Retururi și schimburi

Pentru detalii complete despre politica noastră, vă rugăm să consultați pagina Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dvs., din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale atașate. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măști pentru față, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat și nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(articolelor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea primită, cu excepția cazului în care se menționează altceva contrar aici. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru returnarea sau schimbarea mărfurilor achiziționate online pe www.michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poștă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online, fie prin poștă, fie în magazin, trebuie returnate în termen de 30 de zile de la data în care primiți coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este expediată în mai multe livrări, veți avea la dispoziție 30 de zile de la ziua în care ați primit ultimul colet din acea comandă.

Opțiunea 1: Prin poștă

Pentru efectuarea unui retur prin poștă utilizând serviciul nostru preplătit, vă rugăm să respectați instrucțiunile de mai jos.

1. Vizitați Centrul de retururi pentru a iniția returul. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și completați informațiile solicitate.
2. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia și materialele de livrare originale.
3. Urmați instrucțiunile furnizate și predați coletul de retur la orice oficiu poștal local sau locație de colectare indicată.
4. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziției.

Pentru retururi în Lituania, Norvegia sau România, vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Sunteți responsabil pentru ambalarea, etichetarea și expedierea corectă a produsului dvs. către noi, costurile fiind suportate de Michael Kors. Vă rugăm să rețineți că dacă alegeți un alt curier sau serviciu de expediere pentru a returna produsul în loc să utilizați eticheta de retur preplătită, veți suporta cheltuielile de retur, cu excepția cazului în care returnarea este pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.

Opțiunea nr. 2: în magazin

Pentru a începe returul, selectați țara în care a fost plasată comanda dvs. şi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a iniția returul în magazin.

*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Puteți returna sau schimba articolele achiziționate online pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (cu excepția magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor pentru turiști) din țara unde a fost livrată comanda dvs. Va trebui să prezentați formularul de retur sau altă dovadă a achiziției în momentul efectuării returului sau schimbului. Rețineți că schimburile în magazin sunt supuse disponibilității stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, suma aferentă articolelor returnate va fi rambursată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Vă rugăm să rețineți că achizițiile realizate prin Klarna, cu factură scadentă, sau prin debit direct nu pot fi returnate în magazin. Acestea pot fi returnate doar prin poștă.

Politicile de retur în magazin menționate mai sus se aplică şi comenzilor care au fost efectuate online și colectate într-un magazin.

RETURNAREA UNUI CADOU

Cadourile pot fi returnate prin poștă sau în magazin, așa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poștă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeași formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noștri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Ultima actualizare: 20.01.2025