Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Română

TABLE OF CONTENTS

(click on one of the links below to jump ahead to that section): 

PAYMENT

SHIPPING & RETURNS

CUSTOMER SERVICE

WEBSITE USAGE


PAYMENT


What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

  • Pay Later
  • Pay Over Time
  • Direct Debit
  • Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.


KLARNA


What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options


SHIPPING & RETURNS


When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 100 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1700 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 4.600 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 130,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 130,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €


* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

  1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
  2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
  3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
  4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.


Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.


CUSTOMER SERVICE


Can I See My Order History With michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.


WEBSITE USAGE


Why Should I Create A michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024


Întrebări frecvente

CUPRINS (faceți clic pe unul dintre următoarele link-uri pentru a sări la respectiva secțiune):

PLATA

LIVRARE ȘI RETURURI

SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

UTILIZAREA SITE-ULUI WEB


PLATA


Ce metode de plată pot folosi?

michaelkors.eu acceptă următoarele tipuri de plată pentru achizițiile online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Card cadou Michael Kors

* PayPal nu este disponibil în România

Dacă plătiți cu cardul sau prin PayPal, la metoda de plată utilizată se va aplica o blocare pe valoarea totală a comenzii dumneavoastră la momentul plasării comenzii, dar nu veți fi taxat până când comanda dumneavoastră nu este expediată. Dacă plata dumneavoastră nu este autorizată, veți primi un mesaj pe pagina de finalizare a comenzii pentru a încerca o altă formă de plată. Pentru comenzile cu colectare în magazin, unde această opțiune este disponibilă, o autorizare a plății va fi aplicată în momentul cumpărării și va fi păstrată până când veți fi taxat pentru comandă în momentul colectării.

Procesul nostru de finalizare a comenzii foloseşte Verified by Visa, MasterCard SecureCode şi American Express SafeKey, unde este cazul, pentru a verifica tranzacția dvs. online.

Vă rugăm să rețineți că nu toate metodele de plată pot fi utilizate pentru fiecare tip de comandă – metodele de plată aplicabile comenzii dumneavoastră vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Klarna oferă diferite opțiuni de plată în funcție de adresa de facturare a clientului și de valoarea tranzacției. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru țările în care sunt disponibile opțiunile de plată Klarna, iar pentru mai multe informații accesați https://www.klarna.com/.

Pentru clienții din Austria, Belgia, Danemarca, Finlanda, Irlanda, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Suedia și Elveția, Klarna oferă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de plată:

  • Plătiți mai târziu
  • Plată în rate
  • Debit direct
  • Transfer bancar online (SOFORT)

Metodele de plată Plătiți mai târziu, Plata în rate și Debit direct sunt disponibile numai în cazul unei evaluări de credit pozitive. Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

De asemenea, dacă doriți să returnați un articol, comenzile plasate folosind Klarna sau PayPal nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.


KLARNA


Ce este Klarna?

Klarna este o companie care oferă soluții de plată la nivel internațional şi o experiență mai simplă şi mai eficientă de realizare a cumpărăturilor. Dacă Klarna este disponibilă ca metodă de plată în țara dvs., aceasta va apărea pe pagina de finalizare a comenzii. Selectați opțiunea de plată Klarna care vi se potriveşte şi acceptați condițiile. În câteva secunde veți afla dacă sunteți aprobat de Klarna şi veți putea finaliza achiziția. Suma aferentă comenzii va fi inclusă în extrasul dvs. lunar emis de Klarna. Klarna este o companie de plată independentă, iar decizia privind posibilitatea plasării comenzii cu folosirea opțiunilor de plată Klarna este la discreția Klarna. Administrați-vă contul Klarna și aflați mai multe accesând Klarna.com.

Am primit confirmarea pe e-mail, însă nu am primit încă articolele.

După prelucrarea comenzii, Klarna vă va trimite o confirmare pe e-mail cu instrucțiuni de plată precum data şi metoda de plată. Dacă data scadentă se apropie și încă nu ați primit articolele, vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții. Dacă aveți orice întrebări legate de prelungirea perioadei de plată, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru a amâna data scadentă a plății.

Cum funcționează retururile şi rambursările în Klarna?

Achizițiile efectuate folosind metoda de plată Klarna pot fi returnate doar prin poștă. Dacă aveți o întrebare despre extrasul dvs. sau plățile dvs. efectuate cu Klarna, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna.

Ce se întâmplă cu declarația mea când returnez bunurile?

Vă rugăm să consultați Politica de retururi aici. După primirea unui retur eligibil (parțial sau integral), veți primi o confirmare de la noi. Dacă ați făcut un retur parțial, Klarna vă va trimite un extras actualizat. Dacă ați făcut un retur integral, extrasul Klarna va fi închis.

Nu am primit niciun e-mail cu declarația/informațiile de plată.

Pentru ajutor privind informațiile legate de plată sau dacă nu ați primit extrasul dvs., vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții sau accesați klarna.com, unde veți găsi toate comenzile dvs. și veți putea să efectuați plăți.

Klarna primeşte informațiile mele cu caracter personal?

Pentru a putea să vă oferim opțiunile de plată Klarna, vom transmite către Klarna anumite date cu caracter personal, precum numele, adresa de facturare şi de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, data de naştere, contul bancar sau datele cardului, codul numeric personal şi detaliile comenzii pentru ca Klarna să stabilească dacă vă calificați pentru opțiunile de plată oferite şi pentru a vă personaliza opțiunile de plată.

Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

Am în continuare întrebări legate de plata mea. Cum pot să intru în contact?

Puteți vizita Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru lista completă de întrebări frecvente, să accesați chatul în direct și să sunați la numărul de telefon.


LIVRARE ȘI RETURURI


Când va ajunge comanda mea și cât costă serviciul de expediere pentru aceasta?

Puteți să urmăriți comanda dvs. în orice moment prin intermediul paginii noastre  Stare comandă . Va trebui să introduceți adresa de e-mail şi numărul comenzii. De asemenea, aveți posibilitatea să urmăriți comanda făcând clic pe linkul de urmărire inclus în e-mailul de confirmare a livrării, care vă va duce la un portal de urmărire online sau puteți să sunați un reprezentant al  Serviciului de relații cu clienții. 

Oferim până la 2 metode de livrare pentru comenzile plasate online: (1) Livrare standard și (2) Livrare expres. Produsele vor fi livrate în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Austria
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Belgia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Republica Cehă
Livrare standard gratuită peste 5000 Kč
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 100 Kč
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 300 Kč

Danemarca
Livrare standard gratuită peste 1500 kc
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 30 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 80,00 kr.

Finlanda
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Ungaria
Livrare standard gratuită peste 78000 Ft
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 1700 Ft
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 4.600 Ft

Irlanda
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Letonia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Lituania
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Luxemburg
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Norvegia
Livrare standard gratuită peste 2400 kr
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 50 kr
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130 kr

Polonia
Livrare standard gratuită peste 900 zł
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 20 zł
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 45,00 zł

Portugalia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €

România
Livrare standard gratuită peste 1000 lei
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 20 lei
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 60 lei

Suedia
Livrare standard gratuită peste 2400 kr.
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 50 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130,00 kr.

Elveția
Livrare standard gratuită peste 200 CHF
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 CHF
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 CHF

Țările de Jos
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4,00 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11,00 €


*Perioadele de livrare sunt estimative. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile nu sunt considerate zile lucrătoare.

** Comenzile trebuie plasate înainte de ora 16.00 CET. Comenzile plasate după 16.00 CET se vor expedia în următoarea zi lucrătoare.

Este posibil ca serviciile de livrare expres să nu se aplice tuturor codurilor poştale. Opțiunile de livrare disponibile se vor afişa atunci când introduceți adresa de livrare.

Din păcate, nu putem livra la adrese BFPO (adrese poştale ale forțelor britanice), la căsuțe poştale, la adrese ale transportatorilor şi ale depozitelor de consolidare.

Vă rugăm să rețineți că serviciile noastre de livrare necesită semnătură de primire. Dacă nu sunteți disponibil în momentul când sunteți contactat de curier pentru livrare, curierul va reprograma livrarea şi veți fi notificat prin intermediul datelor de contact furnizate în acest scop.

Se livrează în afara Europei?

Toate articolele comandate pe michaelkors.eu pot fi expediate în țările de mai jos:

Austria, Republica Cehă, Belgia, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Irlanda, România, Suedia şi Elveția.

Pentru comenzi către alte destinații, vă rugăm să vizitați site-ul Michael Kors de mai jos:

Australia, Azerbaijan, Bahrain, Bulgaria, Canada, Croația, Cipru, Egipt, Estonia, Franța, Germania, Ghana, Grecia, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Italia, Kazakhstan, Liban, Macao, Malaysia, Malta, Mexic, Noua Zeelandă, Nigeria, Pakistan, Filipine, Qatar, Rusia, Singapore, Republica Slovacă, Slovenia, Africa de Sud, Spania, Taiwan, Thailanda, Turcia, Ucraina, Marea Britanie, S.U.A. și Vietnam.

Din păcate, momentan nu oferim livrare către destinații care nu se găsesc pe această listă. Dacă nu livrăm în acest moment, vă rugăm să folosiți Localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin.

Vă rugăm să rețineți: momentan nu putem să livrăm către Insulele Feroe, Groenlanda, Insulele Aland, Muntele Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten şi țările de Jos din Caraibe.

Expediați comenzi către mai multe adrese?

Momentan nu expediem comenzi către mai multe adrese. Vă rugăm să plasați comenzi separate pentru fiecare adresă de livrare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de alegerile mele? Pot să returnez ce am cumpărat?

Pentru detalii complete despre politica noastră, vă rugăm să consultați pagina Termeni şi condiții.

Dacă nu sunteți satisfăcut cu comanda dvs. din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale ataşate. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măşti pentru față, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat şi nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită, cu excepțai cazului în care se menționează altceva contrar aici. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru returnarea sau schimbarea mărfurilor achiziționate online pe www.michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poștă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online, fie prin poștă, fie în magazin, trebuie returnate în termen de 30 de zile de la data în care primiți coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este livrată în mai multe livrări, veți avea la dispoziție 30 de zile de la ziua în care ați primit ultimul colet din acea comandă.

Opțiunea 1: Prin poștă

Pentru efectuarea unui retur prin poştă utilizând serviciul nostru preplătit, vă rugăm să respectați instrucțiunile de mai jos.

  1. Accesați Centrul de retururi pentru a iniția returul. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și completați informațiile solicitate.
  2. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia şi materialele de livrare originale.
  3. Urmați instrucțiunile furnizate şi predați coletul de retur la orice oficiu poştal local sau locație de colectare indicată.
  4. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziției.

Pentru retururi în Lituania, Norvegia sau România, vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Selectați aici Centrul de retur dedicat.

Austria

Olanda

Belgia

Polonia

Republica Cehă

Republica Irlanda

Danemarca

Suedia

Finlanda

Elveția

Ungaria

România

Letonia

Lituania

Luxemburg

Norvegia

Portugalia


*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Sunteți responsabil pentru ambalarea, etichetarea şi expedierea corectă a produsului dvs. către noi, costurile fiind suportate de Michael Kors. Vă rugăm să rețineți că dacă alegeți un alt curier sau serviciu de expediere pentru a returna produsul în loc să utilizați eticheta de retur preplătită, veți suporta cheltuielile de retur, cu excepția cazului în care returnarea este pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.


Opțiunea 2: În magazin

Pentru a începe returul, selectați țara în care a fost plasată comanda dvs. și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a iniția returul în magazin.

Selectați aici Centrul de retur dedicat.

Austria

Olanda

Belgia

Polonia

Republica Cehă

Republica Irlanda

Danemarca

Suedia

Finlanda

Elveția

Ungaria

România

Letonia

Lituania

Luxemburg

Norvegia

Portugalia


*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Puteți returna sau schimba articolele achiziționate online pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (cu excepția magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor pentru turiști) din țara unde a fost livrată comanda dvs. Va trebui să prezentați formularul de retur sau altă dovadă a achiziției în momentul efectuării returului sau schimbului. Rețineți că schimburile în magazin sunt supuse disponibilității stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Achizițiile realizate prin Klarna, cu factură scadentă, prin debit direct sau PayPal nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poştă.

Politicile de retur în magazin menționate mai sus se aplică şi comenzilor care au fost efectuate online şi colectate într-un magazin.

RETURNAREA UNUI CADOU

Cadourile pot fi returnate prin poştă sau în magazin, aşa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poştă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeaşi formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noştri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Care va fi costul suportat de mine pentru un retur sau schimb de articole?

Vizitați portalul nostru dedicat pentru retururi utilizând tabelul cu țările de mai sus pentru a returna articole fără niciun cost suplimentar.

Puteți să returnați Produsele şi prin alți furnizori de servicii de logistică. Dar în acest caz, trebuie să suportați dumneavoastră costul returului (cu excepția cazului în care returnați un produs defect sau neconform, după cum prevăd drepturile dumneavoastră legale privind garanția).

Cât timp durează prelucrarea returului?

Returul va fi prelucrat în aproximativ 14 zile. Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi rambursată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Achizițiile făcute prin Klarna sau PayPal nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

Dacă cumpăr un cadou pentru altă persoană, este posibil ca aceasta să-l returneze sau să-l schimbe?

Cadourile pot fi returnate prin poştă sau în magazin, aşa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poştă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeaşi formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noştri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Ce fac dacă primesc un articol cu defecte?

Satisfacția clienților este obiectivul nostru la michaelkors.eu. Vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții.

Comanda va include şi TVA-ul?

Prețul menționat pe site include TVA (acolo unde este cazul) la valoarea din țara de livrare în ziua în care plasați comanda pe site. Prețurile menționate nu includ taxele de transport care sunt indicate separat şi pot fi găsite pe pagina informații despre Expediere şi livrare . Prețul final al tranzacției, inclusiv toate costurile de transport, vă va fi comunicat în rezumatul comenzii înainte de plasarea comenzii.


SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII


Pot să văd istoricul comenzilor pe michaelkors.Eu?

Trebuie să aveți un cont înregistrat pe michaelkors.eu pentru a accesa istoricul comenzilor dvs. Istoricul comenzilor afişat în contul dvs. online include atât achiziții online, cât şi în magazin. Comenzile afişate sunt doar cele efectuate după înregistrarea contului.

Cum pot să aflu ce mărime mi se potriveşte?

Sunt disponibile ghiduri de mărimi pentru toate articolele de îmbrăcăminte şi încălțăminte. Le puteți găsi pe paginile de detaliere a articolelor, în meniul vertical „Selectare mărime”.

Unde pot să adresez o întrebare despre un articol?

Dacă aveți o întrebare despre un articol, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții.

Unde pot să adresez o întrebare despre o achiziție făcută în Statele Unite sau Canada?

Dacă aveți o întrebare despre o achiziție efectuată în Statele Unite sau Canada, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții la 1-866-709-KORS (5677). Echipa noastră a Serviciului de relații cu clienții este disponibilă între 9:00 şi 21:00 EST de luni până vineri şi între 10:00 şi 18:00 EST sâmbăta şi duminica. Sau puteți trimite un e-mail la adresa customerservice@michaelkors.com

Care este starea comenzii mele?

Comanda dvs. nu este confirmată şi nu vă vom factura metoda de plată până la expedierea comenzii. Dacă ați plasat o comandă care a fost transmisă dar nu a fost acceptată, a fost anulată sau este încă în curs de procesare, este posibil să vedeți plata în curs de procesare după selectarea metodei de plată.  Vă puteți urmări comanda oricând online prin intermediul paginii noastre Stare comandă .

De ce a fost anulată comanda mea?

Cel mai frecvent motiv pentru anulare este dacă un articol nu este în stoc sau dacă avem suspiciuni de fraudă. Vă vom notifica cât mai rapid posibil privind comanda dvs. anulată. Am depus toate eforturile pentru a afişa cât mai corect culorile şi caracteristicile Produselor noastre pe Site-uri. Cu toate acestea, specificațiile tehnice specifice, afişajele şi setările dispozitivului dumneavoastră electronic ar putea afecta exactitatea informațiilor afişate. Din când în când, informațiile de pe Site pot conține erori tipografice sau vizuale, inexactități sau omisiuni care se pot referi la descrieri, prețuri sau disponibilități ale produsului. În acest caz, vă vom comunica aceste informații prin e-mail şi/sau la adresa de facturare/numărul de telefon pe are le-ați furnizat la plasarea comenzii. Dacă decideți să nu mai achiziționați Produsul, vă vom anula comanda şi vom rezilia contractul. Dacă aveți orice întrebări despre o comandă anulată, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul de relații cu clienții .


UTILIZAREA SITE-ULUI WEB


De ce să îmi creez un cont pe michaelkors.Eu?

Crearea unui cont pe michaelkors.eu vă poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate face utilizarea site-ului mai agreabilă. De asemenea, anumite funcții şi beneficii ale site-ului nostru web sunt disponibile doar dacă vă creați un cont. Printre aceste beneficii excelente se numără: abilitatea de a salva informații privind plata, facturarea şi livrarea pentru o finalizare mai rapidă şi mai uşoară a comenzii; abilitatea de a salva o adresă pentru o livrare uşoară la diferite adrese; abilitatea de a crea şi a gestiona o listă de Favorite; şi urmărirea istoricului de comenzi.

Ce fac dacă mi-am uitat parola?

Dacă v-ați uitat parola contului de pe michaelkors.eu, faceți clic pe link-ul Parolă uitată în timpul procesului de autentificare. Veți primi instrucțiuni pentru resetarea parolei printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail înregistrată în cont. Vă vom trimite un e-mail care conține un link către site-ul nostru, pe care trebuie să îl urmați pentru a crea o parolă nouă.

De asemenea, puteți contacta un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții

Recuperați parola aici.

Ultima actualizare: 28.10.2024