur qui vous l'a livré, ces frais ne devraient pas excéder ceux qui vous ont été facturés pour sa livraison. Veuillez conserver votre justificatif d'affranchissement comme garantie de votre expédition. Sauf dérogation expresse ou interdiction par la loi en vigueur, si un article nous est retourné en mauvais état comme décrit ci-dessus, nous pourrions refuser votre retour et vous renvoyer l'article.

Restrictions spécifiques aux pays et instructions :

*Pour les retours en Lituanie, Norvège ou Roumanie, veuillez contacter notre service à la clientèle, via les informations de contact fournies dans la Section 25, afin d'organiser le retour.

Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié.

Option 2 : en boutique

Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retourné(s) sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Les achats réalisés avec Klarna ou PayPal ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par la poste.

RETOURNER UN CADEAU

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors dans laquelle nos collaborateurs et collaboratrices vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

22. Notre responsabilité de compenser les pertes

Nous n'excluons et ne limitons en aucune manière notre responsabilité dans les cas suivants :

1. décès ou dommages corporels (y compris l'atteinte à l'intégrité physique ou à la santé) causés par nos actes ou omissions, ou par les actes ou omissions de nos employés, agents ou sous-traitants ;
2. fraude ou déclarations pré-contractuelles frauduleuses de notre part ou de celle de nos employés, agents ou sous-traitants ;
3. situations dans lesquelles nous n'avons pas les droits requis pour vous vendre les Produits ;
4. tout produit ne correspondant pas à sa description, tout produit dont la qualité est insuffisante ou dont l'usage n'est pas adapté à son but original ou non conforme à l'échantillon que nous avons fourni ou tout rapport avec un Produit défectueux soumis à la loi en vigueur ;
5. faute intentionnelle ou négligence grave ; ou
6. violation d'obligations relevant de l'ordre public.

Si nous ne respectons pas les obligations qui nous incombent en vertu des présentes Conditions ou s'il est prouvé que nous faisons preuve de négligence quant auxdites obligations, nous serons responsables des éventuels pertes ou dommages subis et prévisibles ou qui auraient pu être prévus lors de la conclusion du contrat, en conséquence directe et nécessaire d'une telle violation constatée par un tribunal compétent. Sauf dans la mesure limitée par la loi en vigueur, nous ne serons pas responsables des pertes que vous subissez et qui sont causées par la rupture de ce contrat de notre part, lorsque la perte est :

1. Inattendue. Il n'était pas évident que cela se produise et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne signifiait que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).
2. Causée par un événement retardateur indépendant de notre volonté. Pour autant que nous ayons pris les mesures prévues à la Section 23 ci-dessous.
3. Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d'utilisation raisonnables.

Les Sites et tout Produit acheté via ceux-ci sont mis à disposition uniquement pour un usage individuel et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Sites à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (en dehors des cas autorisés par la loi) et reconnaissez que nous n'avons aucune responsabilité à votre égard pour toute perte de profit, perte de contrats, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

23. Droit applicable

Les présentes Conditions, la relation entre vous et nous et toute commande passée par vous sur le Site sont régies par les lois du pays dans lequel vous résidez.

Si vous avez un problème ou souhaitez soulever un litige auprès de nous, vous pouvez contacter notre service à la clientèle en utilisant les coordonnées indiquées à la Section 25. L'équipe fera de son mieux pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec nous ou nos Produits.

Pour résoudre un litige, vous pouvez également vous adresser aux tribunaux du pays dans lequel vous résidez. Nous pouvons attenter une action contre vous devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

Résolution en ligne des litiges – Uniquement pour les clients résidant dans l'UE

La Commission européenne met à votre disposition une plate-forme de résolution en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pour les résidents du Portugal: vous pouvez déposer une plainte par le biais du cahier de doléances électronique disponible à l'adresse www.livroreclamacoes.pt.

Pour les résidents de Hongrie : vous pouvez déposer une plainte devant tout bureau de conciliation (en hongrois : « békéltetőtestület » ) pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant des présentes Conditions. Vous trouverez la liste des commissions de conciliation et leurs coordonnées sur le site Web suivant : https://bekeltetes.hu. Vous pouvez déposer une plainte devant l'une des commissions de conciliation.

24. Conditions diverses

Ces Conditions sont conclues entre vous et l'entité Michael Kors indiquée à la Section 1. Aucune autre personne n'aura le droit d'appliquer l'une quelconque de ses conditions et aucun de nous n'aura besoin de demander à qui que ce soit d'autre de signer pour y mettre fin ou les modifier.

Nous avons le droit de transférer ou déléguer les droits et obligations qui nous reviennent en vertu des présentes Conditions, en totalité ou en partie, à une autre entité, sans votre accord préalable et sans préavis à votre intention, uniquement si un tel transfert n'affecte pas les droits ou obligations qui vous reviennent en vertu des présentes Conditions. Toutefois, si ce transfert affecte vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions, nous vous en informerons par écrit avant que le transfert n'ait lieu. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez contacter notre service à la clientèle en utilisant les coordonnées indiquées à la Section 25 pour mettre fin à ce contrat.

Même si nous tardons à appliquer ce contrat, nous pourrons toujours l'appliquer ultérieurement. Il se peut que nous ne revenions pas immédiatement vers vous en cas de manquement de votre part (comme payer) ou en cas d'action interdite de votre part, mais cela ne signifie pas que nous ne pourrons pas le faire ultérieurement.

Nous pouvons vous envoyer des notifications par e-mail à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée lors de la commande, par lettre ou moyennant l'affichage d'une notification sur le Site lorsque vous achetez un Produit sur le Site. Nous ne sommes pas responsables de tout filtre automatique que vous ou votre fournisseur de réseau pouvez activer en lien avec les notifications par e-mail. Nous vous recommandons d'ajouter l'URL michaelkors.eu à votre répertoire électronique pour vous assurer de la réception de nos e-mails de notification. Les notifications que nous vous envoyons sont toujours conformes à notre Politique de confidentialité.

Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal compétent juge que l'une des dispositions des présentes Conditions est nulle et non avenue, les autres dispositions des présentes Conditions resteront quant à elles en vigueur.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut d'exécution ou retard d'exécution de toute obligation nous incombant en vertu des présentes Conditions en cas de force majeure ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle. Vous pouvez annuler toute commande affectée par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle (y compris l'absence de livraison) perdurant pendant plus de 30 jours. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle en vous référant aux coordonnées figurant à la Section 25.

25. Nous contacter

Veuillez adresser vos questions ou commentaires concernant le Site, les présentes Conditions ou les Produits que vous avez achetés sur les Sites à l'adresse suivante : europe.customerservice@michaelkors.com oou grâce aux numéros de téléphone répertoriés ci-dessous ou aux coordonnées fournies sur notre page Nous contacter.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 16/04/2024