Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Polski

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 10 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1500 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft.

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024

Często zadawane pytania (FAQ)

SPIS TREŚCI (kliknij jedno z poniższych łączy, aby przejść do danej sekcji): 

PŁATNOŚĆ

• Jakich metod płatności mogę użyć?
• Co to jest Klarna?
• Dotarło do mnie potwierdzenie transakcji, ale nie mam jeszcze towaru.
• Jak przebiegają procedury zwrotu towarów oraz zwrotu pieniędzy z Klarna?
• Co stanie się z moim potwierdzeniem transakcji po zwrocie towaru??
• Nie dotarła do mnie wiadomości e-mail z potwierdzeniem transakcji / informacjami o płatności.
• Czy Klarna otrzymuje moje dane osobowe?
• Nadal mam pytania dotyczące płatności. W jaki sposób mogę się skontaktować z obsługą klienta?

WYSYŁKA I ZWROTY

• Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone i ile kosztuje wysyłka?
• Czy możliwa jest wysyłka poza Europę?
• Czy możliwe jest wysyłanie zamówień na wiele adresów?
• Co zrobić, jeśli dokonany przeze mnie wybór nie będzie mnie zadowalał? Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
• Czy dokonanie zwrotu lub wymiany produktu będzie wiązać się z kosztami?
• Jak długo potrwa przetwarzanie mojego zwrotu?
• Czy jeśli produkt stanowił prezent, obdarowana osoba może go zwrócić lub wymienić na inny?
• Co zrobić, jeśli zamówiony produkt dotrze uszkodzony?
• Czy cena zamówienia zawiera podatek VAT?

OBSŁUGA KLIENTA

• Czy mogę zobaczyć zapis moich transakcji z Michaelkors.eu?
• Jak wybrać dla siebie odpowiedni rozmiar?
• Co zrobić, jeśli będę mieć pytanie dotyczące produktu?
• Co zrobić, jeśli będę mieć pytania dotyczące zakupu dokonanego w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie?
• Jaki jest status mojego zamówienia?
• Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

KORZYSTANIE Z WITRYNY

• Dlaczego warto utworzyć konto na stronie michaelkors.eu?
• Co zrobić, jeśli nie pamiętam swojego hasła?

PŁATNOŚĆ

Jakich metod płatności mogę użyć?

Butik michaelkors.eu akceptuje następujące typy płatności w przypadku zakupów internetowych:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Karta upominkowa Michael Kors

*Usługa PayPal nie jest dostępna w Rumunii

W przypadku płatności kartą lub za pomocą usługi PayPal całkowita kwota płatności w ramach metody płatności wybranej w momencie składania zamówienia zostanie zablokowana w oczekiwaniu na autoryzację, jednak kwota ta nie zostanie naliczona aż do chwili wysyłki zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie autoryzowana, na stronie finalizacji zamówienia pojawi się komunikat z prośbą o wybranie innej formy płatności. W przypadku zamówień typu „Odbierz w butiku” (jeśli są dostępne) zostanie uruchomiona autoryzacja płatności w momencie zakupu, która będzie utrzymywana do czasu obciążenia klienta za zamówienie w momencie odbioru.

W stosownych przypadkach w naszym procesie finalizacji płatności jest używana usługa Verified by Visa, MasterCard SecureCode lub American Express SafeKey w celu weryfikacji transakcji internetowej.

Należy pamiętać, że nie do każdego rodzaju zamówienia można zastosować wszystkie metody płatności. W momencie finalizacji zamówienia będą wyświetlane dostępne metody płatności.

Klarna oferuje różne formy płatności w zależności od adresu rozliczeniowego klienta i kwoty transakcji. Więcej informacji na temat krajów, w których dostępne są opcje płatności Klarna, można znaleźć w poniższej tabeli oraz w witrynie https://www.klarna.com.

Klientom w Austrii, Belgii, Danii, Finlandii, Holandii, Irlandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Szwecji i Szwajcarii Klarna zapewnia co najmniej jedną z poniższych opcji płatności:

• Zapłać później
• Zapłać w ratach
• Karta debetowa
• Przelew bankowy online (SOFORT)

Metody płatności Zapłać później, Zapłać w ratach i polecenie zapłaty są dostępne tylko w przypadku pozytywnej oceny kredytowej. Ogólne informacje na temat Klarna oraz warunki obowiązujące użytkowników można znaleźć pod adresem klarna.com.

Należy pamiętać, że produktów, które zostały opłacone za pomocą usługi Klarna lub PayPal, nie można zwracać w sklepie. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

KLARNA

Co to jest Klarna?

Klara jest ogólnoświatowym dostawcą rozwiązań płatniczych mających usprawnić dokonywanie zakupów. Jeśli Klarna jest dostępna jako metoda płatności w Twoim kraju, zobaczysz ją jako jedną z dostępnych opcji podczas finalizacji transakcji. Wybierz opcję płatności za pomocą Klarna, która najbardziej Ci odpowiada i zaakceptuj warunki. Po kilku sekundach otrzymasz decyzję i możliwe będzie sfinalizowanie zakupów. Kwota zamówienia zostanie dodana do miesięcznego zestawienia transakcji Klarna. Klarna jest niezależnym operatorem płatności i we własnym zakresie decyduje, czy dana transakcja może być zrealizowana za pomocą jednej z oferowanych metod płatności. Aby zarządzać swoim kontem Klarna lub uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź witrynę Klarna.com.

Dotarło do mnie potwierdzenie transakcji, ale nie mam jeszcze towaru.

Gdy przetworzymy Twoje zamówienie, otrzymasz od Klarna wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi płatności, w tym sposobu oraz terminu zapłaty. Jeśli termin się zbliża, a towar wciąż do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z przedstawicielem naszego działu obsługi klienta. Wszelkie pytania dotyczące przedłużenia terminu płatności prosimy kierować do Działu obsługi klienta firmy Klarna.

Jak działają zwroty towarów i środków w Klarna?

Zakupy opłacone usługą Klarna można zwrócić wyłącznie pocztą. Wszelkie pytania dotyczące stanu konta lub płatności Klarna prosimy kierować do działu obsługi klienta tej firmy.

Co stanie się z moim podsumowaniem transakcji po zwrocie towaru?

Zapoznaj się z polityką zwrotów tutaj. Po odebraniu zwróconego towaru (przy zwrotach częściowych lub całościowych) wyślemy stosowne potwierdzenie. W przypadku częściowego zwrotu Klarna wyśle poprawione zestawienie płatności. Natomiast w przypadku zwrotu całościowego Twoje zestawienie transakcji zostanie zamknięte.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z zestawieniem transakcji / informacjami o płatności.

Aby uzyskać informacje dotyczące płatności (lub w przypadku nieotrzymania zestawienia transakcji), należy skontaktować z działem obsługi klienta Klarna lub zalogować się na stronie klarna.com, na której można znaleźć wszystkie zamówienia i dokonać płatności.

Czy Klarna otrzymuje moje dane osobowe?

Abyśmy mogli zaoferować Ci opcje płatności firmy Klarna, przekażemy tej firmie niektóre z Twoich danych osobowych, takie jak imię i nazwisko, adres do faktury i wysyłki, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia, dane rachunku bankowego lub karty, numer dowodu osobistego i szczegóły zamówienia, aby Klarna mogła ocenić, czy kwalifikujesz się do ich opcji płatności, i dostosować opcje płatności pod Twoim kątem.

Ogólne informacje na temat firmy Klarna oraz warunki użytkowania można znaleźć pod adresem klarna.com.

Nadal mam pytania dotyczące płatności. W jaki sposób mogę się skontaktować?

Witryna internetowa działu obsługi klienta Klarna zawiera pełną listę odpowiedzi na często zadawany pytania, funkcję czatu tekstowego oraz numery telefonów kontaktowych.

WYSYŁKA I ZWROTY

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone i ile kosztuje jego wysyłka?

Klient może śledzić zamówienie na bieżąco przez internet na stronie  Status zamówienia . Należy podać adres e-mail oraz numer zamówienia. Zamówienie można monitorować także po kliknięciu łącza w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które przekieruje klienta do portalu śledzenia online, albo kontaktując się z przedstawicielem  działu obsługi klienta .

Oferujemy 2 metody dostawy zamówień internetowych: (1) Standardowa dostawa oraz (2) dostawa ekspresowa. Produkty zostaną dostarczone w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia zamówienia.

Austria
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Belgia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Czechy
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 5000 CZK
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 10 CZK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 300 CZK

Dania
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 1500 DKK
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 30 DKK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 80 DKK

Finlandia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Węgry
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 78 000 HUF
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 1500 HUF
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 3400 HUF

Irlandia
ezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Łotwa
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Litwa
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Luksemburg
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Norwegia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 2400 NOK
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 50 NOK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 100,00 NOK

Polska
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 900 PLN
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 20 PLN
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 45,00 PLN

Portugalia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

Rumunia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 1000 RON
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 20 RON
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 60 RON

Szwecja
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 2400 SEK
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 50 SEK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 100 SEK

Szwajcaria
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 CHF
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 CHF
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 CHF

Holandia
Bezpłatna standardowa dostawa przy zakupie za ponad 200 EUR
Standardowa dostawa (3–5 dni robocze*): 4,00 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 EUR

* Terminy dostaw są orientacyjne. Soboty, niedziele oraz święta publiczne nie są uważane za dni robocze.

** Zamówienia muszą zostać złożone przed godziną 16:00 czasu środkowoeuropejskiego. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 czasu środkowoeuropejskiego będą wysyłane następnego dnia roboczego.

Zamówienia z opcją Dostawa ekspresowa mogą nie być realizowane w przypadku niektórych adresów pocztowych. Dostępne opcje adresów pocztowych będą wyświetlane podczas wpisywania adresu dostawy.

Niestety, nie realizujemy zamówień na adresy BFPO, adresy skrzynek pocztowych lub firm spedycyjnych ani na adresy magazynów konsolidacyjnych.

Należy pamiętać, że w celu realizacji naszych usług dostawy wymagany będzie podpis klienta. Jeśli kurier nie zastanie Państwa w domu, termin dostawy zostanie zmieniony, a Państwo zostaną o tym powiadomieni za pomocą podanych w tym celu danych kontaktowych.

Czy możliwa jest wysyłka poza Europę?

Wszystkie towary zamówione na michaelkors.eu mogą być wysyłane do krajów wymienionych poniżej:

Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Szwajcaria i Węgry.

W przypadku składania zamówień z innych lokalizacji należy odwiedzić odpowiednią stronę internetową Michael Kors spośród wymienionych poniżej:

Australia, Azerbejdżan, Bahrajn, Bułgaria, Kanada, Chorwacja, Cypr, Egipt, Estonia, Francja, Niemcy, Ghana, Grecja , Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Włochy, Kazachstan, Liban, Makao, Malezja, Malta, Meksyk, Nowa Zelandia, Nigeria, Pakistan, Filipiny, Katar, Rosja, Singapur, Słowacja, Słowenia, Republika Południowej Afryki, Hiszpania, Tajwan, Tajlandia, Turcja, Ukraina, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone i Wietnam.

Niestety obecnie nie umożliwiamy wysyłki do krajów, które nie znajdują się na tej liście.  Jeśli nie udostępniamy wysyłki do danego kraju, prosimy o skorzystanie z wyszukiwarki butików w celu znalezienia najbliższego butiku.

Uwaga! Obecnie nie mamy możliwości wysyłania zamówień do tych miejsc: Wyspy Owcze, Grenlandia, Wyspy Alandzkie, Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten i Holandia Karaibska.

Czy zamówienia są wysyłane do wielu adresów?

Obecnie nie wysyłamy zamówień na wiele adresów dostawy. Prosimy o złożenie osobnych zamówień dla każdego adresu dostawy.

Co zrobić, jeśli dokonany przeze mnie wybór nie będzie mnie zadowalał? Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Szczegółowe informacje o obowiązujących zasadach można znaleźć na stronie regulaminu.

Jeśli z dowolnego powodu nie będą Państwo zadowoleni ze swojego zamówienia, przyjmujemy zwrot towarów, które są nowe i nieużywane oraz mają dołączone oryginalne oznakowanie. Zwracanych artykułów nie wolno prać, nosić ani modyfikować. Nie przyjmujemy zwrotów masek na twarz, kostiumów kąpielowych, bielizny, biżuterii ani produktów kosmetycznych, w przypadku których została usunięta lub uszkodzona ochrona kosmetyczna, ani produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (w tym produktów zawierających monogram lub wygrawerowany element).

Niniejsza Polityka zawrotów nie narusza Państwa praw ustawowych przysługujących na mocy obowiązujących przepisów, w tym prawa ustawowego do rezygnacji z zakupu i ustawowej gwarancji.

Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Dostępne są dwie metody zwrotu lub wymiany towarów zakupionych przez Internet na stronie www.michaelkors.eu lub w sklepowym kiosku interaktywnym: pocztą lub w butiku. Wszystkie zwroty i wymiany zamówień internetowych, dostarczanych pocztą lub odbieranych w butiku, mogą być zwracane w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania lub dostawy. W przypadku wysyłki kilku zamówień klient ma 30 dni od daty odbioru ostatniej przesyłki zamawianego towaru.

Opcja 1: pocztą

Aby zwrócić produkt pocztą za pomocą naszej usługi przedpłaconej, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Odwiedź nasze Centrum zwrotów, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Wybierz pozycje, które chcesz zwrócić, i podaj wymagane informacje.
2. Bezpiecznie zapakuj towar. Użyj oryginalnego opakowania i materiałów, jeśli to możliwe.
3. Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami i nadaj przesyłkę ze zwrotem w lokalnym urzędzie pocztowym lub we wskazanej lokalizacji.
4. Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu maksymalnie 14 dni. Środki za artykuł zostaną zwrócone w oparciu o pierwotną metodę płatności.

W przypadku zwrotów z Litwy, Norwegii lub Rumunii prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu.

* Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu.

Do Państwa obowiązków należy właściwe zapakowanie, oznakowanie oraz wysyłka produktu na koszt spółki Michael Kors. Prosimy pamiętać, że w przypadku rezygnacji z przedpłaconej usługi zwrotu i wybrania innego kuriera lub usługi wysyłkowej do obsługi zwrotu artykułu (z wyjątkiem przypadku wadliwego lub niespełniającego wymogów produktu) koszty zwrotu ponosi klient.

Jeśli artykuł zostanie zwrócony w nieodpowiednim stanie, możemy go odesłać do Państwa.

Opcja 2: w sklepie

Aby uruchomić procedurę zwrotu, wybierz kraj, w którym złożono zamówienie, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w celu zorganizowania zwrotu w butiku.

* Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu.

Zwrotu lub wymiany artykułów zakupionych w witrynie michaelkors.eu lub w sklepowym kiosku interaktywnym można dokonać w dowolnym butiku Michael Kors (z wyjątkiem outletów, sklepów koncesyjnych lub sklepów bezcłowych) zlokalizowanych w kraju składania zamówienia. Przy zwrocie lub wymianie należy przedstawić swój formularz zwrotu lub dowód zakupu. Prosimy pamiętać, że wymiany artykułów w butiku są uzależnione od dostępności towaru w danym butiku. Z wyjątkiem poniższych zastrzeżeń pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Zakupów dokonanych za pośrednictwem usług Klarna, Open Invoice, Direct Debit lub PayPal nie można zwrócić do butiku. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

Powyższe zasady zwrotu w butiku dotyczą także zamówień zakupionych online i odebranych w butiku.

ZWRACANIE PREZENTÓW

Prezenty można zwracać pocztą lub w butiku, jak zostało wyszczególnione powyżej, oraz należy dołączyć potwierdzenie otrzymania prezentu lub oryginalny formularz zwrotu. W przypadku prezentów zwracanych pocztą prosimy pamiętać, że zwroty są możliwe jedynie w ramach oryginalnego konta w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. W związku z tym zaleca się zwracanie prezentów do butiku Michael Kors Lifestyle, gdzie nasi współpracownicy zajmą się wymianą towaru lub udostępnieniem środków na karcie podarunkowej Michael Kors.

Ile będzie mnie kosztować zwrot lub wymiana?

Posiłkując się powyższą tabelą krajów, należy odwiedzić specjalny portal poświęcony zwrotom, aby dokonać bezpłatnego zwrotu towaru.

Produkty można również zwrócić za pośrednictwem świadczeniodawców usług logistycznych. W takim przypadku odpowiadają Państwo jednak za opłacenie kosztów zwrotu (z wyjątkiem zwrotu produktu wadliwego lub niespełniającego wymogów, zgodnie z ustawowymi prawami dotyczącymi gwarancji).

Jak długo potrwa przetwarzanie mojego zwrotu?

Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu około 14 dni roboczych. Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu. Z wyjątkiem poniższych zastrzeżeń pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Zakupów dokonanych za pośrednictwem usługi Klarna lub PayPal nie można zwrócić w butiku. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

Czy jeśli podaruję komuś prezent, ta osoba może go zwrócić lub wymienić na coś innego?

Prezenty można zwracać pocztą lub w butiku, jak zostało wyszczególnione powyżej, oraz należy dołączyć potwierdzenie otrzymania prezentu lub oryginalny formularz zwrotu. W przypadku prezentów zwracanych pocztą prosimy pamiętać, że zwroty są możliwe jedynie w ramach oryginalnego konta w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. W związku z tym zaleca się zwracanie prezentów do butiku Michael Kors Lifestyle, gdzie nasi współpracownicy zajmą się wymianą towaru lub udostępnieniem środków na karcie podarunkowej Michael Kors.

Co zrobić, jeśli zamówiony towar dotrze uszkodzony?

Celem obsługi serwisu michaelkors.eu jest dbanie o zadowolenie klientów. Prosimy o kontakt z przedstawicielami działu obsługi klienta.

Czy moje zamówienie zawiera podatek VAT?

Ceny podane w witrynie zawierają (w stosownych przypadkach) podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy w dniu składania zamówienia za pośrednictwem witryny. Podane ceny nie zawierają kosztów wysyłki, które są podawane osobno i dostępne na stronie Wysyłka i dostawa. Ostateczna cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie przedstawiona w podsumowaniu widocznym przed złożeniem zamówienia.

OBSŁUGA KLIENTA

Czy mogę zobaczyć historię swoich zamówień na stronie michaelkors.Eu?

Aby uzyskać dostęp do historii zamówień, trzeba mieć aktywne konto na stronie michaelkors.eu. Historia zamówień wyświetlana na koncie obejmuje zarówno zakupy dokonane w trybie online, jak i w butikach stacjonarnych. Wyświetlane są tylko zamówienia złożone po utworzeniu konta.

Skąd mam wiedzieć, który rozmiar będzie dla mnie najlepszy?

W przypadku wszystkich ubrań i butów dostępne są przewodniki po rozmiarach. Przewodniki można znaleźć na stronach ze szczegółami produktów w rozwijanym menu Wybierz rozmiar.

Jak mogę zadać pytanie dotyczące produktu?

Aby uzyskać odpowiedź na pytanie dotyczące produktu, należy skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta.

Co mam zrobić, jeśli będę mieć pytanie dotyczące zakupu dokonanego w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie?

W sprawie pytań dotyczących zakupów dokonanych w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie można skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta pod numerem 1-866-709-KORS (5677). Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w godzinach od 9:00 do 21:00 czasu EST (standardowego czasu wschodniego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach od 10:00 do 18:00 w soboty i niedziele. Można również wysłać wiadomość e-mail na adres customerservice@michaelkors.com.

Jaki jest status mojego zamówienia?

Zamówienie nie jest potwierdzone i nie obciążamy klienta płatnością do czasu wysyłki produktów. Jeśli klient złożył zamówienie, które zostało przesłane, ale nie zostało zaakceptowane lub anulowane bądź jest w trakcie przetwarzania, w danych wybranego źródła płatności może być nadal widoczna płatność oczekująca. Klient może śledzić zamówienie na bieżąco na naszej stronie  Status zamówienia .

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Najczęstszym powodem anulowania jest brak produktu na stanie lub podejrzenie próby oszustwa. W przypadku anulowania zamówienia informujemy klienta o tym fakcie w najkrótszym możliwym terminie. Dokładamy wszelkich starań, aby jak najdokładniej wyświetlać kolory oraz funkcje naszych Produktów w Witrynach internetowych. Jednak na poprawność wyświetlania może mieć wpływ określona specyfikacja techniczna, wyświetlacz oraz ustawienia Państwa urządzenia elektronicznego. Od czasu do czasu może się zdarzyć, że informacje zawarte w Witrynie internetowej mogą zawierać błędy typograficzne lub graficzne, nieścisłości lub ominięcia, które mogą dotyczyć opisu, ceny oraz dostępności produktu. W takim przypadku przekażemy Państwu informację na adres e-mail i/lub adres rozliczeniowy/numer telefonu podany w czasie składania zamówienia. Jeśli nie zdecydują się Państwo na zakup produktu, anulujemy zamówienie i rozwiążemy umowę. Pytania dotyczące anulowanego zamówienia można kierować do zespołu obsługi klienta.

KORZYSTANIE Z WITRYNY

Dlaczego warto utworzyć konto klienta na stronie michaelkors.Eu?

Założenie konta na stronie michaelkors.eu może ułatwić i uprzyjemnić zakupy oraz korzystanie z witryny. Co więcej, niektóre funkcje naszej strony internetowej i dodatkowe korzyści są dostępne tylko po zarejestrowaniu konta. Oto kilka przykładów: możliwość zapisywania informacji dot. płatności, faktur i wysyłki (co przyspiesza i ułatwia realizację transakcji); możliwość prowadzenia książki adresowej ułatwiającej wysyłkę na różne adresy; możliwość śledzenia historii zamówień oraz tworzenia listy ulubionych pozycji i zarządzania nią.

Co zrobić, jeśli nie pamiętam swojego hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła do konta w witrynie michaelkors.eu, kliknij łącze Nie pamiętam hasła podczas logowania. Hasło należy zresetować za pomocą wiadomości e-mail, która zostanie wysłana na adres e-mail zarejestrowany na koncie użytkownika, lub po udzieleniu odpowiedzi na pytanie (lub pytania) zabezpieczające. Wyślemy wiadomość e-mail zawierającą łącze do naszej witryny, umożliwiające utworzenie nowego hasła.

Można też skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta.

Hasło można odzyskać tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 28.10.2024