Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Svenska

TABLE OF CONTENTS

(click on one of the links below to jump ahead to that section): 

PAYMENT

SHIPPING & RETURNS

CUSTOMER SERVICE

WEBSITE USAGE


PAYMENT


What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Michael Kors Gift Card

* PayPal is unavailable in Romania

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

  • Pay Later
  • Pay Over Time
  • Direct Debit
  • Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.


KLARNA


What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options


SHIPPING & RETURNS


When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 100 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1700 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 4.600 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 130,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 130,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €


* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, Mexico, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

  1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
  2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
  3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
  4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.


Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.


CUSTOMER SERVICE


Can I See My Order History With michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.


WEBSITE USAGE


Why Should I Create A michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 28.10.2024


Vanliga frågor

INNEHÅLLSFÖRTECKNING (klicka på en länk nedan för att hoppa direkt till det avsnittet):

BETALNING

FRAKT OCH RETURER

KUNDTJÄNST

WEBBPLATSANVÄNDNING


BETALNING


Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

michaelkors.eu accepterar följande betalningstyper vid köp online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Michael Kors-presentkort

* PayPal är inte tillgängligt i Rumänien

Om du betalar med kort eller PayPal reserveras totalbeloppet för beställningen vid beställningstillfället, men du debiteras inte förrän beställningen skickas. Om betalningen inte godkänns får du ett meddelande i kassan om att prova en annan betalningsform. För beställningar som hämtas i butik (där detta är tillgängligt) reserveras ett belopp vid köptillfället och fortsätter att vara reserverat tills du debiteras för köpet vid avhämtningen.

I kassan går det att verifiera onlinetransaktionen med Verified by Visa, MasterCard SecureCode eller American Express SafeKey, i förekommande fall.

Observera att inte alla betalningsmetoder är tillgängliga för alla typer av beställningar. I kassan ser du vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning.

Klarna erbjuder olika betalningsalternativ beroende på kundens faktureringsadress och transaktionsbeloppet. I tabellen nedan kan du se i vilka länder det går att betala med Klarna. Du kan även besöka https://www.klarna.com/ för mer information.

För kunder i Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Irland, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Sverige och Schweiz erbjuder Klarna ett eller flera av följande betalningsalternativ:

  • Betala senare
  • Dela upp
  • Betala direkt
  • Banköverföring online (Sofort)

Betalningsmetoderna Få först. Betala sen., Dela upp och Betala direkt erbjuds bara efter en godkänd kreditupplysning. Allmän information om Klarna och användarvillkoren finns på klarna.com.

Observera även att artiklar från köp som betalats med Klarna eller PayPal inte kan återlämnas i butik. De kan endast returneras per post.


KLARNA


Vad är Klarna?

Klarna är ett globalt företag inom betalningslösningar som ger kunderna enklare och smidigare betalningsalternativ. Om Klarna erbjuds som betalningsalternativ i ditt land visas det som ett alternativ i kassan. Välj det Klarna-alternativ som passar dig bäst och godkänn villkoren. På några sekunder får du veta om du godkänns av Klarna och kan slutföra köpet. Beställningsbeloppet läggs till i ditt månadsutdrag från Klarna. Klarna är ett oberoende betalningsföretag, och det är Klarna som beslutar huruvida du kan göra en beställning med Klarnas betalningsalternativ. Hantera ditt Klarna-konto och läs mer på Klarna.com.

Jag har fått en faktura, men ännu inte mottagit mina varor.

När din beställning har behandlats får du en e-postfaktura från Klarna med betalningsinstruktioner för när och hur mycket du ska betala. Kontakta vår kundtjänst om förfallodatumet närmar sig utan att du har fått försändelsen. Vid frågor som rör förlängning av betalningsperioden kontaktar du Klarnas kundtjänst för att senarelägga betalningens förfallodatum.

Hur fungerar returer och återbetalningar med Klarna?

Köp som görs med Klarnas betalningsalternativ kan endast returneras per post. Vid frågor om saldo eller betalningar hos Klarna kontaktar du Klarnas kundtjänst.

Vad händer med min faktura när jag har returnerat varorna?

Vår returpolicy finns här. När vi har mottagit en godkänd retur (med några eller alla artiklar) får du en bekräftelse av oss. Om du har returnerat vissa artiklar skickar Klarna en uppdaterad faktura. Om du har returnerat alla artiklar annulleras din Klarna-faktura.

Jag har inte fått något e-postmeddelande med en faktura/betalningsinformation.

Om du behöver hjälp med betalningsinformation eller inte har fått någon faktura kontaktar du Klarnas kundtjänst eller loggar in på klarna.com, där du ser alla dina beställningar och kan göra betalningar.

Får Klarna mina personuppgifter?

För att kunna erbjuda Klarnas betalningsalternativ skickar vi vissa personuppgifter till Klarna, däribland namn, faktureringsadress och leveransadress, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, bankkonto eller kortuppgifter, personligt ID-nummer samt beställningsuppgifter. Syftet med detta är att Klarna ska kunna bedöma om du kvalificerar dig för att använda deras betalningsalternativ och för att anpassa betalningsalternativen för dig.

Allmän information om Klarna och användarvillkoren finns på klarna.com.

Jag har fortfarande frågor om min betalning, hur kan jag kontakta er?

Besök Klarnas kundtjänst för att se en fullständig lista över frågor och svar, för livechatt och för telefonalternativ.


FRAKT OCH RETURER


När levereras min beställning och vad kostar frakten?

Du kan när som helst spåra din beställning online på sidan  Beställningsstatus . Du måste då ange din e-postadress och ditt beställningsnummer. Du kan även spåra beställningen genom att klicka på spårningslänken i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen, vilket tar dig till en spårningsportal, eller genom att kontakta  kundtjänst .

Vi erbjuder upp till två fraktsätt vid onlinebeställning: 1) Standardleverans och 2) expressleverans. Produkterna levereras inom 30 dagar från det att vi bekräftar din beställning.

Österrike
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Belgien
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Tjeckien
Fri standardleverans över 5 000 Kč
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 100 Kč
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 300 Kč

Danmark
Fri standardleverans över 1 500 danska kr
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 30 kr.
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 80 kr.

Finland
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Ungern
Fri standardleverans över 78 000 Ft
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 1700 Ft
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 4 600 Ft

Irland
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Lettland
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Litauen
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Luxemburg
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Norge
Fri standardleverans över 2 400 norska kr
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 50 norska kr
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 130 norska kr

Polen
Fri standardleverans över 900 zł
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 20 zł
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 45 zł

Portugal
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €

Rumänien
Fri standardleverans över 1 000 lei
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 20 lei
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 60 lei

Sverige
Fri standardleverans över 2 400 kr.
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 50 kr.
Expressleverans (1–2 vardagar*): 130 kr.

Schweiz
Fri standardleverans över 200 CHF
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 CHF
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 CHF

Nederländerna
Fri standardleverans över 200 €
Standardleverans (3–5 arbetsdagar*): 4,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11 €


* Leveranstiderna är ungefärliga. Lördagar, söndagar och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

**Beställningen måste läggas före kl. 16.00 CET. Beställningar som läggs efter kl. 16.00 CET skickas nästa arbetsdag.

Fraktsättet expressleverans kanske inte är möjligt till alla postnummer. Tillgängliga fraktalternativ visas när du anger din leveransadress.

Vi kan tyvärr inte leverera till adresser i den brittiska armén (BFPO-adresser) eller adresser till postboxar, speditörer eller konsolideringslager.

Obs! När det gäller våra leveranstjänster krävs en underskrift av dig. Om du inte är hemma när postföretaget ska leverera paketet bestäms en ny leveranstid, vilken du meddelas om med hjälp av kontaktuppgifterna som du har uppgett för det syftet.

Levererar ni till länder utanför Europa?

Alla varor som beställs på michaelkors.eu kan skickas till följande länder:

Österrike, Tjeckien, Belgien, Danmark, Finland, Ungern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Irland, Rumänien, Sverige och Schweiz.

Om du vill beställa från andra destinationer besöker du den destinationens Michael Kors-webbplats:

Australien, Azerbajdzjan, Bahrain, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Cypern, Egypten, Estland, Frankrike, Tyskland, Ghana, Grekland, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kazakstan, Libanon, Macao, Malaysia, Malta, Mexiko, Nya Zeeland, Nigeria, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Ryssland, Singapore, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Spanien, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA och Vietnam.

För närvarande levererar vi enbart till de länder som finns med på den här listan.  Om vi inte levererar till ditt land hittar du din närmaste butik med hjälp av Hitta butik.

Obs! Vi har för närvarande inte möjlighet att leverera till Färöarna, Grönland, Åland, Athos, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten eller Karibiska Nederländerna.

Kan ni skicka en beställning till flera adresser?

För närvarande levererar vi inte en beställning till flera adresser. Lägg en separat beställning för varje leveransadress.

Vad händer om jag inte är nöjd med det jag har beställt? Kan jag returnera ett köp?

Se sidan Villkor för komplett information om vår policy.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp godtar vi returer av artiklar i nytt, oanvänt skick förutsatt att alla etiketter och märkningar sitter kvar. Returnerade artiklar får inte ha tvättats, använts eller ändrats. Vi godtar inte returer av ansiktsmasker, badkläder, underkläder, smycken eller skönhetsprodukter om plomberingen/förseglingen har brutits eller tagits bort, och inte heller av specialtillverkade produkter (exempelvis artiklar som har dekorerats med monogram eller graverats).

Den här returpolicyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, som ångerrätt och lagstadgad garanti.

Summan för återlämnade artiklar återbetalas till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs, med undantag för vad som anges här. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Det finns två sätt att returnera eller byta varor: per post och i butik. Returen eller bytet kan göras både för varor som köpts online på www.michaelkors.eu eller i butik via det butiksspecifika säljverktyget. Alla returer och byten av onlinebeställningar måste, vare sig de sker per post eller i butik, returneras inom 30 dagar från den dag då du mottar leveransen av varorna. Om beställningen skickas i flera delleveranser gäller de 30 dagarna från den dag då du mottar den sista leveransen för den beställningen.

Alternativ 1: Per post

Följ dessa anvisningar om du vill returnera artiklar per post med vår förbetalda tjänst:

  1. Besök vårt returcenter för att inleda returen. Välj den eller de artiklar du vill returnera och fyll i den information som krävs.
  2. Paketera varorna ordentligt. Använd om möjligt originalkartongen och -förpackningsmaterialet.
  3. Följ anvisningarna och lämna returpaketet hos valfritt postombud eller angiven avlämningsplats.
  4. Returen behandlas inom högst 14 dagar. Beloppet för de returnerade artiklarna återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.

För returer i Litauen, Norge eller Rumänien kontaktar du kundtjänst för att planera din retur.

Välj det specifika returcentret här.

Österrike

Nederländerna

Belgien

Polen

Tjeckien

Irland

Danmark

Sverige

Finland

Schweiz

Ungern

Rumänien*

Lettland

Litauen*

Luxemburg

Norge*

Portugal


*Kontakta kundtjänst för att skapa och planera din retur.

Du ansvarar för att paketera och märka produkten ordentligt, och för att sedan skicka den till oss på Michael Kors bekostnad. Obs! Om du skickar tillbaka returpaketet med ett annat postföretag eller en annan frakttjänst, och således inte använder vår tjänst för förbetalda returer, är det du som står för returkostnaden – såvida det inte handlar om en produkt som är defekt eller på annat sätt inte uppfyller kraven.

Om en artikel returneras till oss i olämpligt skick kanske vi skickar tillbaka den till dig.


Alternativ 2: I butik

Starta returprocessen genom att välja det land där din beställning gjordes och följ sedan instruktionerna på skärmen för att gå vidare med returen till butik.

Välj det specifika returcentret här.

Österrike

Nederländerna

Belgien

Polen

Tjeckien

Irland

Danmark

Sverige

Finland

Schweiz

Ungern

Rumänien*

Lettland

Litauen*

Luxemburg

Norge*

Portugal


*Kontakta kundtjänst för att skapa och planera din retur.

Du kan returnera eller byta artiklar som har köpts på michaelkors.co.uk i eller i butik med vårt butiksspecifika säljverktyg, i alla Michael Kors-butiker (med undantag för outletbutiker, icke fristående butiker och resebutiker) i det land dit beställningen levererades. Vid retur eller byte måste returformuläret eller annat bevis på köpet bifogas/visas upp. Bytesmöjligheten i butik beror på aktuell lagerstatus i just den butiken. Med undantag för vad som anges nedan återbetalas summan för återlämnade varor till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Köp som görs genom Klarna, faktura, autogiro eller PayPal kan inte returneras till butik. De kan endast returneras per post.

Ovanstående returpolicy gäller även för beställningar som köpts online och hämtades i butik.

RETURNERA EN GÅVA

Gåvor returneras per post eller i butik, enligt ovan, tillsammans med presentkvittot eller det ursprungliga returformuläret. För gåvor som returneras per post kan återbetalningen endast ske till det ursprungliga kontot i samma betalningsform som det mottogs. Därför rekommenderar vi att du lämnar tillbaka gåvor i en Michael Kors Lifestyle-butik, där våra medarbetare kan hjälpa dig att byta artikeln eller ge dig ett tillgodohavande på ett Michael Kors-presentkort.

Vad kostar det att göra en retur eller ett byte?

Besök vår särskilda returportal via landstabellen ovan för att returnera varorna utan extra kostnad.

Du kan även returnera produkterna via andra logistiktjänstleverantörer. I detta vall står du för returkostnaden (förutom vid retur av en produkt som är defekt eller på annat sätt inte uppfyller kraven, enligt dina lagstadgade garantirättigheter).

Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Returen behandlas inom cirka 14 dagar. Summan för återlämnade artiklar återbetalas till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats. Med undantag för vad som anges nedan återbetalas summan för återlämnade varor till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Köp som görs via Klarna eller PayPal kan inte returneras till butik. De kan endast returneras per post.

Kan mottagaren returnera en vara eller byta den om jag ger bort den i present?

Gåvor returneras per post eller i butik, enligt ovan, tillsammans med presentkvittot eller det ursprungliga returformuläret. För gåvor som returneras per post kan återbetalningen endast ske till det ursprungliga kontot i samma betalningsform som det mottogs. Därför rekommenderar vi att du lämnar tillbaka gåvor i en Michael Kors Lifestyle-butik, där våra medarbetare kan hjälpa dig att byta artikeln eller ge dig ett tillgodohavande på ett Michael Kors-presentkort.

Vad gör jag om varan är skadad när den kommer fram?

Vi på michaelkors.eu vill ha nöjda kunder. Kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Ingår moms i beställningen?

De priser som anges på webbplatsen inkluderar moms (i förekommande fall) enligt den skattesats som gäller i landet som beställningen ska levereras till – på den dag som beställningen görs på webbplatsen. De angivna priserna exkluderar fraktkostnaden, vilken anges separat och hittas på sidan Frakt och leverans. Totalbeloppet för beställningen, inklusive fraktkostnad, ser du i en beställningssammanfattning innan du skickar beställningen.


KUNDTJÄNST


Kan jag se min orderhistorik på michaelkors.Eu?

Du måste registrera ett konto på michaelkors.eu för att få tillgång till din orderhistorik. Orderhistoriken som visas på ditt konto innefattar dina köp online såväl som i butik. Du ser bara beställningar som har gjorts efter att du skapade kontot.

Hur vet jag vilken storlek som passar mig?

Det finns storleksguider för alla klädesplagg och skor. Du hittar dem på produktinformationssidorna under listrutan för val av storlek.

Hur får jag svar på en fråga om en vara?

Om du har frågor om någon vara kan du kontakta kundtjänst.

Vad gör jag om jag har en fråga om ett köp som gjorts i USA eller Kanada?

Frågor om köp som har gjorts i USA eller Kanada ställer du till kundtjänst på 1-866-709-5677. Vår kundtjänst har öppet måndag till fredag mellan 09.00 och 21.00 EST, samt lördag och söndag mellan 10.00 och 18.00 EST. Alternativt skickar du ett e-postmeddelande till customerservice@michaelkors.com.

Vad är status för min beställning?

Beställningen bekräftas inte och vi fakturerar inte enligt den valda betalningsmetoden förrän beställningen har skickats. Om du har lagt en beställning som har skickats, men som inte har godkänts, som har avbrutits eller som fortfarande behandlas kanske du ser en väntande avgift enligt betalningsmetoden.  Du kan när som helst spåra din beställning online på sidan  Beställningsstatus .

Varför har min beställning annullerats?

De vanligaste orsakerna till att en beställning avbryts är att en vara är slut i lager eller att vi misstänker bedrägeri. Vi meddelar dig så fort som möjligt om din beställning avbryts. Vi gör allt för att visa produkternas färger och egenskaper så korrekt som möjligt på webbplatserna. Din elektroniska enhets specifika tekniska specifikationer, skärm och inställningar kan emellertid påverka visningens noggrannhet. Informationen på webbplatsen kan ibland innehålla typografiska eller visuella fel, felaktigheter och utelämnanden i samband med produktbeskrivningar, -prissättning och -tillgänglighet. I dylika fall informerar vi dig per e-post och/eller den fakturaadress/telefonnummer som angavs vid beställning. Om du bestämmer dig för att inte köpa produkten annullerar vi beställningen och säger upp avtalet. Kontakta kundtjänst om du har frågor om en avbruten beställning.


WEBBPLATSANVÄNDNING


Vilka är fördelarna med att skapa ett konto hos michaelkors.Eu?

Om du skapar ett konto på michaelkors.eu blir shoppingupplevelsen bättre och webbplatsanvändningen enklare. Vissa av webbplatsens funktioner och förmåner är bara tillgängliga när du har registrerat ett konto. Några exempel på dessa förmåner är: möjlighet att lagra betalnings-, fakturerings- och fraktinformation för att slutföra beställningar snabbare, möjlighet att skapa en adressbok för att enklare skicka beställningar till olika adresser, möjlighet att skapa och hantera en lista över favoriter, samt möjlighet att spåra orderhistorik.

Vad ska jag göra om jag har glömt mitt lösenord?

Om du har glömt lösenordet till ditt konto på michaelkors.eu klickar du på länken Har du glömt ditt lösenord? i samband med inloggningen. Du uppmanas att återställa lösenordet via ett e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som är registrerad för kontot. Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk till vår webbplats som du klickar på för att skapa ett nytt lösenord.

Du kan också kontakta kundtjänst.

Återställ lösenordet här.

Senast uppdaterad: 28 oktober 2024