Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Norsk

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 100 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1700 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 4.600 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 130,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 130,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

OFTE STILTE SPØRMÅL

INNHOLDSFORTEGNELSE (klikk på én av koblingene nedenfor for å gå videre til det avsnittet):

BETALING

• Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
• Hva er Klarna?
• Jeg har mottatt en kontoutskrift, men jeg har ikke mottatt varene mine enda.
• Hvordan fungerer returer og refusjoner med Klarna?
• Hva skjer med kontoutskriften min når jeg har returnert varene?
• Jeg har ikke mottatt noen e-post med informasjon om kontoutskriften/betalingen min.
• Mottar Klarna personlige opplysninger om meg?
• Jeg har flere spørsmål om betalingen min. Hvordan tar jeg kontakt?

LEVERING OG RETUR

• Når vil bestillingen komme frem, og hva koster det å sende den?
• Leverer dere utenfor Europa?
• Leverer dere bestillinger til flere adresser?
• Hva om jeg ikke er fornøyd med det jeg har kjøpt? Kan jeg returnere varen?
• Hva koster det å returnere eller bytte varer?
• Hvor lang tid tar det å behandle returen min?
• Hvis jeg gir noen en gave, kan den personen returnere gaven eller bytte den i noe annet?
• Hva gjør jeg hvis varen er skadet når den kommer frem?
• Inkluderer bestillingen min MVA?

KUNDESERVICE

• Kan jeg se en oversikt over transaksjonene mine hos michaelkors.eu?
• Hvordan vet jeg hvilken størrelse som passer meg best?
• Hva gjør jeg hvis jeg har et spørsmål om et produkt?
• Hva gjør jeg hvis jeg har spørsmål om noe som ble kjøpt i USA eller Canada?
• Hva er bestillingsstatusen min?
• Hvorfor ble bestillingen min kansellert?

BRUK AV NETTSTED

• Hvorfor bør jeg opprette en konto på michaelkors.eu?
• Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

BETALING

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

michaelkors.eu godtar følgende betalingsmåter for kjøp på nett:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors-gavekort

* PayPal er ikke tilgjengelig i Romania

Hvis du betaler med kort eller PayPal, reserveres det totale beløpet av bestillingen din via betalingsmåten ved bestilling, men du blir ikke belastet før bestillingen din sendes. Hvis betalingen din ikke blir autorisert, vil du motta en melding på kassesiden om å prøve en annen betalingsform. Det legges inn en bestillingsgodkjenning for Hent i butikk-varer, så fremt det er mulig, når du kjøper dem, og denne holdes helt til du blir belastet for bestillingen etter at du har hentet den.

Våre kasseprosesser bruker Verified by Visa, MasterCard SecureCode og American Express SafeKey, der det er aktuelt, for å bekrefte nettransaksjonen din.

Vær oppmerksom på at ikke alle betalingsmåter kan brukes til alle typer bestillinger. Betalingsmåtene som gjelder for bestillingen din, vises ved kassen.

Klarna tilbyr ulike betalingsløsninger basert på kundens fakturaadresse og transaksjonsbeløp. Se tabellen nedenfor for å finne ut hvilke land Klarna-betalingsløsningen kan brukes i, og gå til https://www.klarna.com/no/ for mer informasjon.

Klarna tilbyr én eller flere av følgende betalingsløsninger for kunder i Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Irland, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Sverige og Sveits.

• Betal senere
• Betal over tid
• Avtalegiro
• Nettbankoverføring (SOFORT)

Betalingsmåtene «Betal senere», «Betal over tid» og «Avtalegiro» er kun tilgjengelige dersom du har en positiv kredittvurdering. Du finner generell informasjon om Klarna og bruksvilkårene på klarna.com.

Vi gjør oppmerksom på at eventuelle bestillinger som er betalt med Klarna eller PayPal ikke kan returneres i butikk dersom du ønsker å returnere en vare. De kan kun returneres per post.

KLARNA

Hva er Klarna?

Klarna er et globalt betalingsløsningsselskap som tilbyr kunder en enklere og sømløs kjøpsopplevelse. Hvis Klarna er tilgjengelig som en betalingsløsning i landet ditt, vises dette som et alternativ i kassen. Velg den Klarna-betalingsløsningen som passer best for deg, og godta vilkårene. Du får raskt beskjed om du godkjennes av Klarna og kan fullføre kjøpet ditt. Bestillingsbeløpet blir lagt til i den månedlige Klarna-kontoutskriften din. Klarna er et uavhengig betalingsløsningsselskap, og avgjørelsen om hvorvidt bestillingen din kan betales for med Klarnas betalingsløsning tas etter Klarnas eget skjønn. Administrer Klarna-kontoen din og finn ut mer på Klarna.com/no/.

Jeg har mottatt en kontoutskrift, men jeg har ikke mottatt varene mine enda.

Når vi har behandlet bestillingen din, sender Klarna deg en kontoutskrift på e-post med betalingsinstruksjoner som forklarer deg når og hvordan du skal betale. Hvis forfallsdatoen nærmer seg og du ikke har mottatt varene dine enda, kan du ta kontakt med kundeservice. Hvis du har spørsmål om forlengelse av betalingsperioden, kan du ta kontakt med Klarnas kundeservice for å utsette forfallsdatoen.

Hvordan fungerer returer og refusjoner med Klarna?

Hvis du har betalt for varer med Klarnas betalingsløsninger, kan du bare returnere disse via post. Hvis du har spørsmål om saldoen eller betalingene dine med Klarna, kan du kontakte Klarnas kundeservice.

Hva skjer med kontoutskriften min når jeg har returnert varene?

Du kan lese retningslinjene våre for returer her. Når vi har mottatt den returnerte varen (delvis eller fullstendig), mottar du en bekreftelse fra oss. Hvis du har sendt oss en delvis retur, sender Klarna en oppdatert kontoutskrift til deg. Hvis du sender oss en fullstendig retur, lukkes Klarna-kontoutskriften din.

Jeg har ikke mottatt noen e-post med informasjon om kontoutskriften/betalingen min.

Hvis du trenger betalingsinformasjon, eller hvis du ikke har mottatt kontoutskriften din, kan du kontakte Klarnas kundeservice eller logge inn deg på klarna.com/no/, der du finner alle bestillingene dine og kan utføre betalinger.

Mottar Klarna personlige opplysninger om meg?

For å kunne tilby deg Klarnas betalingsløsninger sender vi enkelte personlige opplysninger til Klarna, for eksempel navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, bankkonto- eller kortopplysninger, personlig ID-nummer og bestillingsinformasjon. Dette gjør vi for at Klarna skal kunne avgjøre om du kan bruke betalingsløsningene deres og for å tilpasse betalingsløsningene for deg.

Du finner generell informasjon om Klarna og bruksvilkårene på klarna.com/no/.

Jeg har flere spørsmål om betalingen min. Hvordan tar jeg kontakt?

Du kan gå til Klarnas kundeservice for å få en fullstendig liste over ofte stilte spørsmål og alternativer for direktechat og telefon.

LEVERING OG RETUR

Når vil bestillingen komme frem, og hva koster det å sende den?

Du kan spore bestillingen din på internett til enhver tid via  bestillingsstatussiden . Du må oppgi e-postadressen din og bestillingsnummeret ditt. Du kan også spore bestillingen ved å klikke på lenken i forsendelsesbekreftelsen som vil ta deg til en sporingsportal, eller ved å kontakte  kundeservice .

Vi tilbyr opptil to forsendelsesmetoder for internettbestillinger: (1) Standardlevering og (2) ekspresslevering. Produktene leveres innen 30 dager fra vi bekrefter bestillingen.

Østerrike
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Belgia
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Tsjekkia
Kostnadsfri standardlevering over 5000 Kč
Standardlevering (3–5 virkedager*): 100 Kč
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 300 Kč

Danmark
Kostnadsfri standardlevering over 1500 kr
Standardlevering (3–5 virkedager*): 30 kr.
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 80,00 kr.

Finland
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Ungarn
Kostnadsfri standardlevering over 78 000 Ft
Standardlevering (3–5 virkedager*): 1700 Ft
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 4 600 Ft

Irland
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Latvia
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Litauen
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Luxembourg
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Norge
Kostnadsfri standardlevering over 2400 kr
Standardlevering (3–5 virkedager*): 50 kr
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 130,00 kr

Polen
Kostnadsfri standardlevering over 900 zł
Standardlevering (3–5 virkedager*): 20 zł
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 45,00 zł

Portugal
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

Romania
Kostnadsfri standardlevering over 1000 lei
Standardlevering (3–5 virkedager*): 20 lei
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 60 lei

Sverige
Kostnadsfri standardlevering over 2400 kr.
Standardlevering (3–5 virkedager*): 50 kr.
Ekspresslevering (1–2 arbeidsdager*): 130,00 kr.

Sveits
Kostnadsfri standardlevering over 200 CHF
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 CHF
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 CHF

Nederland
Kostnadsfri standardlevering over 200 €
Standardlevering (3–5 virkedager*): 4,00 €
Ekspresslevering (1–2 virkedager*): 11,00 €

* Leveringstidene er omtrentlige. Lørdager, søndager og offentlige helligdager regnes ikke som arbeidsdager.

** Bestillinger må foretas før 16:00 CET. Bestillinger foretatt etter 16:00 CET, sendes neste arbeidsdag.

Det kan hende at tjenestene ekspresslevering og levering neste dag ikke er tilgjengelige for alle postnumre. Tilgjengelige fraktalternativer vises når du angir leveringsadresse.

Dessverre kan vi ikke sende til den britiske hærens postkontorer eller postbokser, speditører og konsolideringslageradresser.

Vi gjør oppmerksom på at våre leveringstjenester krever signatur. Hvis du ikke er tilgjengelig når kureren forsøker å levere, vil kureren arrangere levering på nytt, og du vil bli varslet via kontaktinformasjonen du har oppgitt for dette formålet.

Leverer dere utenfor Europa?

Alle varer som er bestilt på michaelkors.eu kan sendes til landene nedenfor:

Østerrike, Tsjekkia, Belgia, Danmark, Finland, Ungarn, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Irland, Romania, Sverige og Sveits.

Besøk den aktuelle Michael Kors-nettsiden for ditt land for å bestille til andre mottakssteder:

Australia, Aserbajdsjan, Bahrain, Bulgaria, Canada, Kroatia, Kypros, Egypt, Estland, Frankrike, Tyskland, Ghana, Hellas, Hongkong, India, Indonesia, Israel, Italia, Kasakhstan, Libanon, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, New Zealand, Nigeria, Pakistan, Filippinene, Qatar, Russland, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sør-Afrika, Spania, Taiwan, Thailand, Tyrkia, Ukraina, Storbritannia, USA og Vietnam.

På nåværende tidspunkt kan vi dessverre ikke tilby forsendelse til land som ikke er på denne listen.  Hvis vi ikke tilbyr forsendelse for øyeblikket, kan du bruke Finn butikk for å finne din nærmeste butikk.

Merk følgende: Vi kan for tiden ikke levere til Færøyene, Grønland, Åland, Athos, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten eller Karibisk Nederland.

Leverer dere bestillinger til flere adresser?

For øyeblikket sender vi ikke bestillinger til flere adresser. Du må foreta én bestilling for hver forsendelsesadresse.

Hva om jeg ikke er fornøyd med det jeg har kjøpt? Kan jeg returnere varen?

Du finner de fullstendige retningslinjene våre på siden for vilkår og betingelser.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, aksepterer vi retur av varer som er nye og ubrukte, med opprinnelige merkelapper. Returnerte varer må ikke være vasket, brukt eller endret. Vi aksepterer ikke munnbind, badetøy, undertøy, smykker eller skjønnhetsprodukter i retur dersom hygieneforseglingen er brutt eller fjernet, og heller ikke av spesiallagde varer (inkludert plagg med monogram eller inngravering).

Disse returvilkårene påvirker ikke de lovfestede rettighetene du måtte ha under gjeldende lov, herunder din lovbestemte angrerett eller lovbestemte garanti.

Returnerte varer vil bli refundert til kontoen din i samme betalingsform som ble mottatt, med mindre annet er angitt her. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen er ferdig behandlet.

Du har to alternativer for å returnere eller bytte varer du har kjøpt på nett på michaelkors.eu eller i butikk via det butikkassisterte salgsverktøyet: per post eller i butikk. All retur og bytte av varer kjøpt på Internett, enten per post eller i butikk, må skje innen 30 dager fra den dagen du mottok leveransen. Hvis bestillingen sendes i flere leveranser har du 30 dager fra den dagen du mottar den siste leveransen fra denne bestillingen.

Alternativ 1: Per post

Følg disse instruksjonene for å returnere produkter med den forhåndsbetalte tjenesten vår:

1. Gå til retursenteret for å starte returen. Velg varen(e) du ønsker å returnere, og fyll ut den nødvendige informasjonen.
2. Pakk varene godt inn. Bruk om mulig esken og materialene som varene ble levert i.
3. Følg instruksjonene, og lever pakken på et lokalt postkontor eller et angitt leveringssted.
4. Returen din blir behandlet innen maks 14 dager. Hvis du har bedt om å bytte varen, blir kostnaden for varen refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

Kontakt kundeservice for å avtale returer i Litauen, Norge eller Romania.

*Kontakt kundeservice for å avtale returen.

Du er ansvarlig for å emballere, merke og sende produktet riktig til oss for Michael Kors' regning. Vi gjør oppmerksom på at dersom du velger en annen transportør eller leveringstjeneste til å returnere varen i stedet for å bruke den forhåndsbetalte returtjenesten, vil du være ansvarlig for returkostnadene med mindre det dreier seg om et defekt eller ikke-samsvarende produkt.

Dersom en vare returneres til oss i uegnet tilstand, kan det hende vi må sende den tilbake til deg.

Alternativ 2: I butikk

Hvis du vil returnere i butikk, velger du landet du bestilte fra og følger instruksjonene på skjermen.

*Kontakt kundeservice for å avtale returen.

Du kan returnere eller bytte varer som er kjøpt på michaelkors.eu, eller i butikk via det butikkassisterte salgsverktøyet i alle Michael Kors-butikker (bortsett fra fabrikkutsalg, rabattbutikker eller reisebutikker) i det landet der bestillingen ble gjort. Du må fremlegge returskjemaet eller bestillingsbekreftelsen når du returnerer eller bytter varen. Vi gjør oppmerksom på at bytte i butikk avhenger av at varen er på lager i butikken. Bortsett fra unntakene nedenfor vil de returnerte varene bli refundert i samme betalingsform som ble mottatt. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen er ferdig behandlet.

Retningslinjene for retur i butikk gjelder også for bestillinger som ble kjøpt på nett og hentet i en butikk.

RETUR AV GAVE

Gaver kan returneres via post eller i en butikk, som beskrevet ovenfor, sammen med en gavekvittering eller det originale returskjemaet. Hvis du returnerer gaver via post, kan refusjoner bare behandles opp mot den opprinnelige kontoen med samme betalingsmåte som ble brukt under kjøpet. Vi anbefaler derfor at du returnerer gaver i Michael Kors Lifestyle-butikk, hvor våre medarbeidere kan hjelpe deg å bytte varen eller gi deg kreditt i form av et gavekort fra Michael Kors.

Hva koster det å returnere eller bytte varer?

Gå til vår dedikerte returportal. Bruk listen over land ovenfor til å returnere varene uten ekstra kostnad.

Du kan også returnere produktene via andre leverandører av logistikktjenester. I så fall må du selv betale for returkostnadene (bortsett fra når du returnerer et defekt eller ikke-samsvarende produkt i henhold til de lovbestemte rettighetene dine).

Hvor lang tid tar det å behandle returen min?

Returen din blir behandlet innen ca. 14 dager. Returnerte varer blir refundert til kontoen din i samme betalingsform som ble mottatt. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen er ferdig behandlet. Bortsett fra unntakene nedenfor vil de returnerte varene bli refundert i samme betalingsform som ble mottatt. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen er ferdig behandlet.

Kjøp foretatt av Klarna eller PayPal kan ikke returneres til butikk. De kan kun returneres per post.

Hvis jeg gir noen en gave, kan den personen returnere gaven eller bytte den i noe annet?

Gaver kan returneres via post eller i en butikk, som beskrevet ovenfor, sammen med en gavekvittering eller det originale returskjemaet. Hvis du returnerer gaver via post, kan refusjoner bare behandles opp mot den opprinnelige kontoen med samme betalingsmåte som ble brukt under kjøpet. Vi anbefaler derfor at du returnerer gaver i Michael Kors Lifestyle-butikk, hvor våre medarbeidere kan hjelpe deg å bytte varen eller gi deg kreditt i form av et gavekort fra Michael Kors.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet når den kommer frem?

Tilfredse kunder er målet vårt på michaelkors.eu. Ta kontakt med kundeservice.

Inkluderer bestillingen min MVA?

Prisen som oppgis på nettstedet inkluderer MVA (hvis aktuelt) i leveringslandet den dagen du legger inn bestillingen din på nettstedet. De oppgitte prisene ekskluderer fraktkostnader, som oppgis separat. Disse finner du på informasjonssiden for frakt og levering. Den endelige prisen på bestillingen din, inkludert eventuell fraktkostnad, finner du i bestillingssammendraget før du legger inn bestillingen.

KUNDESERVICE

Kan jeg se bestillingshistorikken min hos michaelkors.Eu?

Du må være registrert kontoinnehaver på michaelkors.eu for å få tilgang til bestillingshistorikken din. Bestillingshistorikken som vises på nettkontoen din, inkluderer nett- og butikkjøp. Du kan bare se bestillingene du har gjort etter at du opprettet kontoen din.

Hvordan vet jeg hvilken størrelse som passer meg best?

Størrelsesveiledninger er tilgjengelig for alle klær og sko Du finner dem på produktinformasjonssidene under rullegardinmenyen Velg størrelse.

Hva gjør jeg hvis jeg har et spørsmål om en vare?

Hvis du har spørsmål om et produkt, kan du ta kontakt med kundeservice.

Hva gjør jeg hvis jeg har spørsmål om noe som ble kjøpt i USA eller Canada?

Hvis du har spørsmål om et kjøp som ble gjort i USA eller Canada, kontakter du kundeservice på 1-866-709-KORS (5677). Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig kl. 09.00–21:00 EST på hverdager og kl. 10.00–18.00 EST i helger. Du kan også sende en e-post til customerservice@michaelkors.com.

Hva er bestillingsstatusen min?

Bestillingen din er ikke bekreftet, og vi fakturerer deg ikke for bestillingen før den er sendt. Hvis du la inn en bestilling som ikke ble akseptert, som ble kansellert eller som fortsatt behandles, kan det hende du fortsatt ser en ventende betaling under betalingsmåten din. Du kan spore bestillingen din på Internett til enhver tid via vår bestillingsstatusside 

Hvorfor ble bestillingen min kansellert?

De vanligste årsakene til en kansellering er at varen er utsolgt eller at vi mistenker svindel. Vi varsler deg så fort som mulig hvis bestillingen din blir kansellert. Vi har gjort vårt beste for å vise fargene og egenskapene til produktene våre så nøyaktig som mulig på nettstedene. Imidlertid kan de tekniske spesifikasjonene, skjermene og innstillingene på den elektroniske enheten din påvirke nøyaktigheten av visningen. Av og til kan informasjon på nettstedet inneholde typografiske eller visuelle feil, unøyaktigheter eller utelatelser som kan være relatert til produktbeskrivelser, priser eller tilgjengelighet. I slike tilfeller informerer vi deg via e-postadressen, faktureringsadressen eller telefonnummeret som ble oppgitt da bestillingen ble foretatt. Hvis du bestemmer deg for ikke å kjøpe produktet, kansellerer vi bestillingen din og avslutter kontrakten. Hvis du har spørsmål om en kansellert bestilling, kan du ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.

BRUK AV NETTSTED

Hvorfor bør jeg opprette en konto på michaelkors.Eu?

Hvis du oppretter en konto på michaelkors.co.uk, kan du få den beste handleopplevelsen og bruke nettstedet på en mer praktisk måte. Enkelte funksjoner og fordeler på nettstedet er også bare tilgjengelige hvis du har en konto. Eksempler på disse flotte fordelene inkluderer: mulighet til å betale i butikk, fakturerings- og leveringsinformasjon for raskere og enklere betaling, mulighet til å ha en adressebok for enkel levering til ulike adresser, mulighet til å opprette og administrere en liste over favoritter, samt sporing av bestillingshistorikk

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Hvis du har glemt passordet ditt for michaelkors.eu, kan du klikke på «glemt passord»-lenken under påloggingsprosessen. Du vil bli bedt om å tilbakestille passordet ditt via en e-post som sendes til den e-postadressen som er registrert på kontoen din. Vi sender deg en e-post som inneholder en lenke til nettstedet vårt som du kan bruke for å opprette et nytt passord.

Du kan også ta kontakt med kundeservice.

Hent passord her.

Sist oppdatert: 28.10.202